卫继红
上海市奉贤区南桥镇社区卫生服务中心 上海市奉贤区 201499
摘要：目的：分析在门诊护理管理中应用人性化管理的临床价值。方法:在实验开始前，于我院门诊中选取84例患者作为实验研究对象，其患有不同疾病，于不同临床门诊中收治，同意入组参与实验。同时在入组后，采取随机数字法将84例患者分配为使用不同护理管理措施的对照组、观察组，分别使用常规护理管理、人性化管理，对比患者满意度、护理质量评分。结果：观察组中非常满意患者21例，一般满意19例，不满意2例，满意度95.23%；反观对照组，非常满意、一般满意、不满意患者例数分别为17例、17例、8例，满意度80.95%，对比来看，观察组满意度显著高于对照组，（P＜0.05）。其次，观察组护理质量评分也更高于对照组，数据间存在统计学意义，（P＜0.05）。结论:在门诊护理管理工作中应用人性化管理可以有效提升护理质量，促进患者满意度提升。
关键词:门诊护理管理；人性化管理；满意度；护理质量；应用价值
前言:门诊是医院诊疗工作的重要环节，也是面向社会、面向群众的重要窗口，可以说门诊关乎着医院的整体形象。新时代背景下，人们对护理质量的要求越来越高[1]。但是在门诊的护理工作中却存在有一定的不足，护理质量不佳。通过实际分析，门诊护理管理工作模式有较大的局限性，未能够紧跟时代步伐作出改变。人性化管理模式是当下其他多个领域均在应用的新型理念，具有不同于传统管理模式更加有应用优势的管理理念，相信将其应用于门诊护理管理工作中，可提高工作效率。本次实验中，便重点探究了人性化管理在门诊护理管理中的实际应用价值。
1.资料与方法
1.1一般资料
将84例门诊患者作为实验研究对象，实验时间为2020年1月至12月，来自外科，内科等门诊科室，患者意识清晰，可无障碍交流，自愿入组参与实验，家属知情，均于相关同意书中签字。入组后，根据护理管理模式的不同，将84例患者随机分配为了使用不同护理管理模式的对照组和观察组，每组42例患者。84例患者中，男女比例为26∶16，年龄介于29~75岁，平均年龄（54.63±3.34）岁。对比可见两组患者一般资料无统计学意义，（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1 对照组
将常规护理管理模式实施于对照组。
1.2.2 观察组
观察组使用人性化管理模式。①提高人员素质：门诊护理工作中，护理人员是工作的主体，其每天均要忙碌于“第一线”的护理工作。随着当前老龄化形势的加剧，各种疾病的患者数量在不断增加，给护理工作提出了进一步的要求，因此当下想要提高门诊护理质量，应当将提高人员素质作为首要任务。护理管理部门应重视提升护理人员的综合素质，规范其言行举止，并定期通过培训的方式提升其对人性化理念的认知深度，促使护理人员可在护理工作中认真贯彻落实“以人为本”理念[2]。②环境构建：人性化护理管理工作的实施也必须要有一定的人文环境，护理人员要从两方面出发，第一，要对门诊诊室的环境进行全面、综合的整治，保障环境的卫生、清洁，每天在医生门诊前30min内调整室内温度、湿度，在门诊时使得患者可以感受到较为舒适的室温；还要注重细节，如在座椅上摆放坐垫，患者坐下后为其倒上一杯水。第二，护理人员要以良好的形象面对患者，如保持穿着整洁，面带微笑，在与患者沟通时要尽可能的使用温和、温柔的语气。通过以上两方面，可以促进良好人文环境的构建，对促进护理质量提升有积极作用。③人性化护理管理理念：多数护理人员由于过去长期应用传统常规护理模式，已经形成了较为牢固的思维定时，在转变为人性化管理模式时，也难免会受到传统护理管理理念的影响，因此，加强人性化护理管理理念的培养至关重要。护理管理部门应定期开展相应的思想政治教育，重点围绕人性化理念的灌输、在实际护理工作的实施为主来开展培训工作；同时，也要将人性化理念落实到护理人员身上，在日常工作中适当关怀护理人员，了解其个人状况，以此来让护理人员感受到来自上层管理部门的关怀，如此可以在提升护理人员积极性的同时助力人性化理念在门诊护理管理中的贯彻[3]。
1.3观察指标
对比两组患者的满意度以及护理质量评分。
1.4统计学处理
实验过程中的统计学处理工具选用SPSS20.0，使用“±”标准差表示计量资料，%表示计数资料，分别使用t、X2检验，若数据间差异较大且存在有统计学意义，可表示为（P＜0.05）。
2.结果
2.1 满意度分析
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观察组满意度显著高于对照组，（P＜0.05），详情见表1。
2.2 护理质量评分对比
应用人性化管理的观察组，护理质量评分高达（94.36±3.45）分，反观依然应用常规护理管理的对照组，护理质量评分仅为（81.54±2.63）分，相比之下观察组护理质量评分更高，数据间存在统计学意义，（P＜0.05）。
3.讨论
门诊是医院对广大病患进行诊疗的重要场所，护理是其中不可或缺的工作环节。从当下实际情况来看，医院门诊护理质量有所不足，在当前愈加严峻的医疗形势下，督促着门诊护理质量不断提升。人性化护理管理模式是一种新型的护理管理模式，其中深入贯彻了“人性化”理念。在本次实验中，人性化管理模式主要围绕着提升门诊护理人员专业素质水平、在环境构建中落实人性化理念以及培养护理人员的人性化护理意识等措施，以此来促进人性化理念在门诊护理工作中的落实。通过实验后的护理质量评分调查来看，观察组、对照组护理质量评分分别为（94.36±3.45）分、（81.54±2.63）分，对照组护理质量评分明显更低，（P＜0.05）。同时再如患者满意度情况来看，观察组满意度高达95.23%，反观对照组仅为80.95%，（P＜0.05）。
通过本次对照实验分析来看，将人性化管理应用于门诊护理管理工作中，可以有效提升护理质量。
参考文献：
[1]任琳慧,赵志辉. 现代化机具在门诊护理管理中的应用实践[J]. 继续医学教育,2019,33(05):100-101.
[2]黎惠贞. 人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响分析[J]. 中国实用医药,2019,14(31):182-183.
[3]刘纳新,刘品佳,黄小洁. 人性化管理对儿科门诊护理人员工作效能感及职业心理素质的影响[J]. 黑龙江医药,2020,33(06):1460-1461.