王艳
（成都市公共卫生临床医疗中心；四川成都610061）
【摘要】目的：分析针对门诊护士实施品管圈对其预检分诊准确率产生的影响。方法：此次研究对象共随机选择26名本院门诊护士，在2018年2月至2019年2月期间开展常规工作流程，在2019年3月至2020年3月期间开展品管圈管理流程。将开展前后的研究结果进行比对分析。结果：开展后，门诊护士预检分诊准确率以及护理满意度评分均明显高于护理前，P＜0.05，具有统计学意义。结论：利用品管圈管理流程可以门诊护士预检分诊准确率的提升起到促进作用，值得推广。
【关键词】品管圈；门诊护士；预检分诊；准确率
门诊预检分诊主要是指护理人员对患者的临床症状表现、体征表现以及主诉内容进行分析，从而对患者患病的严重程度进行初步判断，并为其科学合理的进行相应科室的分配以及就诊次序的安排[1]。此项工作环节主要在门诊大厅服务台进行，主要责任人为分诊护理人员。而对于预检分诊准确率来讲，护理人员的整体素质水平将对预检分诊准确率产生直接影响，若整体水平较高，则会有助于患者门诊护理满意度的提升。针对于此，应当采取积极的管理措施，其中品管圈能够对护理人员工作中出现的问题及时分析，并施以积极的改进措施，从而提升护理人员的整体工作水平，本次研究将对此展开分析，如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究中共随机选择26名本院门诊护士作为研究对象，具体研究时间的设定为：从2018年2月到2019年2月，开展常规工作流程，从2019年3月到2020年3月，开展品管圈管理流程。在本次研究中，所有研究对象均为女性，最小年龄与最大年龄分别为23岁和39岁，平均年龄为（26.42±1.02）岁。实施前后均为相同的门诊护士，其基本资料不存在差异，P＞0.05。
1.2方法
开展前，采取常规工作流程。主要内容包含常规工作培训、季度考核、职责制度落实等。
开展后，采取品管圈管理流程。主要内容如下：（1）针对研究对象施以培训，主要针对品管圈的相关知识进行宣传普及，如护理人员应当为患者提出的问题耐心解答，维持良好的护患间关系。（2）由主管护师担任品管圈圈长，主要负责日常工作的指挥及计划。并对其余护理人员进行具体职责的分配，并由信息技术人员主要负责相关信息的整理以及记录工作。（3）由圈长针对小组工作的具体内容展开分析和总结，并定期对上级部门进行汇报，若在实际工作开展中遇到无法解决的问题，则需与上级部门积极沟通，并申请支援。通过定期召开组内会议，使护理人员在实际工作开展中出现的问题能够得到及时的沟通和解决，特别是针对工作中的重点、难点的总结。同时在整个会议开展过程中需要将相关会议内容做好记录。（4）根据实际工作开展情况对护理人员进行合理的工作排班，促进彼此间协作能力的提升，同时应当遵照弹性排班的原则，针对患者就诊高峰期可适当增加护理人员的数量，从而避免护理人员因过于忙碌造成护理质量的下降。（5）在工作开展过程中针对组内表现较为突出的护理人员，应当适当采取积极的奖励措施或晋升措施，并将工作加以总结，使组内成员能够对改善预检分诊准确率的相关知识进一步掌握。
1.3观察指标
（1）观察开展前后预检分诊准确率的变化情况，此项观察指标分别在开展前后随机选择1000例患者进行预检分诊准确率的分析。
（2）观察开展前后护理人员门诊护理服务满意度评分情况。此项观察指标主要通过匿名填写调查问卷的方式获得，同样对开展前后的1000例患者进行调查问卷的填写，分值区间为0-100分，分值越高，代表门诊护理服务满意度越高。
1.4数据处理
在本次研究中，将所有研究数据全部录入SPSS19.0统计学软件中进行处理，计数资料行t检验，计量资料行卡方检验，P＜0.05，具有统计学意义。
2结果
2.1对开展前后预检分诊准确率进行对比
开展品管圈管理后，门诊护士预检分诊准确率得到显著提升，明显较开展前更高，P＜0.05，具有统计学意义，详见表1。
表1.开展前后预检分诊准确率情况[（n）%]
3讨论
对于患者在门诊就医过程中，门诊护士为最先接触到的工作人员，因此护理人员与患者之间的沟通交流将会使患者对医院的第一印象产生影响，特别是有效的预检分诊将对患者的就诊程序产生积极影响，使之就诊过程更为顺利，但是现阶段由于受到多种因素的影响，往往预检分诊准确率并不够理想，因而在临床护理工作开展中属于一项亟待解决的问题[2]。
通过实施品管圈管理措施，可使门诊护士的工作积极性能够被充分调动，并将其主观能动性有效发挥，通过运用科学目标计划的制定以及对患者细致的观察以及耐心解答，从而对其疾病严重程度进行更加合理的判断，进一步促进临床救治率的提升[3]。由此可见，通过运用该方式，可使患者的就诊时间有效缩短，并且能够有助于护士个人工作水平以及团队协作能力的提升。
本次研究结果显示，经过品管圈管理流程的开展，门诊护士预检分诊准确率以及护理服务满意度评分均有大幅提升，P＜0.05，具有统计学意义。
综上所述，为了进一步提升门诊护士预检分诊准确率，可运用品管圈管理方式，其应用效果显著，且有助于提升护理服务满意度，具有重要意义。
【参考文献】
[1]郦丽.提高门诊护士预检分诊准确率中开展品管圈的价值研究[J].心理医生,2019,25(1):270-271.
[2]沈吉萍,叶杨,刘燕芳, 等.基于品管圈提高门诊预检有效率[J].解放军医院管理杂志,2019,26(3):226-229.
[3]黄景祥,卢四妹,许丽娴, 等.研究提高急诊预检分诊正确率中品管圈的应用效果[J].哈尔滨医药,2018,38(5):463-464,440.