王伟
（连云港市第一人民医院；江苏连云港222061 ）
【摘要】目的：讨论在门诊药房的管理中应用品管圈的临床效果。方法：本次调查所有病例选取时间为2020年9月至2020年10月，病例数为80例，将2020年9月未开展品管圈管理活动的40例门诊患者纳入到对照组，将2020年10月开展品管圈管理活动的40例门诊患者纳入到实验组，比较两组患者的发药差错率、用药满意度及取药等待时间。结果:实验组的发药差错率较对照组更低，其用药满意率明显高于对照组，差异具有对比价值（P<0.05）；同时实验组的取药等待时间与对照组相比明显更低，数据对比结果显示P<0.05，具有对比意义。结论：品管圈管理能够降低各类发药差错率，并能够提高门诊药房患者的用药满意率，同时对于降低患者取药等待时间具有重要促进作用，效果显著。
【关键词】门诊；药房；品管圈；发药差错率
Application of Quality Control Circle in Outpatient Pharmacy Management
Wang Wei
The First People's Hospital of Lianyungang City, Lianyungang, Jiangsu 222061
[Abstract] Objective: To discuss the clinical effect of applying quality control circle in the management of outpatient pharmacies. Methods: All cases in this investigation were selected from September 2020 to October 2020, and the number of cases was 80. The 40 outpatients who did not carry out quality control circle management activities in September 2020 were included in the control group. The 40 outpatients who carried out the quality control circle management activities in October 2008 were included in the experimental group, and the error rate of medication delivery, medication satisfaction and waiting time for medication were compared between the two groups. Results: The drug delivery error rate of the experimental group was lower than that of the control group, and its medication satisfaction rate was significantly higher than that of the control group. The difference was of comparative value (P<0.05); at the same time, the waiting time of the experimental group was significantly longer than that of the control group. Low, the data comparison result shows P<0.05, which has comparative significance. Conclusion: Quality control circle management can reduce the error rate of all kinds of medicines, and can improve the satisfaction rate of patients in outpatient pharmacies. At the same time, it has an important role in reducing the waiting time of patients to get medicines, and the effect is significant.
[Keywords] outpatient service; pharmacy; quality control circle; drug delivery error rate
药房是医院的一个集管理、经营、技术、服务为一体的综合性科室，在尽可能降低患者医疗费用的同时，不但需要保证供给患者准确的药品和药品的质量，同时还要有效的保证患者能够安全用药[1]。同时在经药品发放到患者手中的过程中良好的服务质量对于提升医院形象和医院竞争力具有重要意义。但是由于医院管理漏洞和药剂师自身态度及疲劳问题，导致在发药过程中易出现药物发错或等待时间过程等情况，严重的影响了患者的就医质量和速[2]度。为了改善这一情况，我院开展了品管圈管理活动，旨在提升我院服务质量，使医疗工作能够有序进行。本次调查将我院开展品管圈管理的前后收治的80例门诊患者作为调查对象，具体情况如下。
1资料与方法
1.1基础资料
按照实施品管圈管理活动时间将2020年9月至2020年10月门诊收治的80例患者分为两组，分别为对照组40例和实验组40例。对照组患者中男性22例，女性18例，年龄均值为（43.53±2.31）岁；实验组患者中男性15例，女性25例，年龄均值为（43.51±2.62）岁。将对照组患者的基本资料与实验组进行比较，差异不具有临床参考价值和对比意义P>0.05。
1.2方法
（1）成立品管圈，我院门诊药具共计药剂师12名，选定圈长1名，品管圈辅导员1名，对两个月内所有发放药品数量进行记录，制定主题、设定目标、建立计划；（2）实施过程，根据所有组员的临床经验投票选取活动主题，邀请富有经验的专业人员对左右品管圈组员进行培训，使其能够明确了解品管圈的目的、意义及措施，提高组员的主观能动性，并为组员分配具体工作，对其进行针对性指导；了解当前门诊药房存在的问题，收集发药差错率，记录取药等待时间，并分析原因，自我查找工作中存在的不足，包括：药剂师工作疲劳、工作态度差、药品摆放不合理、与患者沟通较少、业务水平低等；（3）制定改进方案，根据药房存在的问题建立有效的解决策略，首先，加强对药剂师的培训，包括：业务水平、服务态度、沟通能力，弹性排班，避免药剂师疲劳工作，同时建立奖惩制度，提高药剂师自身的积极性和工作态度；并且建立健全医院的计算机信息系统[3]，避免医师和药剂师因沟通不善出现工作差错，同时对于易出现混淆的药物进行标注，定期检查药物有效日期及保存情况；（4）总结评价，对整个品管圈管理活动开展情况进行总结，对取得的成功予以鼓励，对不足之处加以改进，继续提升药房的工作和服务质量。
1.3观察指标
1.3.1观察对照组和实验组的发药差错率和患者用药满意率。
1.3.2记录两组患者的取药等待时间，并进行比较。
1.4统计学方法
对照组和实验组患者的发药差错率、患者用药满意率均采用（n,%）和X2进行描述和检验，取药等待时间采用(士s)和T值进行描述和检验，当差异为P<0.05时，存在统计学意义,统计学软件包SPSS17.0为本次数据处理软件。
2结果
2.1发药差错率、患者用药满意率比较
实验组的发药差错率低于对照组（2.5%vs22.5%）；实验组患者的用药满意率较对照组明显更高（97.5%vs75%），差异存在可比性（P<0.05），见表1。
3讨论
品管圈也被称为质量管理小组，是由上个世纪中期日本石川馨博士创立，是由工作性质或场所相同或相近的人们自发组成的的一个小圈团体，通过大家集思广益、集体合作，按照程序解决工作中存在的问题，最终目的就是为了提高工作效率和工作质量[4-5]。目前，品管圈已经广泛应用在企业管理中，而且该方法也是医院中一种极为重要的管理手段。而药房作为患者与医师之间的连接纽带，肩负着患者安全用药的责任，因此提高药房的管理质量至关重要。通过在药房中实施品管圈管理能够有效改善药房中存在的问题，大大降低了各种不良事件的发生率，对于提升药剂师的工作质量和工作能力具有极其重要的的作用。本次调查中采用品管圈管理的实验组在发药差错率、患者用药满意率和取药等待时间等方面与未开展品管圈管理的对照组相比优势明显，再一次验证了在门诊药房实施品管圈管理的可行性。
综上所述，在门诊药房的管理中采用品管圈管理具有良好的临床效果，值得临床推广和应用。
参考文献：
[1]张红,李庆妍.品管圈管理方法提升门诊药房药学服务质量效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(48):173-174.
[2]董杰,修青永,马文军, 等.品管圈在门诊药房管理中的应用及对药学服务质量的影响研究[J].河北医药,2020,42(20):3173-3176.
[3]朱磊.品管圈在门诊药房管理中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(40):185-186.
[4]李红玲,胡琰婷,刘琛, 等.品管圈在我院门诊药房近效期药品管理中的应用[J].中国保健营养,2020,30(2):378-379.
[5]鞠婧婧,刘平羽,蔡振宇.门诊药房用自动发药机发药的工作流程、优缺点及对其工作流程进行品管圈管理的方法[J].当代医药论丛,2019,17(3):206-208.
作者简介：王伟（1989年12月），女，汉族，江苏连云港。初级药师，本科，连云港市第一人民医院，抗凝药物在心血管方面的临床应用