关于如何做好当前信访工作的几点思考

发表时间:2021/4/2   来源:《基层建设》2020年第29期   作者:王鑫
[导读] 摘要:信访工作与社会的安全稳定有着密切联系,面对不断变化的市场环境如何做好信访工作是有关单位工作人员需要深入研究的内容,要了解群众的基本诉求倾听他们的声音,发挥信访工作的实际作用确保能够帮助群众解决矛盾问题,对他们进行教育引导。
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        摘要:信访工作与社会的安全稳定有着密切联系,面对不断变化的市场环境如何做好信访工作是有关单位工作人员需要深入研究的内容,要了解群众的基本诉求倾听他们的声音,发挥信访工作的实际作用确保能够帮助群众解决矛盾问题,对他们进行教育引导。保证整个信访工作流程的规范性与合理性实现对上访案件的科学处理,与社会群众进行有效沟通对他们的情绪进行合理调节,做好案件的切实处理。
        关键词:信访工作;重要性;方法措施
        信访是连接群众与机关部门的桥梁和纽带,从信访工作的开展情况可以了解有关单位对社会群众问题的重视程度。通过这项工作的科学开展可以及时了解群众的各方面意见并及时与他们沟通交流,是维护社会和谐稳定的重要渠道。要加强对这项工作的重视,走出以往的工作误区,要有足够的耐心和热情,认真负责的对待这项工作,以此提高工作的开展质量发挥工作实效。
        1.信访工作的重要性
        社会群众在遇到无法解决的问题时会通过书信、电话和上访等方式将其反映给有关部门,为群众工作的有效落实提供了便利。其属于主动送上来的群众信息资料可以将民生经济建设中的实际问题展示出来,能够为群众工作有效开展提供有力条件。
        信访工作在开展期间也能够及时发现社会中的新问题,了解群众的所思所想,及时做好协调与控制工作,能够从源头上控制纠纷问题产生。而且也可以帮助群众直接处理遇到的问题,及时进行排忧解难维护群众利益。
        信访问题通常都是与群众利益切身相关的问题,从这些问题中可以显示出各地区的发展情况以及党群干群关系,同时也可以帮助有关部门了解群众的工作的开展效果,对控制后续问题产生促进民生发展有着现实意义。
        信访工作是直接面向群众的一项工作,其主要采用面对面沟通交流的方式是群众工作中比较有效的一种。只有拉近干部与群众之间的关系并始终如一的坚持相关原则来为群众解决问题,能够将他们的问题当做自己的问题进行处理,对整个流程认真负责。信访工作的独特性可以帮助干部人员掌握各地区人们生活的真实情况,了解他们对于各项政策的真实想法,对于各项问题都能够进行妥善处理从而降低矛盾冲突问题的产生。
        2.走出思想认识误区,做好信访工作
        2.1克服畏难思想
        市场经济体制的调整变化是利益格局发生了改变,人们的思想观念也受到了一定出冲击,在这种形势下多种矛盾问题也逐渐显现,通过信访工作就可以看出以上问题。部分上访者在思想上较为偏激而且夹杂着不合理诉求,还会出现影响信访工作者政工工作的行为,所以信访工作难度也有所增加经常会出现无法取证和处理困难的情况,如果没有让上访者满意还容易加深矛盾冲突产生严重后果。有些工作者怕麻烦经常在面对这种情况是产生畏惧心理,不利于对群众问题进行有效处理。必须要克服畏惧的思想情绪与群众进行有效沟通疏导他们的情绪才能便于后续问题的处理。


        2.2克服厌烦思想
        许多上访者都是多次上访人员,有些工作人员在对待这类上访者时经常会产生厌烦情绪,没有从帮助他们解决实际问题的角度出发从而激化了信访者的不良情绪,在问题得不到处理时出现偏激行为,为了改善这种问题必须提高服务意识和责任意识,能够从他们的角度出发了解群众的实际中状态,在工作中投入真实情感,从解决实际问题出发了解他们的真实诉求,要以温和、耐心的态度上访者进行沟通交流确保能够在短时间内帮助他们解决实际问题。
        2.3克服推诿思想
        信访问题一般都涉及到多方面问题与各个部门都有着一定的关系,通常需要多个部门共同参与进来才能解决实际问题。由于具体责任不明确所以经常会出现相互推诿的情况导致群众问题得不到及时处理。有些问题在不同部门中推来推去最后也得不到有效处理,要想改善以上问题就一定要克服推诿思想,能够对接手的工作认真负责,干实事、快速处理,在初访时就应认真对待以防问题越拖越大最后出现严重后果。
        3.完善工作措施,强化信访工作效果
        上访者的年龄、经历不同,信访问题也存在着较大差异,在处理实际问题时必须要根据实际情况制定针对性的方案进行处理,不能都采用同一种方式和态度。信访工作人员必须要解放思想,创新工作方法,在遇到问题时能够进行灵活处理并适当转变方式方法来提高工作的开展效果。采用有效方式与上访者讲事实、讲道理,规范处理流程,通常都能够化解实际问题。
        首先,要具有足够的热情。上访者一般都会带着解决问题的目的将问题反馈给有关部门,将自己的委屈和想法表达出来以盼望得到干部人们的理解和关心。有些上访者会存在情绪激动的情况在表达方式上欠妥,有些人员由于自身原因不能在第一时间将问题全部吐露,还有一些人员态度蛮横无理。无论上访人员是何种情绪、何种状态都需要工作人员认真对待,热心的接待每一位上访者,要做到笑脸相迎,端正自身态度,用温和的话语了解实际情况,能够做到耐心倾听详细记录,用自身态度来表明自己的重视程度缓解当前气氛,让上访者能够稳定下来避免矛盾进一步激化。
        其次,要与群众细致沟通全面了解上访者的真实情况,倾听他们的声音了解他们的委屈和苦楚,从他们的角度出发为他们提供细致服务,能够做到以心换心,并给予他们足够的尊重与理解,在了解他们诉求的基础上帮助他们解决实际问题,深入调查后制定完善的解决方案实现对问题的有效处理。
        最后,耐心说服解释,掌握政策做好“疏导人”。信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁,合法有序的信访行为有利于信访功能的充分发挥,有利于群众合法权益得到及时有效的维护。但在日常信访活动中,有些上访群众反映的问题或是缺乏政策依据,或是法律程序已经穷尽,或是虽经多次解决,上访人仍不满意,而反复上访。对这些反复上访人员我们不仅要不厌其烦地进行劝解,而且要在解答其所提出的具体问题时,不能光讲空话、套话、废话、不着边际的话。要针对具体情况,不仅要讲大道理,还要讲小道理;不仅要讲上级的有关方针政策,还要讲本单位的具体制度、规定;不仅要讲解决问题的方法,还要指出一条解决问题的有效途径。
        参考文献:
        [1]杨敏黎.关于新形势下做好信访工作的几点思考[J].赤子,2019,(10):7.
        [2]曾多,梁春凤.解决当前信访工作难点问题的几点思考[C]//决策论坛——系统科学在工程决策中的应用学术研讨会.0.
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