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品管圈在门诊药房管理中的应用及对药学服务质量的影响研究

发表时间：2021/4/2 来源：《医师在线》2020年11月22期作者：徐文君

[导读]

徐文君
（镇江市第一人民医院；江苏镇江212000）
　　　【摘要】品管圈是由同一工作环境中的成员自发组成的一个团体，药房品管圈旨在提高服务质量和工作效率。团队中各个环节的工作人员在工作性质和工作目标方面具有一致性。在医院的门诊药房管理公里内工作中，品管圈理念的运用是具有一定的适宜性，在应用这种管理模式后，药房管理工作以及所提供的药学服务都能够得到一定程度的改善，工作人员的专业技术水平和工作责任心都得到了显著提升，这是品管圈在药房管理中的优势和作用的显著体现。
　　　【关键词】品管圈；药房管理；药学服务
　　　
　　　医院的门诊药房工作开展中，基于药房的服务性质，做好人员的管理工作是提升药房工作质量的重要手段。尤其是由于药学服务在专业性上的要求较高，更需要管理人员结合实际的管理工作要求对品管圈的应用效果进行分析。
　　　一、品管圈的总体概述
　　　品管圈基于提高工作的实际质量为目标，通过采取合理的管理手段和管理方式，提升整个工作团队的工作质量水平。在实际应用中，品管圈模式可适用的具体范围具有丰富性特征。本文探讨的医学领域的药学服务工作，在专业性要求和工作流程的系统化程度上都提出了较高的要求，这也是这种管理模式与之匹配应用的内在动因[1]。在实际应用中，相关工作人员应当首先对品管圈的内涵和应用中的优势做到全面了解和掌握，随后再从实际出发探寻其与门诊药房管理工作融合开展的有效切入点，切实达到提升药学服务质量的目的。
　　　二、品管圈的组建分析
　　　在门诊药房工作的开展中，品管圈模式的应用需要结合实际从人员素质提升、组织机构建设两方面入手进行组建和实施。具体的流程如下。
　　　（一）人员培训阶段
　　　这一阶段主要是面向门诊药房的工作人员团队结合品管圈模式的基本内涵和应用要求进行讲解和培训，促使相关工作人员对品管圈的基本概念和应用背景与条件等方面的内容进行全面的了解。在进行这方面知识普及教育的过程中，不仅能够实现将新的工作模式和管理思维引入到现阶段的门诊药房工作人员团队中，更能够让具体的工作人员体会到上品管圈的应用优势和意义。当具体的工作人员对于这一管理模式的实施意义和应用优势有了充分地了解，进一步配合应用这种模式落实具体工作的积极性也会得到提高。具体的培训教育工作内容主要包括两个方面。一是针对品管圈模式与门诊药房管理工作结合应用所需要具备的专业理论知识体系进行梳理和普及。二是结合门诊药房管理工作实际开展中存在的问题将品管圈模式的实践应用流程和方法进行规划。这也是为这种管理模式在实际应用中取得更好地效果打下基础的重要步骤。
　　　（二）团队组建阶段
　　　品管圈的组建阶段需要把握住团队内部工作人员自主自愿的原则，这也从侧面体现出自主工作能力和工作意识对于品管圈模式应用效果的影响。只有工作人员能够做到从实际出发对这一管理模式进行认同，才能够在个人的实际工作开展中切实落实新的管理模式的要求。在人员团队组织时，团队中的个人采取自愿报名的形式进行组建，通常情况下，一个品管圈团队的总人数不得超过10人，在报名满额后，由团队内部工作人员自行选择负责人，并进行内部实际工作职责的划分。明确一个主体负责人，并认定一个辅导员角色。科室负责人通常情况下会担任指导员角色[2]。在组建好团队后，品管圈的命名也由团队内部人员自行商定。
　　　三、管理模式实施分析
　　　在组建好品管圈工作模式后，在具体实施阶段，需要结合不同的工作流程对管理工作的模式和流程进行同步的设计和规划。

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　　　（一）选定工作主题
　　　关于这一环节的工作开展，主要目的是为了保证药房管理工作的开展符合患者的实际需求。患者作为药房管理工作的主要对象，其主观上的需求是品管圈提供服务的重点目标。另外，在工作开展的最终目标设定上，可将提高药学服务质量作为核心目标进行设定。为了给进一步的工作效果观察和评定工作提供科学的依据，管理人员需要自行设计一系列针对服务质量，患者主观体验、患者二次咨询率内容的问卷调查表格，并安排专人跟踪辅助患者完成问卷的填写，提高问卷回收的有效率[3]。
　　　（二）数据采集环节
　　　数据采集环节的具体执行需要设定一个符合实际要求的合理时间范围，通常情况下，从问卷发放到回收一般可设置4周的时间周期。针对患者服药情况的依从性、准确性以及服药后二次咨询的次数进行重点统计，统计后以周为单位，结合公式计算出相关频率，作为进一步制定优化策略的依据。
　　　四、基于提高药学服务质量的对策分析
　　　在获取真实有效的数据信息后，需要品管圈内的相关工作人员结合专业知识制定相应的优化提升策略。
　　　（一）组织药品说明书学习
　　　药品说明书是患者科学用药的重要书面指导。相关工作人员和医护人员应当联合面向患者进行药品说明书的讲解和学习培训，帮助患者结合自身的病情了解选取不同的用药方案的基本原理，当患者对科学用药的重要性以及用药的基本原理有了切实有效地认识后，对于提升其主观上的用药依从性有重要的作用。另外，在针对说明书进行指导学习时，药房工作人员还应当重点将可能发生的不良反应及时告知患者[4]。
　　　（三）制定专业服务指南
　　　药师的工作流程在宏观上需要进行统一设置，这也是为了制定一个科学完整的服务流程，因此，品管圈内的专业医师和管理人员应当结合病人的实际需求制定一个符合医院药品管理和服务条件的服务指南，为提升药学服务的质量和针对性提供支持。
　　　（四）针对药品取放环节的规范要求
　　　药品的取放环节是确保用药准确性的关键环节，品管圈模式下，管理人员应当依托个人的专业知识对不同类型的药品进行分类合理存放，不同的药品要明确标明区域和应用要求、剂量等。对于部分药品存放需要具备的客观条件，也要注意及时提供。例如药品的冷藏设备以及部分储存器皿等。取药时，要求患者按顺序取药，避免混乱情况下导致取药错误。
　　　五、结束语
　　　综合分析可知，品管圈模式下的药品管理工作在针对性和流程的规范性上都会得到同步的提升，这对于药品管理和患者疾病的治疗来讲都具有非常显著的积极作用，医护人员和管理人员应当意识到品管圈模式的优势和应用意义，结合本院实际推广应用并推广这种药房管理模式。
　　　参考文献:
[1]林颖,黄伟娇,谭莉萍,等.品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用效果分析[J].北方药学,2020,017(002):174-175.
[2]蒋昊.品管圈活动在降低门诊药品发放错误率中的应用[J].海峡药学,2019,031(001):293-294.
[3]熊靖."品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用[J].医药界,2020,000(009):P.1-1.
[4]车凤莲,易燕桃,潘敏,等."品管圈"活动在门诊西药房药学服务中的应用效果[J].中国当代医药2020年27卷21期,155-158页,2020.