王江艳
国网晋城供电公司 山西省晋城市
摘要：近年来，在国家提出深化营商环境综合改革、打造国际化营商环境先进城市以来，供电企业围绕改善供电质量，提升办电便利度，缩短办电时限，服务用电企业方面，充分承担“经济发展，电力先行”社会责任，全面深化各项工作制度改革。通过一系列的治理行动，进一步释放了体制机制创新红利，为客户提供了更好、更快、更便捷的用电体验。
关键词：提升；供电服务水平；可行策略
引言
近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。
1电力市场今后的发展情况
供电企业在今后的发展过程中，需要树立起正确的电力营销观念，从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案，使电力优质服务得到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展，为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时地了解用户的需求，真正的掌握他们的想法与建议，从而为电力产品的生产提供宝贵的意见，满足当下人们的实际需求，还需要做好电力产品的售后服务工作，及时将用户问题加以解决，提升用户的满意程度，只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间，同时在为用户办理相关业务的过程中，尽可能地将办理模式简单化，这样不仅可以为用户带来一定的便利，还使服务质量得到了较大的提升，使用户可以感受到供电企业的高品质服务，从而增强对供电企业的信任感。
2提升供电服务水平的可行策略
2.1提升客户用电体验
为提升客户用电体验满意度，供电公司通过电网治理、加快电网故障恢复速度、优化电网运行方式、推广不停电检修接入等方式，持续有效地减少客户年均停电时间和停电次数。供电可靠性目标为A，B，C类供电区域客户年平均停电时间分别不超过1，3，9h，年平均停电次数不超过0.6次/户。电网规划建设方面，充分考虑环网保障、负荷预测、线路分段联络等方面因素，做到公网建设与客户用电需求紧扣衔接，避免出现“卡脖子”和“有网无电用”的情况。尤其对于工业园企业，用电负荷较为集中，应尽早了解政府规划动态、入驻企业的负荷需求，预留充沛时间对园区电网进行规划建设，同时与政府部门充分沟通，与园区其他基础设施建设形成共同的初步建设计划，梳理电力设备和通道位置，降低后期各方规划矛盾协调成本，也可利用其他建设单位的已建管廊，加快电力设施建设。电网运行方面，统筹安排计划停电作业，做到“一停多用”，尽量避免一条线路因不同工作多次停电。稳步推进信息化、技术化改造工作，有序推进配电自动化建设，推广配电变压器低压智能监测终端，加强对低压配电网的综合监控和统一管理。着重对联络分段开关进行研究规划，在发生故障时可以隔离故障点和实现倒负荷操作，缩小停电范围。电网作业在安全条件允许下，搭解头等工作应尽可能选择带电作业方式。严格要求故障抢修效率，落实好常态化的值班抢修队伍，故障抢修到达现场后恢复送电时间城市地区平均不超过4h，农村地区平均不超过5h。电网治理方面，实施配网攻坚整治行动，开展重过载、高跳闸率线路治理。
同时，狠抓野蛮施工防治力度，将电力设施防外破关口前移，强化事前及事中控制。向政府有关部门建议尽快专题研究客户产权设备隐患处置机制，有效防控隐患，确保舆情和服务有效管控。
2.2健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。
2.3践行环保理念
将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升，同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。
2.4提升工作人员的综合素质
供电服务工作开展的主体始终是工作人员，要想提升供电服务水平，那么就要强化工作人员的素质。应定期举办专业化的服务技能培训工作，在培训工作中，将树立服务意识作为提升工作人员综合素质的重要内容。部分工作人员的综合素质不高，应采取科学措施加以强化。要以考核的方式来检验内部工作人员的综合素质是否满足工作开展的基本要求，对于存在不足的工作人员，要采取二次培训工作，直到他们能够满足供电服务的基本要求。在招聘供电服务人员时，要适当提升招聘条件，注重工作人员的综合素质对供电服务水平的提升会产生重要作用。
结语
提升供电服务质量水平对于供电企业及电力用户来说都具有极其重要的意义。应分析供电工作开展过程中存在的问题，提升供电服务质量。随着电力企业的不断发展，供电服务质量水平应不断提升，以此来有效增加电力企业的经济效益和社会效益，满足用户的基本需求。
参考文献
［1］谢邦彦，罗宇剑，贺彬.“网上国网”对优化营商环境和提升供电服务水平的作用［J］．大众用电，2020，35(03):13－14.
［2］王鹏.以客户为中心提升“全能型”供电所智能化服务水平［J］．营销界，2019，(42):211，218.
［3］蔡菁华，张萌星，武志恒.持续优化电力营商环境提升公司供电服务水平［J］．农电管理，2019，(06):35－36.
［4］曾鸣，周文瑜，张怡.电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究［J］．电力系统保护与控制，2009，(08):80－81.
［5］张艳馥，薛红.供电企业服务质量管理模式与策略［J］．东北电力技术，2007，(03):65－66.
［6］杨静，郑湘渝.供电企业供电服务质量评价指标体系研究［J］．中国电力教育，2012，(06):112－113.