陈贤伟
中国燃气控股有限公司
摘要：燃气公司的存在对于当今社会而言具有重要的价值，其可以为城市的燃气能源供输提供有力的保障。如果能够将其与互联网技术相融合，就能够增强燃气客户使用过程中的体验感觉，也能够让燃气服务在多个方面进行有效展现。本文也将从多渠道燃气服务的展现方式进行规划和设计，旨在提升我国燃气客户服务与互联网相结合的紧密程度。
关键词：互联网；多渠道；燃气客户服务
引言：现在社会各行各业都面临着创新和改革，对于燃气行业而言同样如此，如何能够在现有业务的状况下进行改革和创新，从而提升燃气行业服务的质量和存活的效率至关重要，互联网是当代社会的发展趋势，已然成为一种主流的趋势，所以。燃气公司与互联网相结合也是势在必行的。本文也将对互联网+多渠道燃气客户服务的应用进行研究，旨在提升我国燃气行业的创新能力。
一、互联网下多渠道燃气服务的规划构建
（一）依据互联网制定宏观计划
宏观计划是指在管道运输的过程中对全过程进行合理的管控，从而让每个部分都有一个大概的工作方向和工程设计方向，这样能够保证每个工序之间衔接的合理性，也能够增加用户在使用燃气服务过程中的体验感觉，从而保证燃气行业在与互联网技术相结合的背景下，得到稳定的发展[1]。
（二）燃气云自助平台的构建
云自助平台就是通过互联网的技术在燃气公司的后端制造一个巨大的平台，其可以对燃气公司的APP系统和ATM自助存取款系统进行合理的衔接，从而让用户可以通过手机APP就可以在网上办理燃气的相关服务。这样也能够提升用户的便捷程度和燃气公司工作的灵活性[2]。除此之外，也可以通过这种云自助系统对用户生活中IC卡的缴费和其他项目进行相关的设置和帮助。
（三）启动互联网燃气工单的升级
在日常生活中，常常会发生燃气工作人员上门检查，而用户不在家里，无法完成燃气检查和相关记录填写的现象，为了有效杜绝这一现象的发生，可以利用互联网技术制作移动工单，能够让用户和燃气工作人员在网络上进行联系，从而提升工程单记录的效率和质量，也能够为用户和工作人员带来最大程度的便捷性，让其能够将更多的时间和精力投入到自己正常的工作和生活之中，提升对生活的热爱程度[3]。
（四）建立燃气移动抄表模式
在燃气公司过去的工作方法中是使用纸质版的超标纸质版的抄表，能够将用户的姓名用户的联系方式以及使用燃气的数据进行有效记录，但是纸质版的超标最大的缺点就是不容易，工作人员的集中保管也不容易对有效数据进行有效提取，这。
反而增加了工作人员的工作难度和工作时间成本，为了改变这一点，需要通过互联网技术制作移动超标，能够让工作人员在电子信息系统的帮助下，录入相关的用户信息，用户燃气使用数据，从而做成一个高度集中的电子信息燃气移动抄表系统。
（五）移动安检提升安全性能
互联网带给了我们生活方方面面的便利，但是在这一过程中，也为我们的生活制作了很多安全隐患。例如，当我们在使用燃气系统记录，相关数据的过程中，是否会产生数据和个人信息泄露的情况，针对这一现象，燃气公司应该制定相应的移动安检系统，让居民在使用燃气系统的过程中。能够更加放心、更加安全，如果出现有黑客侵入系统的现象，那么移动安检系统也能够在第一时间检测出黑客攻击的部位以及黑客存在的地点，这样能够在第一时间将有关问题进行有效处理，最大限度的保证用户使用的安全性。
（六）依据互联网技术深度为燃气用户服务
我们在进行任何一项工作的时候，不但应该考虑工作人员工作的便捷性，也应该考虑用户在使用系统过程中的体验感觉，如果用户体验的效果不佳，那么其不会经常的使用燃气系统进行数据的填写工作，所以应该深度地为用户进行服务，考虑用户考虑的问题，解决用户烦恼的问题，这样也是燃气系统能够稳定运行下去的最根本保障。
（七）建立燃气系统统一管理平台
建立统一的管理平台，有利于将各个燃气部门进行的工作进行集中处理，如果某一部门工作的环节出现纰漏，也能够让有关人员进行第一时间的反馈，从而最大限度的保证系统运行的稳定性，在这种情况下，应该实现对多个方面多个家庭多种类型的燃气设备进行统一的。业务管理，这是物联网趋势下的主要表现方式，我们也应该从中吸取一些经验，更好地将互联网与燃气行业相结合。
（八）记住燃气互联网平台增加增值服务
增值服务是任何平台演化过程中必须具有的功能增值服务，包括衍生的其他业务的收费或者其他业务的服务，如果能够将这些方面进行有效的结合，就能够让用户在使用燃气系统的过程中具有更加丰富的功能选择，也能够对平台系统更加依赖，这也是燃气公司存活下去的一个基本保障。
二、互联网与多渠道燃气客户服务的感悟分享
互联网在现在的社会已经对我们的生活产生了巨大的影响，任何行业如果不进行适当的改革和创新，势必会被历史潮流所掩埋，直至退出历史舞台之中，燃气公司是现在社会最基础的能源保障部门，如果其不能够进行有效的创新，就会阻碍社会的发展所以互联网。与燃气公司相结合，提升用户的使用体验具有重要价值，相信未来燃气公司的发展可以因为其独特的创新性和独到的眼光而变得越来越好。
结束语：互联网已经在我们生活的方方面面，产生了非常巨大的影响，互联网与任何行业结合都是现在社会重要的结合方式，与燃气行业的结合更加能够推动燃气行业的发展，也能够为燃气客户的体验带来更好的反馈，在这一过程中。应该应用互联网技术深度的与用户进行交流，建立统一的燃气管理平台，这样才能够实现燃气公司与用户的零距离交流，从而促进燃气行业的繁荣发展。
参考文献：
[1]陈克.燃气公司经营管理中存在的问题及对策浅析[J].现代营销(下旬刊),2018(12):154.
[2]任婷婷.城市燃气企业天然气储气设施发展战略浅析[J].居舍,2019(16):182.
[3]张世宝,黄年兵.“互联网+”多渠道燃气客户服务应用实践[J].城市燃气,2019(02):24-27.