潘文娟
国网江苏省电力有限公司淮安供电分公司 江苏 淮安 223002
摘 要：电费抄核收管理是供电企业正常运营过程中的重要组成业务之一，对维持供电企业正常运营发展，确保客户的正常用电具有十分积极的促进性作用。本文主要从供电企业电费抄核收管理现状入手，论述了供电企业电费抄核收管理要点及其相应的创新手段和措施。
关键词：电费抄核收；管理；创新
前言：
电费的抄核收工作内容在电力企业的发展过程中占据着重要的位置,服务质量的高低对于用户对电力企业满意程度的高低有着决定性的作用。因此，电力企业理应通过行之有效的创新手段和措施，不断促进其电费抄核收管理模式的标准化及现代化发展，并为其更好的适应社会需求，提高企业经济效益和市场竞争能力打下坚实的基础。
1、电力营销中抄核收工作现状
目前，在我国的电力市场当中，供电需求量日益增加、企业电网规模不断扩张、客户用电方式日趋多元以及电力收费缺乏统一标准等现象的不断产生，逐渐使得大部分供电企业原有管理模式中存在的缺陷和弊端日益凸显了出来，因而为电力企业的正常运营和营销发展造成了一定的阻碍。在电费核算过程中经常会出现核算失误情况，增加了电力企业与用户之间的矛盾，电力企业面临信任危机，导致电力企业的形象受到严重损害，不利于电力企业的长远发展。在操作过程中一些工作人员缺少足够的重视，在数据核算过程中做不到准确复核，造成一些核算失误，引起用户的不满，一些工作人员在工作时容易与用户发生争执，更加激化了用户与电力企业之间的矛盾。而且对于核算结果没有进行统一整理，导致电力企业在进行结果比对时没有完整的数据提供参考，很难及时发现错误数据，给电力企业带来一定的经济损失。目前，用电需求量不断增加、供电企业的电网规模不断扩大、客户用电方式日趋多样化及电费收取标准不统一等现象不断出现，使许多供电企业原先管理模式中存在的缺陷和问题逐渐暴露出来，会阻碍电力企业的正常运作和发展。除此之外，管理观念落后还体现在电力企业工作人员没有对于电费抄核收管理重要性的足够认识，从而使得电费抄核收管理中的账龄分析和欠费明细以及坏账回收等工作都很难高效的进行，最终使得电力企业的未来发展和长期发展都受到了很大的影响。
2、电费抄核收管理要点
2.1用户用电量信息抄录管理
用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作。在用电采集完成后，要求相关工作人员能够对其所抄录到的数据进行有效的计算及校核工作，从而最大程度上保证其所抄录数据信息的真实性和可靠性。同时，通过网络可以快捷方便的查看用户的电费信息，这样不仅提高了工作效率，更是节省了很多人力、物力，同时也可以避免人为输入出现的错误，提高了抄表的速度和质量。
2.2用户用电量数据的核算管理
用户用电量数据的核算工作主要包括对用户用电量及其相对应电费的核算工作、用户异常电费信息核对处理工作、用户电费下账工作以及相应的电费核算报告的记录存档工作等等。用户用电量数据核算管理的工作质量对与提升供电企业营销部门工作效率和质量具有不可替代的重要影响作用。
同时，采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通，使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作
2.3用户电费收取业务的管理
供电企业电费收取主要包括正常的用户电费收取、用户违约金收取以及分期或预收电费的收取等方面内容。对于电费账目的管理要严格仔细，使电费明细账以及电费总账与财务账目一致。在具体工作中，要认真仔细的核对记录数据，确保准确无误。电费收取后，供电企业理应及时为缴费用户提供相应的票据资料。另外，对于存在欠费及其它用电及缴费问题的客户，相关工作人员理应按照工作流程和规定，针对不同的问题和现象，具体展开相关的处理和解决工作。对恶意拖欠电费的用户完善整治措施，比如，和信誉差的用户签订交纳电费承诺书，明确责任义务；对不及时交费和有意欠费的用户实行预付费管理；讲解法律常识，让用户意识到拖欠电费可能会给自身造成不必要的损失。
3、电费抄核收管理的创新
3.1优化电费抄核收管理制度
首先，电力企业及相关管理工作人员可以通过完善电费抄核收责任体系的方式，不断激发企业员工的责任感和工作积极性，提高员工工作积极性创造性，培育员工职业责任心，最大程度上的提升电费抄核收的工作质量和效率。其次，不断激发员工工作潜力，建立奖惩制度，将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。通过业绩考核、业绩评估等方式，对企业内一部分表现优秀的员工予以奖金鼓励，对企业内一些消极怠工的员工予以批评罚款，大力整顿企业全体员工的精神风貌。合理完善企业管理监督体系，增强员工工作活力，自上而下的促进企业电费抄核收管理工作的良性发展。最后，详细分解良好客户和欠费客户，同时还要甄别哪些是无意的，哪些是恶意的，建立用户信息档案，实行不同级别的服务。对于用户电费拖欠等影响电费抄核收管理工作正常展开的负面因素，则应切实依据不同问题的具体特点，尽快制定出相关的应对措施和解决方法，从而为企业电费抄核收工作的顺利展开提供强有力的基础保障。供电企业在不断建设发展的过程当中，理应通过优化相关管理制度，切实提高服务质量等措施方法，从而为提升企业经济效益和市场竞争能力贡献出一份力量。
3.2大力引进现代化信息设备
随着我国计算机信息技术手段的快速发展，使得现代化的信息管理设备的应用范围日趋广泛。电力企业工作人员应当注重充分利用营销管理信息系统营销管理信息系统，来对于供电企业的抄核收起到良好的促进作用。大力引进现代化信息技术设备，推动企业用电量抄录、数据信息整理核算以及电费收取的自动化发展，不仅能够有效降低电费抄核收的庞大工作量，减轻企业员工压力，提升工作质量及效率，同时对降低抄录核算数据信息的错误率，提升企业经济效益，促进企业发展与时代变迁的良性接轨具有十分积极的推动性作用。
3.3积极促进电费抄核收服务质量的全面提高
电力企业的服务质量直接关系到电力企业的整体运营及发展，需要将提升电力企业的服务质量作为电力企业发展中的一项重要工作内容，以便能够为大众提供良好的供电服务，满足人们的用电需求。在电力营销中，优质的服务质量是营销策略顺利运行的基础，通过高素质工作人员和多元化服务内容能够有效推动电力企业的整体发展。电费抄核收服务质量的提升是促进相关电力企业市场竞争能力和经济效益不断提高增长的必然途径。供电企业应开展各项管理工作，分析用户客户的分布情况及用电量情况，深入到用户中去，定期到用户所在区域进行走访，对用电行业的相关公共设备进行检查和维修，以提升电力企业的整体服务质量。同时，在实际运营过程当中，理应切实通过加大宣传力度，增强企业精神文明建设，提高企业品牌效益，加强企业售后服务质量等方式方法，促进企业电费抄核收业务能够更好的适应广大用户的实际用电需求，切实提高其服务质量和水平，从而促进企业在当今日益激烈的市场竞争当中不断的保持有利的地位。
4、结语
总之，电费抄核收的管理优化，需要供电企业不断的提高其企业管理水平，通过科学的经营管理模式的构建，做好营销部门和财务部门的协调配合，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，促进新的管理机制的逐步形成。
参考文献：
[1]靳军.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].中国新技术新产品，2016（24）
[2]姬丽娟.供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析[J].电子制作，2014（01）