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幼儿园管理案例分析及对策——从“保安被罚”事件看后勤管理

发表时间：2021/4/7 来源：《教育研究》2021年2月作者：谢会红

[导读] 后勤人员相对班级保教人员来说，一般受教育程度不太高，考虑问题的时候比较单一、直接，尤其是涉及到他们的切身利益，他们不似教师那样容易通理，还需要一些方法和技巧。

光明区玉塘长凤幼儿园谢会红

【内容摘要】后勤人员相对班级保教人员来说，一般受教育程度不太高，考虑问题的时候比较单一、直接，尤其是涉及到他们的切身利益，他们不似教师那样容易通理，还需要一些方法和技巧。
【关键词】自我管理考核沟通凝聚力服务
        案例一：保安被罚
        一天下午，幼儿园正常放学，家长进出校门接送孩子，车水马龙。出于工作习惯，我准备到路口看幼儿园门口的交通安全状况。当我走到幼儿园路口还有20米左右，发现在路口当班的两名保安手上拿着已经吸了一半的烟。而这时正是放学高峰期，他俩的动作有点隐蔽，将手中的烟用手心遮挡。正当我想上前去制止他们的行为时，一个紧急电话让我返回了幼儿园处理其他事件。在当天的查班日志中，我随手将这一行为记录下来。月底，在整理考核记录时，依照保安考核细则，我扣罚这两名保安各10元。
        工资发放时，其中的一名保安找到我，问我为什么扣罚他的钱？当时他抽烟的时候校车没有来（路口的主要任务之一是指引校车安全入园），他曾经也看到别人犯同样的错，为什么不罚？只罚他？虽然这一事件看似无足轻重，却让我陷入了深思。
分析：
        1.背景。幼儿园的规模日渐壮大，为了让教职工做到人人自我管理，本学期开始，实行岗位考核细则。即结合每个岗位的工作要求，制定了岗位考核细则，由部门领导不定时抽查、日常检查的记录为依据扣罚分数，分数工资里体现为钱，1分代表2元。虽然有个别投机取巧的教职工嘟嚷着这样是变着法子扣他们的钱，但奖赏分明的考核要求，也让他们顺应大局，接受考核。在实行之初，我们给每个教职工发放了教职工考核细则征集意见稿，再由各岗位反馈可操作性。试行一个月，只扣分数，但不罚钱。第一个月这样实行下来，虽然还有少数声音，但大势所趋，如期实行考核细则。
        2.事件回顾。在后面的沟通中得知，他一直在回忆他放学值班时抽烟事件。当时我发现他们的吸烟行为后，虽没有第一时间制止并让他知悉他的违规行为，但在当月的总结中，我提到了这件事情，并让其他保安人员注意维护自身和幼儿园的形象，也不算是独裁。后来调查得知，原来，当天晚上全体教职工召开月总结会议时，他因值班并没有参加。？以至于罚他的时候，他不明就理，甚至来质问原因。
        3.反思。为什么他会理论？这是一个值得沉思的问题。第一，在他心目中，以为这样的小事无关紧要，存在侥幸心理，还谈不上自我管理；从他的言语言中可以得知，他认为这样的事其他员工也有做，只是没有被发现，对他来说，他觉得不公平。第二，如果我当时立刻告之他这种不可取行为，他发现被扣罚后还会来理论吗？
        对策：
这样的事件，其实在很多幼儿园的日常管理中，会经常出现，总有员工认为领导执行不公平，是领导有意针对而为之。而出现这种情况的群体，一般发生在后勤人员等受教育程度不高的工作人员身上。那么，我们应该如何避免这类的事件发生呢？
        （一）趁热打铁，明确自我管理是幼儿园发展的趋势
在幼儿园，除了带班老师，后勤人员、保育员、司机、保安等大多都是文化层次不高的特殊群体，他们往往理解能力有限，考虑问题比较浅显，对结果表现出比较直观的在意。我园实行岗位考核细则，相比之前的制度，细则上明确到工作没有达标有怎样的扣罚，他们就理解成“我们这样努力工作，怎么还用条条框框来约束我们”，他们在“努力工作”与“我应得到”间划上等号，而出台的考核细则，则是对他们的“约束”和不信任。对此，我特意在周一的教职工例会上强调：幼儿园规模的壮大，是全体教职工努力奋斗的结果，随之而来的教职工队伍也在不断壮大，这就更需要每一个教职工以本职岗位为己任，人人依照岗位细则做好自我管理，要做到不要“他律”，要“自律”。部门领导只是在日常检查或抽查中将发现的问题，作为考核依据，或许对于个别投机取巧的教职工来说，会有一些碰运气的心理，但始终相信，“常在河边走，哪有不湿鞋”。发现一次，考核一次，自己没有做到自我管理，就应该接受处罚，这和公平不两码事。

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也相信每一个员工都能够做到自我管理，否则，就应该遭到处罚或是淘汰，而競競业业工作的员工，则应该受到表彰奖励。这种新的自我管理，才是园所良性发展的趋势，要乐于接受。
        （二）建立顺畅的沟通渠道，加强沟通意识
有效的管理来源于高效的沟通。和谐的人际沟通是轻松管理的主要方法。管理者必须将自己在工作中所想所做的事情讲出来，教职工有好的表现要大声表扬出来，有不好的现象要敢于指出。无论是作为领导还是下属，有时会不知不觉地只站在自己的角度看问题，所以，管理者与教职工要懂得换位思考。高效的沟通大致分两种：一种是语言沟通。如：会议、广播、对话、讲座、讨论会。一种是言语沟通。如：书面通知、信息、书信、书籍。有些朋友会觉得奇怪的是，书籍为何会是一种沟通方式？这就是一种技巧。正所谓“态度决定言行”，如果在开会或对话时，教职工都是听而不闻又或是假装倾听的话，那这样的沟通是无效的。但如果管理者把你认为有益教职工身心的书籍推荐或送给教职工阅读，让书中的内容打动他们的心灵，让书中的能量来启迪他们的智慧，调整他们的心态，这样就达到管理者您要传递给教职工的正能量了。这种无声胜有声的沟通方法也是一种高效的沟通。
这样件事来说，当时提醒及制止他，让他认识到自己的错误，让他以后引以为戒。沟通不及时，导致了他没能及时意识到错误，没有树立家长良好的服务意识、安全意识，没有更好地实行自我管理。而且，这名员工他有个人QQ，当时没能第一时间提醒，事后我也可以用QQ提醒他，而不至于他“后知后觉”。再者，月总结时候他的缺席，也让我意识到管理的漏洞。因此，我也需要自我反思，我们的沟通渠道出现了问题。
        （三）加大管理力度，促进幼儿园后勤人员管理水平的提高
        园领导充分关心后勤工作，充分调动后勤员工的工作积极性，重视增强后勤团队的凝聚力。一方面要在园中形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向，一方面要努力改善后勤员工的工作条件，同时，要妥善处理好后勤群团队内部的人际关系及后勤人员与教师、领导之间的人际关系。和谐的人际关系是影响后勤团队凝聚力的重要因素，也是实现优质服务职能的必要条件。完善和健全各项规章制度。目标管理责任制层层落实到位，对于幼儿园后勤工作的顺利开展具有一定的保证作用，责任明确，职责分明，奖罚分明，才能保证后勤人员管理水平和服务质量的提高。
        幼儿园教职工开展团队活动时，往往容易忽略保安人员这一群体。通过这件事，我找到工会主席，结合幼儿园实际情况，开展了一次全园性的“玫瑰海岸”拓展活动。活动中，特意安排了团体拔河活动。全体人员分为两组，由于年轻女老师多，以年级组为单位分两队，后勤人员则站一边等候“挑选”。这时，平时默默无闻的保安大叔们成了“抢手货”。果不其然，因为保安人员的加入，这场比赛异常激烈，庞大的气势引来了旁边者的加油助威。通过这次活动，后勤人员的集体荣誉感有所增强，意识到自己的言行举止会影响到集体的发展。
        （四）树立服务意识，提高工作效率，丰富人生色彩
        幼儿园的后勤工作是一项非常复杂的服务性工作，大到园舍场地的绿化维修，小至锅碗瓢勺，还有孩子的吃、喝、拉、撒、睡等，可真算是千头万绪。在幼儿园的后勤人员管理工作中，要特别注意提高后勤工作人员的自身素质，提高他们的服务意识。
        自“抽烟事件”后，并没有因此将“不良人员”的帽子扣他头上，并利用他乐于助人的良好品德，发现他的闪光点后及时在大会上表扬、肯定他；假期值班幼儿园厨房没有开餐，考虑到保安人员天天到外面打快餐，碰上了，我也打包回来给他吃。这样一来，他对幼儿园实行自我管理的认同度不断提高，连同其他保安人员也更加做好本职工作，增强了服务意识。在他连说“谢谢”时，我笑着告诉他，作为幼儿园的管理者，我是为孩子服务、为家长服务、为教职工服务的。在这一来二去的细节上，我明显感觉到这位保安人员比以前更有干劲，服务意识、安全意识有所提高。
        幼儿园的岗位给每一个人提供了一个展示自我才能的平台，后勤无小事，只要在认真、专业、务实的精神指导下，不断学习、勇于探索、勤奋工作，做到自发的自我管理，相信自己的工作和生活一定会有更大的收获，自己的人生也会更加丰富、更加绚丽多彩。