刘超庆
安徽省涡阳县图书馆 安徽省 涡阳县 233600
摘要：图书馆需要在时代发展基础上制定科学的服务方案，关注到员工综合素质与整体服务能力造成的影响，思考通过哪些方式可以提高员工们的服务意识和创新发展能力，在资源整合基础上推动图书阅读服务的有序开展。基于信息技术呈现出的运用特色和群众呈现出的多样化阅读需求，图书馆应该在数字化建设基础上革新陈旧的服务模式与能力培养标准，在应对新挑战过程中强化服务能力。本文分析图书馆提高馆员培训并提高服务技能的具体路径，以提高综合服务能力。
关键词：数字建设；图书馆；阅读服务；员工培训；服务技能
前言：传统管理方式未能关注到读者提出的多样化服务需求，未能在人力资源合理运用基础上构建更高层面的阅读服务平台，限制读者在图书馆中的阅读体验。基于数字技术的运用，图书馆需要在理念革新基础上开展多样化地服务探索，在提高工作人员综合素质基础上制定高水准的技能培养标准，引导员工在转变工作理念基础上提高服务意识与创新能力。这样能在信息发展背景下提高阅读服务的综合能力，在规范员工服务行为基础上强化读者的阅读体验。
一、图书馆需要在理念革新基础上更新传统的服务方式，重视提高员工的岗位服务能力
基于传统管理方式的影响，图书馆在日常工作中比较重视进行书籍的管理，但是未能围绕读者的需求进行多样化地服务，不能满足读者提出的阅读服务需求，也限制图书馆创新发展的综合能力。所以图书馆需要在理念革新基础上更新传统的服务方式，重视提高员工的岗位服务能力[1]。这样可以通过科学手段的运用推动图书管理与阅读服务的规范性发展，在落实自动化建设基础上提高对外活动的开展效果，在满足信息资源共享需求基础上推动图书馆的创新发展。
一方面需要对相关的管理方式进行创新性思考，分析通过哪些方式可以满足读者提出的多样化阅读服务需求，在相关政策与行业发展标准指导下进行业务规范化的发展。这样能在时代发展特色把握基础上革新陈旧的管理思维，利于在调查分析基础上构建更加完善的阅读服务方案，在落实理念创新基础上提高阅读服务的落实效果。另一方面则应该围绕时代发展革新传统的服务方式，在落实服务责任过程中更好体现出图书阅读与推广服务的价值。工作人员需要在理念革新基础上思考通过哪些方式满足读者提出的阅读需求，在推动阅读服务多元化发展过程中科学解决遇到的发展危机，在提高综合素质基础上推动图书馆的持续发展。
二、在信息革命指导下进行工作人员的岗位培训与服务技能的培训
数字化是图书馆必然发展趋势，在未来发展中不但要考虑现实读者提出的阅读服务需求，也应该分析网络读者提出的阅读需求，重视通过资源共享与优化服务等举措的落实推动图书馆的全面发展。而图书馆要想开展信息革命则应该提高工作人员的综合素质，在丰富员工知识储备基础上培养其创新探索和热情服务等优秀的工作理念，以此推动图书阅读服务的优化发展。本文认为图书馆应该在信息革命指导下进行工作人员的岗位培训与服务技能的培训。
一是在信息化建设基础上构建完整的知识结构，从读者视角对基础建设与阅读服务进行思考，在各项资源整合运用基础上开展优质服务，通过多种举措的落实满足读者提出的阅读需求。二是关注到阅读服务的双重化建设，在营造阅读服务环境基础上通过网络服务的方式满足阅读查找书籍等服务需求，重视从之前的线下服务转化为线上和线下结合的服务模式。工作人员应该掌握多种类型的服务理念与方式，在分析读者需求基础上进行针对性的阅读服务，在及时更新网络信息基础上提高阅读服务的整体质量。三是推动员工培训的多元化发展，在理念革新基础上推动馆藏阅读服务的优化发展[2]。图书馆应该围绕数字建设需求制定多元化的员工培训方案，可以通过主题讲座、互动交流、计算机操作训练等方式开展员工综合素质的培养，利于员工在理念革新基础上开展高水准的服务。
三、立足读者需求构建多元化的素质培训平台，在虚拟网络建设基础上提高员工的服务技能
图书馆应该在数字化建设基础上革新陈旧的服务模式与能力培养标准，在应对新挑战过程中强化服务能力，在提高工作人员综合素质基础上制定高水准的技能培养标准，这样能有效应对数字建设提出的创新发展需求。基于现有培训工作存在的不足，图书馆在后续培训与创新发展中应该关注到多种资源的运用价值，在关注网络发展特色基础上分析虚拟网络中工作人员所扮演的角色，利于提高服务读者的综合能力。
图书馆网络培训之后也应该进行培训效果的反馈，对员工的综合素质与服务意识进行多个层面探索，重点分析员工开展岗位服务的速度和整体质量。也可以选择一些较为典型的培训片段进行拓展训练，让员工分析在进行阅读服务中存在哪些问题并探索优化探索的路径，在观摩中分析自身存在的不足，在查缺补漏基础上强化工作人员的服务意识和创新发展能力。这样能通过岗位培训与多种服务技能培养的方式革新传统的工作意识，围绕数字化建设提高工作人员参与阅读服务的意识，在理念创新基础上推动阅读服务的优化发展[3]。所以说在管理中应该引导员工在转变工作理念基础上提高服务意识与创新能力，在把握图书馆发展特色基础上推动各项阅读服务的稳定开展，满足读者提出的多元阅读服务需求。
结论：基于信息技术呈现出的运用特色和群众呈现出的多样化阅读需求，图书馆应该在数字化建设基础上革新陈旧的服务模式与能力培养标准，重视通过多种方式提高工作人员参与阅读服务的综合技能和创新能力。本文认为图书馆需要在理念革新基础上更新传统的服务方式，重视提高员工的岗位服务能力。同时应该在信息革命指导下进行工作人员的岗位培训与服务技能的培训。此外也要立足读者需求构建多元化的素质培训平台，在虚拟网络建设基础上提高员工的服务技能。
参考文献：
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[3]饶权，杰拉德·莱特纳，孙坦等.图书馆的社会作用：提升信息服务 助力脱贫致富——脱贫攻坚与图书馆作为专家笔谈[J].图书馆杂志，2020，39(04):7-23.