李渊 胡梦垚 张靖宇
国网奎屯供电公司 新疆，奎屯 833200
摘要：在这个阶段，泛在电力物联网技术应用广泛。作为一种新兴技术，它与互联网技术相结合，具有显著的优势和特点。作为国家电网转型战略的组成部分，作为战略的主要技术支持，泛在电力物联网技术像网络一样起着至关重要的作用。离开这项技术后，它无法完成转型，也会影响网络技术的进一步发展。在此基础上，研究无所不在的物联网技术在营销服务中的应用具有重要的意义和价值。
关键词：电力；物联网；营销；服务
1.泛在电力物联网概述
泛在电力物联网是指借助通信技术，并围绕电力企业运营与管理当中的各个环节，包括电力营销、配电、运检等多个环节，来实现人与物、物与物之间的相互连接，使得状态的感知更加精确、信息的处理更加高效、功能应用更加的灵活。泛在电力物联网的建设需要各种关键技术的支持，例如：大数据、云计算、移动互联网、人工智能等技术。在当前阶段，电力企业已经将泛在电力物联网的建设放在了十分突出的位置，并制定了泛在电力物联网建设“两步走”的战略安排。这无论是对于电力企业还是对于整个电力行业都有着重要的里程碑意义。总而言之，泛在电力物联网的建设能够有效提升电力企业经营与管理的质量与效率，这对于电力企业的长远与可持续发展具有着深远的影响。
2电力营销服务发展趋势
2.1 逐步从卖方市场向买方市场转变
在现代社会，电力营销服务逐步升级为供电企业重点发展的一项核心工作，它直接影响着企业的经济效益，且关乎着用户的用电体验。因此，无论是为了促进我国电力企业的进步，还是对用户体验加以改进，都需要不断改善电力营销质量。当前，电力营销工作已经逐步实现了从卖方市场向买方市场的变化，这是因为随着供电公司运营机制的持续革新，电力生产效率不断提高，这使得电力资源的供应更为顺利，此前一度存在的“电力紧张”问题得到了解决，电力资源的供应从足量向过剩转变，市场上开始呈现供大于求的现象，“买方市场”随之出现，供电公司间的彼此竞争也不断加剧。电力企业为了在激烈的市场竞争中抢占优势竞争地位，就必须在创新电力营销服务模式、提升服务质量方面下功夫，给予用户更优质的用电体验，进而打开更广的用户空间，得到更高的市场份额。
2.2 要求营销工作的便捷、高效化发展
结合当前我国电力行业发展不断完善的背景下，用户培育工作也随之得到了进步，用户对电力供应的要求更为高级。因此，企业对电力营销服务方式加以研究成为必然，而在创新过程中，企业就需要对用户的现实需求做出必要的调查了解与分析。总体而言，用户的用电需求带有简单、便捷的特征，因此电力企业必须采取先进科学技术、信息化设备，不断提升用电管理效率。首先，电力企业为用户打造的服务产品应该易于被理解、要便于操作，这是适应广大群众、各层次百姓知识水平的基本要求。其次，对于用电企业推出的各类信息化系统平台，应该便于客户在短时间内迅速找到服务端口，如果让其花费大量时间来接触、寻找，不仅会浪费客户时间，也会让客户产生烦躁感，进而对电力企业造成不满。再则，用电企业应该通过系统界面的科学编排、入口的合理设计，提升用户操作过程与处理结果的可视性。
2.3 电力商品的需求呈现多元化的发展趋势
在电力服务体系中，满足客户的用电需求是基本的，但在时代迅速进步的今天，电力商品不再局限于电力使用，还要结合社会发展而拓展到用电信息互动、综合供电方案优化、智能家电管理等方面。因此，电力企业为了跟上时代发展的步伐，一切以客户需求为导向，以同时对社会形势、行业发展现状做出必要的调查与了解，在此基础上引进专门的电力生产方法与电力营销手段，提升电力商品质量，促进用电方案的不断完善与进步，进而拓展出更加多样化的电力增值服务，增加的电力消费需要。
3.泛在物联网技术在电力营销服务中的探讨应用
3.1智能家电集中管理
当前，泛在物联网涉及到了现代电力行业各个领域，智能家电的管理就成为其中非常重要的一个应用案例。将泛在物联网技术应用于智能家电管理中，对相关技术进行必要的研究与引进，使其延伸到智能家电的各类智能终端内，对各类家电的用电状况展开全面、准确的记录，并且用现代化设备，以多种形式呈现其具体的电量信息，这就有利于人们直观地了解电器用电情况，进而选择更省电的、节能的电器类型，选择合理的用电方式。比如，部分家电在用电高峰期需要避免使用，以免出现跳闸现象。同时，还可以对家用电器实施集中性的管理跟剖析，并适时的对其中所存有的异常给予一定反馈，便于人们构建出更好的用电跟节能策略。此外，物联网在智能家电中往往会安置瞬时方面的电量阀值，如若出现电流量高于所设置的电量阀值的最高值，就会引起警报功能，同时经过远程的监控，还会激发电力方面的自我保护功效，实施直接断电的方式。
3.2以市场为中心，建立综合能源服务体系
如前文所述，当前的电力行业市场形势、消费者的用电需求都在不断发生变化，电力企业要开展电力营销工作，必然要围绕市场局势，从现实出发，由针对性的引进泛在电力物联网技术与设备，打造更完善的综合能源服务体系，促进营销工作从被动向主动转变、从电力使用向电力服务转变。在具体实践中，电力企业要首先树立正确的营销理念与意识，真正将满足用户现实需求作为出发点与落脚点，积极了解市场信息与消费特征，致力于为群众提供优质、高水平服务，在此基础上，对当代综合能源服务体系进行合理设计与规划。其次，供电企业要积极促进泛在电力网联网与新能源的高度结合，形成环保节能的用电管理新模式，这既有利于帮助企业发展绿色经营模式，提升资源利用率，也能促进企业的长远可持续发展。
3.3综合能源智慧服务平台建设
由于当前的电力营销多样化、综合性的特征，因此必须致力于提供多样化服务，建设更大型的综合能源智慧服务平台，使得电力营销工作的开展更具专业性与开放性。在平台建设过程中，要对内支撑综合能源服务公司市场开拓、项目全过程管理，对外为政府机构、能源供应商、设备供应商、节能服务商、金融机构等生态主体提供服务窗口及应用支撑，助力综合能源产业生态发展。为了使电力营销服务得到特定客户的欢迎，可以在个性化服务的提供方面下功夫，依托营销业务数据，利用客户标签和客户画像模型，挖掘综合能源服务潜在客户，结合客户特殊的用电需求与个性化特征，为其提供具有针对性的服务策略。
3.4持续提升营销管理质效
3.4.1电力企业要积极的提升营配调数据质量。加大台区用户对应关系数据整治力度，扎实推进现场核查，保证不同系统间的数据和现场情况一致。
3.4.2要大力建设营销移动作业App微应用功能。实现营销基础档案信息实时维护、业务指标实时管理、配网抢修实时跟踪、业务费在线收取、异常在线查询、停复电在线处理和供电服务站日常管理等功能，融入电子签名、一键导航、图片识别等技术，全面强化现场核查、现场管控。
3.4.3要全面推进智能账务系统建设。全面打通与银行的数据交换，切实提高营销系统智能化电费账务处理水平，做到电费资金流和信息流同源，大幅降低电费资金管理风险。
4结束语
泛在电力物联网可以为国家电网公司提供泛在简单的访问互联网形式，其有效解决了市场开发与融合，大数据建设、营商环境制约等问题。因此对其在电力营销服务中的应用进行分析具有重要意义，也对优化营商环境起到至关重要的作用。在实际进行电力营销中，相关人员要明确泛在电力物联网的相关理念，实现泛在电力物联网的有效应用，为电力营销服务的更好开展提供有效支持与保障。
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