电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨

发表时间:2021/4/7   来源:《中国电业》2020年33期   作者:张善鹏
[导读] 对营销稽查监控系统及其重要作用进行了概述,并通过对当前电力企业
        张善鹏
        国网冀北电力有限公司唐山市曹妃甸区供电分公司 河北省唐山市 063000
        摘要:对营销稽查监控系统及其重要作用进行了概述,并通过对当前电力企业在营销稽查监控运营管理中存在的问题进行分析,提出了有效提升电力企业营销稽查监控业务运行管理水平的改进措施。
        关键词:电力营销;稽查管理
        中图分类号:TM73  文献标识码:A
        引言
        电力是现代社会发展非常重要的动力,随着社会经济的整体发展,电力与企业和个人联系更加紧密,可以为社会发展提供稳定的技术支持。然而,部分企业和个人为了节约成本,会采取不正当的方式窃电,严重影响了整个社会的秩序。随着窃电手段逐渐增多,为进一步保证供电质量,保护国家利益,必须加大窃电处理力度,采取合理措施防治窃电,以从源头上规避窃电问题的产生。
1、营销稽查监控业务运营管理中存在的问题
        1.1、电能和电压质量
        对于电力企业来说,可以向用户提供高质量的用电服务是很重要的,其关系着电力企业的整体形象和名誉。在电力系统中,若是用户端的电压值不正常,这时就无法正常启动机械设备,会给企业带来一定的经济损失。据相关规定表明,供电企业需要给客户提供优质的电压质量,若是因电压质量不达标而损害了用户的利益,需要承担一定的法律责任或者是给予相应的赔偿。因此,是否可以保证电压的稳定性会对用户的满意度造成影响。对于供电企业而言,需要严格依据有关要求,有效协调处理好供用电常见的问题,提高自身的信誉和用户的满意度。
        1.2、营销作业计划管理及分层分级管控不完善
        营销作业计划未实现全覆盖,如部分单位客户侧计量装置周检等工作未纳入计划管控;四是营销现场作业管控不到位,《安全规范》等规章未得到刚性执行,如部分单位在客户侧工作开展现场工作时,未使用有效的安全作业文件。
        1.3、工作机制不健全,业务覆盖不全面
        现阶段,电力企业为顺应市场竞争环境变化,基本已经建立完成了两级稽查、三级整改的稽查监控体系,但是对于实现供电服务及时性、稽查关口前置化等方面仍旧存在不足,在营销稽查监控中尚没有建立高效的上下联动机制,业务覆盖范围不够全面,从而导致用电信息采集系统未实现稽查监控、自助缴费设备处理不及时等问题。
2、电力营销稽查管理措施
        2.1、做好反窃电宣传工作,培训稽查营销人员
        向社会大范围宣传电力法律知识,并逐渐加大惩罚力度,使社会大众可以深刻意识到窃电所产生的危害,自觉遵守法律,安全用电。针对用户定期开展反窃电安全知识讲座,奖励举报窃电情况的用户。为使营销稽查人员的专业能力得到有效提升,必须定期开展反窃电业务培训,为其展开交流创造机会,使稽查营销人员可以掌握多元化的理论知识,具备较强的查电能力。同时,需要强化其职业道德教育,培养具有较强责任心、业务水平高的反窃电队伍。另外,应完善用电检查机构,将责任落实到每个人员,建立完善的管理制度,使用电检查工作可以严格按照制度开展。建立线损统计和考核制度,更加重视线损管理工作,使线损考核与反窃电相结合,对于表现良好的稽查营销人员给予针对性奖励,从而有效提升稽查营销人员的工作积极性,使其主动参与降损,使线损异常管理力度逐渐加强。
        2.2、全面创新稽查监控手段
        加强对企业营销业务薄弱环节的稽查监控,实现对营销业务全过程、全方位的实时监控,为营销管理工作提供可靠的数据资料,以及有效的问题解决方案,缩短营销工作中问题处理周期。

同时,合理划分营销稽查监控业务,并根据稽查人员实际,明确责任环节及范围,确保稽查监控的全面性及系统性。首先,加强团队意识,实施归口管理,借助省级电网企业专业优势,加强基层单位业务培训,提高稽查人员整体专业水平。同时,实施台区治理,形成现场检查与系统后台实时联动的稽查监控手段,增强监控效果。其次,加快推进制度建设,建立常态化、动态化的稽查监控分析机制,及时对问题进行整改处理,保证稽查监控工作质量[1]。
        2.3、现场稽查,常抓不懈
        现场稽查,是稽查部门协同各专业对存疑工单、典型异常问题等进行的现场核查,是确保稽查成效的重要举措。为提升现场稽查效果,今年以来,该公司按照“在线稽查管控、专项重点打击、现场稽查核实、稽查督办闭环”思路,采取“两手抓”措施,常抓不懈稽查。一方面,该公司组建由市县公司各专业人员组建的柔性现场稽查团队,不定期对各单位专业协同落实情况、存疑工单、典型异常问题等进行现场核查,防止基层单位稽查过程弄虚作假、当老好人。另一方面,该公司下辖17个县市公司,均组建了专业的队伍。这些队伍,除严格执行邢台供电分公司营销监控中心任务外,还会定期围绕高压临时用电、业扩时限、计量配置等重点,加强现场稽查,配合开展反窃电工作,以杜绝查实问题反复出现,全面提升营销工作质效[2]。
        2.4、积极帮助客户解决问题
        结合市场发展趋势,树立科学的服务观念,结合市场或者是客户要求,构建“一站式服务“体系,便于为用户办理相关业务,提升服务水平,保证客户对服务工作满意。如,对于某石化公司而言,突然的停电是最怕发生的问题,在某次雷击事故中,给石化公司带来了很大的损失,原料输送受阻、装置在高温、高压下未得到有效处理。该市供电局知道这件事情后,多次深入到企业做调查,协助企业工作人员解决线路方面的问题,通过各方的共同努力,该石化企业的专用电源线路电源接通,为避免雷击事故,该市供电局在线路上设置了避雷器,该服务受到了该石化企业的认可[3]。
        2.5、建立完整的用户档案资料
        通过分析客户的数据信息,可以及时了解用户的用电量,管理好用户设备,特别是控制用户的某些会对电网供电质量造成影响的情况。针对这些情况,供电企业需采取合理的措施进行改进,确保企业和用户的用电安全。随着阶梯电价实施力度的逐渐增强,分析稽查系统中的居民用电量,建立居民用户档案,并宣传安全用电知识,可以对用户安全用电进行正确的指导,避免过负荷现象的发生。
        2.6、加强精益化管理力度,实施全面稽查主题分析
        首先,规范营销业务全流程的闭环管理,确保稽查监控对营销业务流程的全程跟进。其次,对稽查监控全过程实施闭环管理,做好从监控到最终评价全过程的闭环,实现精心的在线监控、精确的在线稽查、精细的现场稽查以及精益的现场改进,从而加强精益化管理力度。同时,实施“量价费损”的精细化稽查,确保营销业务收入各项所得的颗粒归仓。最后,加强对高风险稽查主题的多渠道收集,加强与企业营销重点、监控分析、内容审计及客户投诉等的深度结合,及时发现并解决问题。同时,通过每月进行营销主题对比分析,提高对营销业务管理中存在的问题的挖掘深度;加强与历史数据的对比分析,建立动态梳理工作机制,加强对高风险主题等级的调整[4]。
结束语
        在竞争日趋激烈的市场环境下,供电企业要想得到更好地发展,就需要提高自身的服务质量和水平,以客户为中心,为他们提供最优质的服务,获得客户的认可,只有这样,才能留住更多的客户,推动自身更好地发展[5]。
参考文献:
[1]祝明.电力营销中用电信息采集系统的应用[J].中国新技术新产品,2018(24):126-127.
[2]喻欢.电力营销中用电信息采集技术的应用及经济性分析[J].中国新技术新产品,2018(24):26-27.
[3]卢红娟.浅析电力营销智能抄核收管理[J].中国管理信息化,2018,21(24):97-98.
[4]赵传恕,李娇娇,李云飞,孟鑫.电力营销中的政治思想工作探讨[J].管理观察,2018(34):17-18.
[5]吴立斌.电力营销中用电信息采集技术的应用及经济性[J].现代经济信息,2018(21):121-122.
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