孙嘉鑫
国网山东省电力公司烟台市福山区供电公司
摘要：：随着现代化建设的推进，在发展的过程中，电力已将逐渐占据主导地位，也是促使其它行业发展的主要动力。随着我国基础建设的全面改革，我国的电力企业的发展也进入了一个全新的阶段，作为当前社会发展的重要资源，国家给予了新的形势，企业方应该更加重视目前电力营销管理，提高电力企业的服务水平，打造优质的服务环境和健全的服务模式。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务；策略
1现阶段我国企业电力营销现状
就目前情况来看，我国的电力营销模式与西方发达国家之间仍有一段距离。从电能生产方面来说，大量的资源消耗和不恰当的处理方式使环境污染问题愈发严峻，治理污染的工作量剧增，为了缓解资源消耗引起的环境问题，国家大力推广和应用清洁能源，但是从前遗留的环境污染问题仍然存在并亟待解决。从电力营销的系统发展来说，新能源的电力营销问题还需要继续探索。从电力服务方面来说，基础的工作活动离不开电力的支持，近几年城市发展迅速，不断向外扩展，新兴行业崛起，各主体的用电需求剧增，所以为了提供优质的电力服务，创新电力营销方法势在必行。在改造电力营销模式时，工作人员需要深刻把握其主体与构成，从多角度、多方面、多层次入手。目前，电力企业积极加强系统化建设，在计量改造方面投入大量人力物力，有利于实现电力业务现代化建设。
2电力营销服务质量的问题分析
2.1服务意识薄弱，工作效率亟待提高
在新时代发展的要求下，提高电力企业的服务质量，强化电力企业的服务意识是社会各阶层的需求。但电力企业在供电市场上长期占据主导地位，客户的选择不多，工作人员不但不会主动提高服务水平，还会怠慢工作和欺辱消费者。电力企业仍然主要推广传统的电力服务，缺少增值服务和节能减排服务，业务质量不高，不符合绿色发展时代的要求。电力企业缺乏现代化的业务渠道，用户无法通过更加智能便捷的方式参与业务，极大地影响了工作效率和用户使用感，工作人员无法及时接收用户反馈，不利于提高服务水平。
2.2营销管理服务信息的不对称
电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象。就目前的社会服务管理形式而言，实现电力营销服务的高效性十分重要，而固守陈规无法实现目标，对于企业来说，开拓新思路、解放新思想、运用新技术往往能事半功倍。倘若墨守成规，仍然采用保守的营销方式，那么服务质量将会下降，用户满意度无法提升，对增强市场竞争力有弊无利。
2.3电网企业服务技术化水平有待提高
在信息化时代，网络技术极大地便利了我们的生活，但电网企业服务技术化水平不高，在市场竞争中易处于劣势。当前我国的电网企业没有对技术支持集成系统物尽其用，其价值无法发挥至最大化，极大地降低了服务效率。例如，倘若客户需要分布式电源接入，他们只能不断往返于营业厅和接入地点，无法通过更加灵活便捷的方式完成目的。当客户需要与供电企业交流时，除打电话和线下沟通外，没有其他方式，交流方式的单一使业务办理和用户回馈都缺乏灵活性。由此可见，提高电力企业服务技术化水平至关重要。
3改进电力营销管理与提高服务质量的措施
3.1树立良好的电力营销服务意识
在市场经济浪潮下，企业和员工的服务意识直接影响企业竞争力，其重要性不言而喻，所以全面提高电力企业服务意识势在必行。因此，企业需要将"服务至上"理念根植于心，提供优质的电力服务，树立良好的企业形象，获取更大的社会效益和经济效益。在培养意识的同时，电力企业也需要提高服务能力，电力产品是一种属于单项品的特殊产品，具有不可逆性，电力产品质量的好直接影响居民生活质量好坏和用电工业产品质量高低。因此，电力企业要树立良好的服务意识，锻炼优秀的服务能力，树立良好的企业形象，提高用户满意度。
3.2提供个性化与多样化服务
不同主体的需求不同，电力企业想要满足不同需求，就需要提供多样化和个性化服务。想实现这点，可以设立线下服务区和建立线上服务平台，为不同需求开设不同通道，在方便客户查询的同时可以有效提高工作效率，减少工作堆积。除此之外，电力企业可以专门建立业务响应体系，安排工作人员对接，制定专一的服务方案，最大程度满足用户的个性化需求。电力企业还可以扩展业务，提供多样化服务。例如，在社会对电网规划越来越重视的情况下，电力企业可以向用户提供合理的电网规划信息，争取与客户进行长期合作，提供多样的电力营销服务。
3.3从电力企业管理方面提升
引进素质高、专业性强的人才对于提高电力营销服务管理水平，增强企业竞争力非常重要。高素质人才的涌入，不但可以为电力企业注入新鲜血液，激发企业活力，还可以带来新思想、新观念、新思潮，为设备和技能的更新提供保障。在企业内部管理方面，要增强企业集体荣誉感，培养员工的工作责任感，构建科学的人事管理系统，这样可以提高员工自觉性和工作热情，使他们各司其职，高质量完成工作。在企业外部管理方面，各种服务营销理念都要以广大用户的需求为导向，以用户为出发点制定计划和方案，做出针对客户群体市场的调研和评估，全面提升管理水平。
3.4提高电力营销人员的综合素质
企业培训对提高员工专业性，提升服务质量很有帮助，所以，企业应对内部的营销人员定期培训。首先，要制定科学合理的培训方案，将培训重点放在技术能力和专业素养上，提高员工专业技术水平，培养具有较高专业素养和学习能力，熟练掌握相关知识和技能的专业型营销人才。其次，思想素质培训也很重要，加强思想素质培训可以培养员工服务意识和责任感，培育爱岗敬业精神，提升员工综合素质，从而提升服务质量和水平，提高用户满意度。最后，要建立健全用人机制，引进高素质人才的同时，培养专业技术型人才，提高企业中高综合素质员工的比重，提高电力营销管理水平。
结语
总而言之，电力营销是一种有意识的经营活动，电力企业想要实现电力营销目标，就需要先破后立，在顺应市场经济的前提下，创新营销理念；需要以己及人，从用户使用感出发，提供优质的电力服务；需要兼顾科学发展观，以用户需求为落脚点，提供环保绿色的电力产品；需要紧跟潮流，从信息技术入手，提供更加便捷科学的优质服务，为用户提供优质的电力营销服务，进一步开拓电力市场，增强企业竞争力，创造经济效益。
参考文献：
[1]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017(16)：48-49.
[2]张苏军.企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].营销界，2019(39)：242+244.孙嘉鑫
国网山东省电力公司烟台市福山区供电公司
摘要：：随着现代化建设的推进，在发展的过程中，电力已将逐渐占据主导地位，也是促使其它行业发展的主要动力。随着我国基础建设的全面改革，我国的电力企业的发展也进入了一个全新的阶段，作为当前社会发展的重要资源，国家给予了新的形势，企业方应该更加重视目前电力营销管理，提高电力企业的服务水平，打造优质的服务环境和健全的服务模式。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务；策略
1现阶段我国企业电力营销现状
就目前情况来看，我国的电力营销模式与西方发达国家之间仍有一段距离。从电能生产方面来说，大量的资源消耗和不恰当的处理方式使环境污染问题愈发严峻，治理污染的工作量剧增，为了缓解资源消耗引起的环境问题，国家大力推广和应用清洁能源，但是从前遗留的环境污染问题仍然存在并亟待解决。从电力营销的系统发展来说，新能源的电力营销问题还需要继续探索。从电力服务方面来说，基础的工作活动离不开电力的支持，近几年城市发展迅速，不断向外扩展，新兴行业崛起，各主体的用电需求剧增，所以为了提供优质的电力服务，创新电力营销方法势在必行。在改造电力营销模式时，工作人员需要深刻把握其主体与构成，从多角度、多方面、多层次入手。目前，电力企业积极加强系统化建设，在计量改造方面投入大量人力物力，有利于实现电力业务现代化建设。
2电力营销服务质量的问题分析
2.1服务意识薄弱，工作效率亟待提高
在新时代发展的要求下，提高电力企业的服务质量，强化电力企业的服务意识是社会各阶层的需求。但电力企业在供电市场上长期占据主导地位，客户的选择不多，工作人员不但不会主动提高服务水平，还会怠慢工作和欺辱消费者。电力企业仍然主要推广传统的电力服务，缺少增值服务和节能减排服务，业务质量不高，不符合绿色发展时代的要求。电力企业缺乏现代化的业务渠道，用户无法通过更加智能便捷的方式参与业务，极大地影响了工作效率和用户使用感，工作人员无法及时接收用户反馈，不利于提高服务水平。
2.2营销管理服务信息的不对称
电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象。就目前的社会服务管理形式而言，实现电力营销服务的高效性十分重要，而固守陈规无法实现目标，对于企业来说，开拓新思路、解放新思想、运用新技术往往能事半功倍。倘若墨守成规，仍然采用保守的营销方式，那么服务质量将会下降，用户满意度无法提升，对增强市场竞争力有弊无利。
2.3电网企业服务技术化水平有待提高
在信息化时代，网络技术极大地便利了我们的生活，但电网企业服务技术化水平不高，在市场竞争中易处于劣势。当前我国的电网企业没有对技术支持集成系统物尽其用，其价值无法发挥至最大化，极大地降低了服务效率。例如，倘若客户需要分布式电源接入，他们只能不断往返于营业厅和接入地点，无法通过更加灵活便捷的方式完成目的。当客户需要与供电企业交流时，除打电话和线下沟通外，没有其他方式，交流方式的单一使业务办理和用户回馈都缺乏灵活性。由此可见，提高电力企业服务技术化水平至关重要。
3改进电力营销管理与提高服务质量的措施
3.1树立良好的电力营销服务意识
在市场经济浪潮下，企业和员工的服务意识直接影响企业竞争力，其重要性不言而喻，所以全面提高电力企业服务意识势在必行。因此，企业需要将"服务至上"理念根植于心，提供优质的电力服务，树立良好的企业形象，获取更大的社会效益和经济效益。在培养意识的同时，电力企业也需要提高服务能力，电力产品是一种属于单项品的特殊产品，具有不可逆性，电力产品质量的好直接影响居民生活质量好坏和用电工业产品质量高低。因此，电力企业要树立良好的服务意识，锻炼优秀的服务能力，树立良好的企业形象，提高用户满意度。
3.2提供个性化与多样化服务
不同主体的需求不同，电力企业想要满足不同需求，就需要提供多样化和个性化服务。想实现这点，可以设立线下服务区和建立线上服务平台，为不同需求开设不同通道，在方便客户查询的同时可以有效提高工作效率，减少工作堆积。除此之外，电力企业可以专门建立业务响应体系，安排工作人员对接，制定专一的服务方案，最大程度满足用户的个性化需求。电力企业还可以扩展业务，提供多样化服务。例如，在社会对电网规划越来越重视的情况下，电力企业可以向用户提供合理的电网规划信息，争取与客户进行长期合作，提供多样的电力营销服务。
3.3从电力企业管理方面提升
引进素质高、专业性强的人才对于提高电力营销服务管理水平，增强企业竞争力非常重要。高素质人才的涌入，不但可以为电力企业注入新鲜血液，激发企业活力，还可以带来新思想、新观念、新思潮，为设备和技能的更新提供保障。在企业内部管理方面，要增强企业集体荣誉感，培养员工的工作责任感，构建科学的人事管理系统，这样可以提高员工自觉性和工作热情，使他们各司其职，高质量完成工作。在企业外部管理方面，各种服务营销理念都要以广大用户的需求为导向，以用户为出发点制定计划和方案，做出针对客户群体市场的调研和评估，全面提升管理水平。
3.4提高电力营销人员的综合素质
企业培训对提高员工专业性，提升服务质量很有帮助，所以，企业应对内部的营销人员定期培训。首先，要制定科学合理的培训方案，将培训重点放在技术能力和专业素养上，提高员工专业技术水平，培养具有较高专业素养和学习能力，熟练掌握相关知识和技能的专业型营销人才。其次，思想素质培训也很重要，加强思想素质培训可以培养员工服务意识和责任感，培育爱岗敬业精神，提升员工综合素质，从而提升服务质量和水平，提高用户满意度。最后，要建立健全用人机制，引进高素质人才的同时，培养专业技术型人才，提高企业中高综合素质员工的比重，提高电力营销管理水平。
结语
总而言之，电力营销是一种有意识的经营活动，电力企业想要实现电力营销目标，就需要先破后立，在顺应市场经济的前提下，创新营销理念；需要以己及人，从用户使用感出发，提供优质的电力服务；需要兼顾科学发展观，以用户需求为落脚点，提供环保绿色的电力产品；需要紧跟潮流，从信息技术入手，提供更加便捷科学的优质服务，为用户提供优质的电力营销服务，进一步开拓电力市场，增强企业竞争力，创造经济效益。
参考文献：
[1]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017(16)：48-49.
[2]张苏军.企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].营销界，2019(39)：242+244.