何英
贵州省贵阳市修文县人民医院，贵州省贵阳市 550200
【摘要】普外科治疗过程中多选择手术作为主要治疗手段，因此普外科病人大多数为手术病人，对于陌生的环境、管理制度、各项治疗检查、对手术效果的担心、手术后的疼痛、医疗费用等各方面病人都会不同程度上存在焦虑、恐惧等悲观情绪，不利于手术和术后恢复的进行。普外科护理的治疗范围广泛，其患者病情复杂多样，其护理内容必须结合患者个体情况进行设计和实施，破除固有的护理模式，对针对患者疾病实施系统性的优质护理干预。普外科患者治疗康复期间保证护理服务质量能够有效提高临床治疗质量，充分满足患者的医疗康复需求，降低疾病对患者健康的威胁，给患者带来更好的就医体验。医护人员必须“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，采用创新型护理理念，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，真正实现护理对策多元化，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，为患者的健康安全提供更好的保障[1]。本文针对普外科病人的特点，从五个方面对普外科护理的内容和护理措施的实施进行论述，从而能够更好为病人服务。
【关键词】普外科；护理；内容；措施
1普外科护理服务的具体内容
1.1树立良好的职业形象:医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。因此，护理人员要重视自己的职业形象，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌。
1.2提供主动的个性化的服务:医护人员要有灵活应变和察言观色的能力，全面了解患者的各种需求。“个性化”的服务是构成护理的核心内容。护理是指护理人员按照工作程序和要求提供必须的服务，而个性化服务是标准化服务的递进，其能提供患者潜在意识需要的服务[2]。
1.3认真对待患者的需求和利益:护理人员要认真对待患者的需求，从患者的利益与角度出发，满足患者心理和生理上的需求，同时应把握沟通的技巧和聆听的方式，并有概括患者正确需要的能力。
1.4强化对护理操作技能的培训:要依据普外科的特征和功能，设立适合的学习培养计划，加强专业知识的学习和培训，做好各类疾病护理知识的普及工作，让所有的护理人员都能对各种技术操作牢记于心，以防遇到紧急情况时，护理人员都能够正确及时地解决好问题。保证患者的安全治疗和护理。
2普外科护理服务的具体措施
2.1 做好心理护理:护理人员需要主动与患者进行沟通，在制定护理计划的过程中，督促患者参与到护理活动中，用热情真诚的态度积极与患者交流医疗知识、院内医生的技术和能力，帮助消除患者面对疾病的恐惧与焦虑，积极影响和稳定患者的心理情绪，帮助患者建立信心，调动他们配合治疗的主动性的同时增进友好护患关系。
针对普外科病人手术前有紧张、恐惧心理，责任护士主动与病人交谈，安慰、指导病人术前应注意事项及如何调整心态，消除其紧张、恐惧心理，让病人以最佳心态接受手术治疗。
2.2做好营养管理：根据患者病情变化和手术情况，对患者的营养状态及需求状况进行合理评估和科学饮食干预。患者饮食宜清淡，易消化，同时要保证蛋白、维生素和纤维素等的摄取能够满足患者机体营养需求。
2.3营造舒适的环境:医疗环境的优劣直接影响到对病人的诊疗效果。我们努力营造充满人情味，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。如病室明亮宽敞，定时通风，保持室内空气新鲜，床单整洁舒适，根据病人需要随脏随换。室外做到园林化，让病人身心愉悦、舒适。同时要求护士耐心热情，语言温和亲切，举止文雅，端庄大方，让病人放心、信任。温馨舒适、整洁的医疗环境可缓解病人紧张、恐惧心理，减轻疾病所带来的痛苦，促进疾病康复的作用[2-4]。
2.4满足病人的需求:患者是一个特殊的群体，比健康人的心理和情感更为脆弱，需要给予更多的关怀，进行各项操作时要先向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，对久病反复治疗，血管条件不好的病人，由病人选择技术水平高的护士进行静脉穿刺，满足病人的心理需求，减少了病人反复静脉穿刺次数，有效保护血管，使病人感到满意。
2.5做好沟通解释：病人入院时，责任护士主动接诊，护送病人到床旁，向病人介绍自己的姓名、主治医生、科主任及护士长姓名、病区环境、作息时间、规章制度及相关检查注意事项。通过与患者接触了解其心理状态，针对不同患者的心理，给予心理指导及所患疾病的健康知识宣教，如特殊用药指导、饮食种类及注意事项、体位要求及目的，术前准备的内容、手术方式、麻醉方法，术前术后配合知识，术后可能遇到的问题，应对方法等，及消除病人对手术的担心及恐惧，顺利接受手术治疗。
3小结
通过以上的内容和措施，达到让患者满意，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。同时让社会满意，通过加强临床护理工作，强化基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业“全心全意为人民服务”的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。最终让政府满意，深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实观医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标[5]。
【参考文献】
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[3]胡平.急诊胃出血患者行细节护理的临床应用价值[J].中国实用医药,2016,(5).223-225.
[4]马虹颖,杨存美,余小英,等.精细化沟通在老年住院患者健康教育中的应用效果[J].中华现代护理杂志,2016,(25).3609-3612
[5]邓兴芳.浅谈影响普外护理安全的因素及应对措施[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2016,(90).332-332,334.