吴燕芳
无锡市锡山区东北塘社区卫生服务中心 江苏 无锡 214191
摘要：目的：对护理管理中应用护士长管理软技能的临床应用效果进行探讨。方法：2018年1月至2019年1月，采用常规护理管理模式，2019年2月至2020年2月实施护士长软技能管理，然后对相关时间段的护理情况进行详细记录，并分别将其命名成对照组、实验组，每组都涵盖了科室全部护理人员。对照组、实验组分别采用常规护理管理模式和护士长管理软技能管理。对比两种方案的有效性。结果：结果表明，实验组护理人员考核得分高于对照组，服务态度得分显著高于对照组，二组间差异含统计学意义（）。结论：通过对比护士长管理软技能、常规护理模式，护士长管理软技能有显著的优势特点，可实现护理人员护理技能和综合护理质量的有效提升，在临床上可以被广泛的应用与推广。
关键词：护理管理；护士长；管理软技能
前言：软技能指在人际交往中，可以更好出来人际关系和情感关系的一类技能，重点表现为出对他人的情感、行为产生的影响。将软技能应用于护士长的护理管理中，结合传统的制度约束与纪律监督等管理方案，其目的是为了通过应用护士长的自身形象素质和性格修养来更好的取感染护理人员，潜移默化，逐渐成为护理人员工作中的标榜，并使护理人员的言行举止得以改变，使其更能主动积极的投身工作岗位中去。本研究从在我院开展护士长软技能管理，目的是对护士长管理软技能在护理管理中的临床应用效果进行探讨，具体如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
2018年1月至2019年1月，采用常规护理管理模式，2019年2月至2020年2月实施护士长软技能管理，然后对相关时间段的护理情况进行详细记录，并分别将其命名成对照组、实验组，每组都涵盖了科室全部护理人员。并且都是女性护士，共15人，年龄22-47岁，平均年龄（30.8±12.6）岁，工作年限2-21年，全部护理人员都通过了常规护理考核，也均能完成本次试验，所有护理人员一般资料无统计学含义（）。
1.2方法
护士长软技能管理实施前，护理人员按照其基本职责、护理经验，开展医疗护理活动，护士长实施常规管理，实施护士长管理软技能模式后，主要做法有：
1）护士不但要对权力影响力进行正确应用，，最重要的是将自身非权力影响力进行提升，提高自身素质、领导艺术。作为一名护士长，除了需要具有良好的专业理论及操作知识，带领科室护理人员解决科室中护理疑难问题的能力以外，更要将自己的综合素质和人文修养进行提升，善于沟通，具有丰富的非专业理论知识及亲和力。这就需要护士长要一种善于学习的能力，只有一名善于学习的护士长才能够以较高的视野处理好千头万绪的护理工作。
2）护士长要有创新精神。护士长要成功树立创新理念及思维，在工作中学会及时发现问题，并能更好的听取医患建议，提高解决问题的能力及方法，从而带动全科室护理人员共同创新，从而推进护理创新促进护理管理水平的提高，提高医患对护理工作的满意度。护士长需要具备拼搏精神，才能带动好团队，充分发挥出团队创新优势。
3）护士长应有良好的心理素质、阳光的心态。心理素质涵盖了个性品质等很多方面，如，。作为优秀的护士长应具有良好的道德情操、情绪自控能力和挫折能力。遇事积极面对，处事公正得体，对人宽容、真诚。提升自己的感染号召力。
4）护士长要有良好的人际交往能力。人际交往能力指能正确处理组织与外部关系的能力，其中涵盖了和周围环境构建广泛接触的能力、正确处理上下级关系的能力、吸收和转换外部信息的能力。日常管理工作中，护士长需将同医院各级领导、科室医生护理人员、患者的关系处理好。护士长应具备有责任的工作热情、无私奉献精神，强化同科室医护人员、患者的感情交流与沟通，处了管理工作，也要了解同事生活上的疑惑及困难，积极帮助解决，从而满足其心理需求，产生情感共鸣。
1.3评价标准
记录评价组护士的护理评定评定评定分数，记录各护士的护理态度评分。综合评价各护士的能力，给出综合能力评分。
1.4统计学方法
spss21.00软件用于处理全部护士一般资料，（）表示得分测量数据，t检验。P<0.05，有统计学意义。
2结果
研究结果显示，护理人员的评价得分和服务态度方面，实验组均优于对照组，二组差异含统计学意义（）。
表1两组护理人员考评结果
组别 护理理论评分 护理态度评分 综合能力评分
对照组（n=23） 75.1±6.6 81.1±6.9 78.6±6.1
实验组（n=23） 91.6±7.1 96.8±3.6 93.6±5.4
3讨论
护理管理的主要目的是将管理工作运用到护理和工作控制中，使护理人员能够按照有关规定控制病人的疾病，这将有助于医疗活动的发展，使患者的康复拥有坚实的基础。然而，在传统的护理管理中，主要还是采用系统管理和权力管理的方案来控制护理工作，这两种管理方案尽管都能在一定程度上更好的管理护理人员的工作态度及质量，但通常也无法获得良好的、长期且动态的效果。长此以往会导致同事间有隔阂存在，对管理工作的施行不利，全面管理方案，主观性较强，易使基层护理人员出现不满情绪，进一步影响管理工作的顺利开展。
其实，护士长管理的软技能具体指在护理工作中，护士长通过自身的严格要求，在日常工作中以护士长为榜样，制定更好的护理计划，这样，护士长和护理人员便可进行共情，不断有助于护士长与护理人员交心、坦诚相对，更好的消除彼此间的隔阂，还能够使日常护理工作中护理人员更能对患者进行体谅，将病人对护理的配合度进行提升，可以更好的促进患者疾病康复。
本次实验结果证明了，护理人员的考核评分方面，实验组高于对照组，二组差异有统计学含义（）。我们需要重视的一个问题就是，在这种护理管理方案中，对护士长有了更好的要求与标准，所以说，护士长在全面进行自我管理时，需要执行严要求、高标准政策，充分发挥出模范带头作用，以免带来不良的影响。除此之外。护士长也需要高度重视起软技能管理在责任管理中的重要作用，想要对护理人员进行更好的控制，则需要应用“、质量控制奖惩”等刚性管理手段，护理管理中通过有效应用软技能管理，在充分确保护理人员可以正常工作的情况下，进而能够更好的激发工作积极性，全面提升工作能力和质量。
研究证明，相比于传统护理模式护士长软技能的优势非常显著，可对护理人员的护理技能与综合护理质量进行有效提高，发挥着巨大积极作用，所以，在临床中能够被广泛的进行着应用与推广。
结束语：
一言一概之，现如今，随着医疗水平的不断提升和各类疾病的不断增多，护士长的软技能备受重视。软技能具有多维性和复杂性，到今天依旧没形成统一的模式，很多研究人员按不同研究目的、方向，全面分析与研究了软技能，通过本文的分析，旨在探讨护理管理者的软技能，最终可为护理管理者今后的管理工作提供参考。
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