梅婷婷 张先萌
大连大学附属中山医院 辽宁 大连 116001
摘要：随着科技的快速飞跃，社会经济不断地快速发展，医学模式的转变也随之紧跟步伐，患者对健康标准的水平基线也在不断地提高。随着以“患者为中心”整体护理工作的广泛开展，各级医院都在积极探索医疗服务模式转变。陪检服务是近几年来新兴的医疗服务项目，是护理模式的转变的开始。医疗体制的改革，医疗市场竞争越来越激烈，患者有了更多选择医院的权利，就患者而言不仅需要医疗技术水平高的医院，也更加注重医疗服务质量的优劣。我院成立陪检中心以来，一切围绕患者转的指导思想，最终的目的就是让患者以及家属在就诊治疗的同时也能感受到人性化的服务，吸引更多的患者前来就医，从而达到社会效益和经济效益的双丰收效果。但在临床陪检服务过程中如何应用以人为本的护理模式把这项看似简单的工作做好，还需要在进一步的工作中探讨和完善。
关键词 陪检服务 护理质量 以人为本
1陪检工作的开展
首先要清楚的认识到陪检服务的工作是卫生部优质护理示范工程，它是以人为本护理模式的重要组成一部分，是根据患者的心理、生理、社会、文化、精神等等方面需求提供最适合各个患者的最基本要求的一种服务方式。医疗体制的改革和护理模式的转变，从而也对陪检服务提出了更高，更好的服务要求，我们在“以患者为中心，提高护理质量”的服务宗旨之下，开展一系列优质，方便快捷的陪检护理服务，为每一位就诊治疗的患者提供主动、连续、优质的服务，取得了良好并得到认可效果［1］。
2 对陪检护士服务理念要求
随着患者法律意识的提高和服务意识要求的增强，患者在接受医疗服务的过程中，对医疗护理的技术，质量也进一步升高。每一位患者都希望“一针见血”，不愿意遭受因为医疗技术或者服务而带来的病痛。这就要求陪检护士不断学习新的知识，开拓自己的视野，充实丰富自己的头脑，在工作过程中不断的积累经验和熟练的掌握操作技巧，不允许在患者身上做实验，将自己的技术更好的服务于患者，服务于社会，为广大患者造福，以达到提高整体服务的目的。要求陪检护士熟练的掌握陪检程序，具备良好的文化素质和自身修养以及语言沟通能力，要保持头脑清醒，灵活应用，对突发事件有较强的应变解决能力。陪检服务中心是一个团体服务工作，要有较强的团体协作观念，工作中学会主动热情，对待患者耐心，心平气和，要学会转变立场，站在患者的角度去思考问题，学会体会患者的痛处和需求，并且尽可能合理的满足他们，体现人性化服务的内涵。
3 陪检工作服务对象和目的
在一般外观人看来，对陪检工作的理解就是患者在住院期间进行检查，医院需要派一名护士跟随病人检查而已。
众所周知，几乎所有的住院患者都会涉及到身体各种检查，这些检查常常涉及到病区以外的相关科室或机构，让患者本人或者家属自己去联系这些检查项目无疑是一项困难的事情，患者的教育程度，年龄差别，对医院环境的生、疏迫切看病的心情、不知道检查的注意事项、如何来配合检查，不仅给医院的各项工作带来了极大的不便，也浪费了患者的宝贵时间，降低了医院的工作效率，有时因为检查而耽误了患者病情危及患者生命，这就需要改善和提升各科室之间横向服务，否则势必造成一系列严重的后果。陪检护理服务的目的就是成为连接各个科室间横向服务的纽带，起到很好的桥梁沟通作用，甚至可以有效避免各种医疗事故的发生。
4陪检工作的意义
陪检护理服务岁通过陪检护士预先正确安排和指导，根据患者病情的急缓协调相关检查科室采取最合理化的方案，这样既清晰了检查流程，很大程度上缩短了检查等待时间，使患者在最短的时间完成检查，而且陪检护士还可以在等待检查时间完成各种突发紧急情况，对于检查过程中身体出现异样的患者，通过陪检护士及时准确地与临床主治医生取得联系，另一方面可以合理增加安排别的患者及时调整检查项目，有效的减少患者因为检查而浪费在往返的时间，提高了工作效率。当前医疗风险无处不在，已经成为医疗界的共识，而保证患者的安全是医疗护理工作的基本要求［2-3］。在有陪检护士的护送陪同过程中，及时观察患者的生命体征、输氧、输液、以及各种引流管的通畅，能对检查过程中发生的故障快速处理，保证患者在检查途中的安全。更为重要的是在陪检服务中，陪检护士可以利用在检查时间对患者进行健康知识宣教，疾病的宣教，使患者树立战胜疾病的信心，当患者遇到不解之处，陪检护士可以耐心细致的解答患者的疑问，可以随时了解患者及家属的心理状态，满足他们提出的合理需求，减轻患者的焦虑情绪［4］。
5 讨论
从患者的需求出发，一切服务本着患者方便意愿原则，从细微入手。陪检护理服务保障了护理工作的正常运行，提高了护理综合质量，由于明确的分工安排，陪检人员承担了患者外出的陪检安全工作，避免了护理人力安排上的混乱，使相关护理人员有足够多的时间和精力为更多的患者提供优质护理服务，当然在陪检工作的的运行中，即便是专业陪检护理人员的陪伴，不免也会出现一些过错和矛盾的发生，陪检人员的个人能力的差别、人力分配的不足、对突发事件处理能力的不足等也是值得我们总结和反思的。我们要针对这些情况，与陪检护理人员交流、探讨，来采取相应的措施解决问题，一方面积极教育陪检护理人员要加强工作责任心，强化技术操作训练，提高技术水平，要形成工作严谨、细致，严格遵守执行各项规章制度，同时要加强业务培训，使培训做到经常化、制度化。总之，陪检工作的目的就是一切以患者为中心，在陪检过程中处处体现出以人为本的服务理念，要把陪检工作深入到患者内心，时刻站在患者的角度考虑,给患者以实在的体贴和关怀，使患者内心真正的感受到陪检护理的诚意和爱心，从而使陪检护理服务为更多的患者造福。
参考文献：
［1］秦蕴新，王敏杰.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价［J］.中国实用护理杂志，2011，27（22）：68-69.
［2］胡敏.持续质量改进在神经外科危重患者陪检中的应用［J］.现代中西医结合杂志，2010，19（6）：762-763.
［3］朱衍馨，钱峥，丁益强，等.加强医疗风险管理 提高医疗服务质量［J］.医学研究生学报，2006，19（1）：76-78.
［4］张晓奕，孙宇岩.护理陪检在优质护理服务中的作用［J］.国际护理学杂志，2010，29（11）：1731-1732.