赵鸿娜
河北省保定市徐水华一医院,河北 保定 072550
摘要:目的 探索妇产科医生医患沟通能力的培养方法与效果探讨。方法 选择本院10例妇产科医生为试验对象，选择随机抽签方法分组，对照组与实验组各5名。对照组选择常规性方式进行诊疗，实验组选择强化医患沟通能力培养方法，比较两组的医生沟通能力培养认可度，以及患者满意度。结果 实验组的医生沟通能力培养总认可度明显高于对照组（P＜0.05）；实验组的患者治疗总满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论 加强妇产科医师的沟通能力，辅以有效护理，提升患者的治疗依从性，改善患者的心理状态是非常有必要的。
关键词：妇产科；医生；医患沟通能力；培养方法；效果
妇产科作为临床医院特殊科室，该科室面对人群均是女性，因此妇产科医生更需要注意与患者之间的沟通及安抚技巧。若在开展临床医疗服务过程中，妇产科医生沟通不到位，则容易产生医疗纠纷。因此如何有效避免医患纠纷及提高医患关系等是临床十分重要的值得探讨问题。基于此，本研究探索了妇产科医生医患沟通能力的培养方法与效果探讨。
1、资料与方法
1.1一般资料
选择10例本院妇产科医生为试验对象，选择随机抽签方法分组，对照组与实验组各5名，此次试验均在2019年01月至2019年12月期间完成。实验组中医生年龄25-39岁，年龄均值（29.75±1.50）岁；有50例产科患者，年龄22-49岁，年龄均值（33.40±2.35）岁。对照组中年龄24-38岁，年龄均值（29.95±1.35）岁；有50例产科患者，年龄23-48岁，年龄均值（33.75±2.10）岁。两组资料基本情况没有明显差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组选择常规性方式进行诊疗。实验组选择强化医患沟通能力培养方法，具体：①严格遵守医院相关规章制度。医疗安全因素主要包括医疗技术因素以及非技术因素。在加强临床医生培训，以掌握高超临床操作技能，同时还需要养成良好职业习惯、良好职业道德，严格遵照各种法律、各种法规和各种医疗技术规范，从而使一切操作合理，严格落实开展三级医师查房制度。②加强非语言沟通技巧。妇产科医生在沟通工作过程中，不但需要强化语言交流，更需要加强非语言沟通技巧，如肢体动作语言等。在与妇产科患者接触时，应仔细观察其面部表情，及时捕捉其异常面部变化、异常肢体动作，同时需严格注意人际交往距离的把控，控制语调温和状态，保持目光接触，给予适当肢体关爱等，以有利于留下良好印象。③加强化解冲突能力。妇产科疾病患者在就诊过程中，可能由于风险承担、费用高低或者治疗效果等因素，而导致相互矛盾激化，个别患者甚至存在误解（曲解）医务人员的话语；因此妇产科医生应耐心给予讲解，切勿责怪患者，应给予理解及同情，引导患者将内心所想告知，并站在患者角度作思考，以给予适当鼓励等。④加强口头表达能力。对患者而言，医疗专业术语较难理解；因此妇产科医生应采用通俗易懂语言、生活化口语给予患者口头宣教，以使患者能够明白了解自身疾病相关知识，同时通过事物角度不断转化描述，以加强患者对疾病的认知。⑤加强主动倾听能力。倾听是沟通过程中的重要部分，患者在主诉过程中，妇产科医生应避免打断，应耐心倾听，以了解患者的真实想法，并提供针对性解决方案，从而利于彼此关系的拉近。⑥加强危机沟通技巧。大多数患者多为突发性患病，多伴有不安、紧张或抵触等负性情绪；妇产科医生应加强沟通交流，避免患者不感兴趣话题，并给予合理生理帮助、心理帮助及支持，从而有效改善其负性情绪。
1.3观察指标
（1）比较两组的医生沟通能力培养认可度，（2）比较两组的患者满意度。
1.4统计方法
处理数据经SPSS20.0统计学软件，若存在数据统计差异，用P＜0.05替代。
2、结果
对两组医生沟通能力培养认可度和患者满意度进行比较。
实验组的患者治疗总满意度较对照组升高明显（P＜0.05）。
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对比分析可见，实验组的医生沟通能力培养总认可度和患者治疗总满意度较对照组升高明显（P＜0.05）。
3、讨论
在妇产科临床工作中，就诊患者均为女性，而且许多检查项目均具备保密性。譬如发生不孕的原因与婚前堕胎史可能有关，如发生性传播疾病可能与患者不洁行为有关等，如此要求医护人员需对就诊患者保密。正因如此，临床妇产科则成为了较容易出现医患纠纷的部门。
医患纠纷的导致因素较多，如患者个人方面因素、医疗体制原因因素、医务人员方面因素、医学教育原因因素等。临床常规医疗护理实施中，不够关注就诊患者的心理状态及社会状况，而且对于相关沟通技巧未掌握，以及管理体制存在的缺陷等，均可导致医务人员忙于工作，而未能够及时与患者有效沟通，导致其出现抵触情绪，加深误会。导致医患纠纷的因素虽然较多，但是沟通不当是主要诱因，因此医护人员需加强沟通、加强交流以及加强学习。医学模式目前已从传统生物医学模式逐步转变为生物-心理-社会医学模式，而且医患沟通环节起到越来越重要作用。随着人们的自我保护意识增强、法律意识增强，因此在就医过程中，医患及护患沟通已经成为一项十分重要及需加强的工作。
此次研究工作中，在常规诊疗过程中，强化医患沟通能力培养方法，包括严格遵守医院相关规章制度、加强非语言沟通技巧、加强化解冲突能力、加强口头表达能力、加强主动倾听能力以及加强危机沟通技巧等。分析本次结果，实验组医生沟通能力培养总认可度高于对照组（P＜0.05），患者治疗总满意度高于对照组（P＜0.05），由此说明，强化医患沟通能力培养方法的效果更高，可提高医生沟通能力培养总认可度，可提高患者的治疗总满意度，更利于疾病治疗及康复。
综上所述，强化医患沟通能力培养方法能够提高医生沟通能力培养总认可度及患者治疗总满意度，用于妇产科中效果显著。
参考文献：
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