万婷婷 姚蓓 申培培
江苏东部战区总医院麻醉科 江苏省南京市210009
摘要：目的：观察人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果。方法：选取我院接收的100例住院患者，通过随机的方式将其划分为观察组（常规护理管理）和对照组（个性化护理管理），对两组的护理操作、沟通交流、护理态度、病房管理进行比对。结果：相较于观察组住院患者，对照组的住院患者护理满意率、护理操作评分、沟通交流评分、护理态度评分和病房管理评分较低，两者之间的差异有统计学意义（P<0.05）。结论：将人性化护理管理应用到临床护理工作中，可以有效增强患者对护理的满意度水平，对护患关系的和谐发展及增强护理质量均具有积极作用。
关键词：人性化管理 常规护理管理 护理质量 临床护理
引言
近年来，随着医疗技术的进步和人们生活水平的增强，社会大众对护理服务的要求不断提升，常规护理方法已经远远不能满足人们的需求，在该背景下，越来越多的研究者相继提出了科学、合理的护理干预。作为现代化护理模式，人性化护理管理具有个性化、创造性和整体性特征，通过制定有针对性的护理方案，可使患者的生理和心理层面感到愉悦、舒适。由于人性化管理主要是根据患者自身特点，其针对性较为突出，通过制定优质的护理服务对策，将其在临床护理工作中得以应用，可以有效提升护理质量、增强护理满意度水平。本研究将100例患者划分为两组，分别给予常规和个性化护理，旨在对比两组护理效果，进而得出人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果，报道如下：
1、研究资料与方法
选取该院接收的100例住院患者，通过随机的方式将其划分为观察组和对照组，每组患者的人数为50例。其中对照组的平均年龄为（50.2±4.5）岁，男女性别的比例为11:14；观察组的平均年龄为（51.1±4.3）；男女性别比例为13:12。本研究通过了该院伦理委员会批准，且每位患者均签署了知情同意书，在将脏器功能异常、恶性肿瘤患者、精神障碍患者排除后。两组患者的基本资料差异无统计学意义（P>0.05），可以进行对比。本次研究中共有8名女性护理人员，工作年限均在2~5年之间，年龄分布在22~34岁之间，研究过程中并没有人员调动。
1.2方法
针对对照组的住院患者，其在住院过程中主要选用常规护理管理，也就是严格按照医院有关护理规章制度，定期开展护理培训和制定统一的质量考评管理制度。观察组住院患者主要选用了人性化护理管理。具体为：①制定人性化管理制度。在对管理制度进行制定的过程中，应将人性化管理理念覆盖患者全周期和全过程中来，护理人员应尽量满足实际需求，对护理思维不断进行创新，确保为患者提供优质化的护理服务。②增强护理人员综合素质。树立人性化护理管理理念，不断增强自身的知识储备和护理操作技能。③构建人性化的激励制度。结合医院实际，使用科学有效的方法构建完善的激励制度，以更好的鼓励护理人员开展日常护理，针对表现优秀的护理人员，可借助于医院的人才培育平台，通过绩效奖励、评优评先等不同方式对护理人员进行奖励，以提升其的工作积极性水平。④加大人文环境建设。为了保证护理人员在氛围良好的环境中工作，需对工作环境、工作条件不断进行改善，同时还要进一步优化医院医疗布局。护理管理者应积极听取护理人员提出的意见或建议，针对好的建议可以给予适当奖励或鼓励，进而提升整个团队的凝聚力。
1.3观察指标
①为了对两组患者的护理满意度进行了解，可以将自制的护理满意度调查问卷发放到每位患者的手中，满意度总分为100分，其中非常满意为90~100分；满意为78~89分；一般满意为60~77分；不满意为0~59分。总满意率=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。②通过派发护理质量调查问卷对两组护理质量进行统计，问卷内容主要包括护理操作、沟通交流、护理态度、病房管理四个方面，每项为25分，总分100分，随着评分的增加说明护理质量越高。
1.4统计分析
选择SPSS 17.统计学软件对实验数据进行分析，用[n(%)]表示计数资料，进行检验，用表示计量资料，进行t检验，P<0.05说明差异有统计学意义。
2、结果
2.1护理满意率结果
相较于观察组住院患者，对照组的住院患者护理满意率较低，两者之间的差异有统计学意义（P<0.05），如表1所示。
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2.2护理质量评分结果
通过统计分析得出，对照组与观察组的护理操作评分、沟通交流评分、护理态度评分和病房管理评分均具有统计学意义。
3、讨论
因社会经济的快速发展，人们生活水平得到了快速增强，其对医院护理服务质量也得到了增强。在护理管理中，为了方便护理人员为患者提供更为优质的护理服务，应将护理中的科学化和个性化特征体现出来，进而改善护理人员与患者之间的关系，不断提升护理质量。作为当前最为常见的护理模式，人性化护理主要以患者为中心，相关研究也得到了证实，这种护理模式具有良好的护理效果，且能对护理关系进行改善，不断提升护理质量。人性化的护理管理理念可以将护理人员工作的积极性水平激发出来。人性化护理管理模式需要护理管理者始终秉承以人为本的管理理念，进而起到合理用人、善于用人和高效用人的目的，将护理人员工作的积极性和主动性发挥出来，最终实现人尽其用的目的。由于当前的护理资源较为稀缺，医疗机构中开展人性化护理，在降低护理人员工作强度的同时，还能增强患者对护理工作的满意度，使护理人员可以全身心的投入到护理工作中，为患者提供更为优质的护理服务。不断提升医院的核心竞争力。
结合本次的研究结果，相较于观察组，对照组住院患者的常规护理管理的满意率较低，且在护理质量方面，对照组中各项护理质量评分均要比观察组低，说明开展人性化护理管理在增强患者对临床护理满意度的同时，还能使护理质量得到提升。其原因可能是开展人性化护理管理可以降低护理人员的工作强度，还能在愉快的环境中工作，可有效增强护理质量和患者的护理满意度。相关研究结果也得出了人性化管理模式下接受的护理患者，其对护理服务的满意率要比常规护理下的满意率高，同本次研究结果保持一致，说明了人性化护理管理的可行性。
综上所述，将人性化护理管理应用到临床护理工作中，可以有效增强患者对护理的满意度水平，对护患关系的和谐发展及增强护理质量均具有积极作用。
结论：
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作者简介：万婷婷（1985.12），女，汉族，江苏省南通市海安县人，本科，职称：主管护师，从事临床护理工作。
通讯作者：申培培