徐慧华
国网江西省上饶供电公司广信区分供电公司 冮西省上饶市 334100
摘要：伴随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力对于社会生产活动的不可取代性日益加强，但是这就无形中给供电工作施加了巨大压力。对于电力来说，加强对电费稽核工作的管理力度，是目前最紧迫，最关键的一项工作。然而，由于各种因素的制约，电力对电费稽核的管理措施仍存在明显的不足之处。深入探讨问题并优化管理措施，由此来提高电费稽核的管理水平，向用户提供高质量的服务，这对电力的发展有着重要意义。
关键词：稽查；电费；策略
1 电力电费稽核管理措施中存在的问题
1.1 缺乏强有力的监管
在日常的供电工作中，由于种种障碍和管理问题的存在，供电服务工作并不能及时向用户投放，现存的电费稽核管理也存在较大的问题。在这些问题中，由于电力没有建立有效的电费核抄收监管制度，从而不仅导致工作人员没有认真对待本职工作，缺乏对工作的责任感，甚至一部分社会人员为了降低支出，想尽各种办法钻漏洞，违规用电甚至偷电，从而导致部分应收电费无法收回。这些行为的存在直接给电力带来了巨大的经济损失，也给社会生产造成了极大的安全隐患，电力应该意识到监管力度的缺失造成的巨大危害。
1.2 传统的管理模式存在缺陷
传统的管理模式在如今的经济发展面前脆弱不堪，并在伴随着用户需求的多样化和高标准化的同时，存在的问题也都渐渐暴露了出来。这些问题的存在会电力的正常运作和发展。此外，电力还是依照以往的工作步骤，对每一步入账资金都没有详细记录，这就导致在最后的资金核算中出现账目混乱的情况，从而使得电力无法对资金的流通做到有效利用和控制。其次，如今的社会是信息化的时代，传统的管理模式已经无法适应新时代的需要。现在多依靠电子设备进行信息的流通，而传统的电费的收缴工作还是依靠人工，这就拉低了供电工作的效率。
1.3 稽核工作人员能力差
在实际工作中，电费的稽核都是由电力的专职电力人员去完成的，但是由于电力是基层单位，无法吸引到高端人才，这就导致电力人员的知识、技能，以及人际关系处理能力还有所欠缺，从而很容易导致用户的需求无法得到最大的满足，用户和电力的关系也会变得紧张。其次再加上电力人员的业务能力不足，很容易在工作执行中出现核算失误、抄表错误等情况。电力的电费稽核质量就会由此受到质疑，从而给电力带来不良影响和严重后果。所以电费稽核工作人员的能力也是影响稽核工作的关键因素，电力应该认识到稽核工作人员的能力对整项工作的影响。
1.4 稽核实施过程不连贯
我国的电力工作严格按照电费的抄表、核算与收取的过程执行，三者之间彼此连贯，不可分割，只有这样才能保证电力电力工作的顺利开展和按时完成。但在实际操作中，三者之间存在脱节的情况经常发生，主要原因在于三个部门之间的信息流通不畅，以及各部门职责划分不明确。由此造成各部门缺乏及时的沟通和良好的配合，进而导致三个过程出现脱节的状况。这些问题的存在严重危害了用户与电力之间的信任，也降低了工作的质量和效率，并加大了电力人力资本的投入。
2 电力电费稽核管理优化的措施
2.1 完善监督管理体系
监督系统问题的存在，在一定程度上给社会生产和人民生命安全带来了极大的威胁。所以，电力应结合实际情况，制定适合自身的完善的监督管理体系。例如，电力可以建立用户的信息库，其中包括用户的基本信息，用电情况，以及按时缴费情况。
对于偷电以及长时间拖欠电费的用户，电力首先应该采取强制措施让其缴费，其次将其纳入非诚信名单，并对其进行相应的处罚。再者，在员工的监督管理上，电力应该对其实行奖罚措施，保证其有认真负责的态度和高度的责任感。还要不定期对用户群体进行满意度调查，从而提高电费核抄收工作人员的工作效率和质量，为用户提供更直接更有效的帮助和服务。
2.2 建立科技化管理模式
由于“科技改变生活”已经成为时代的口号，所以固有的传统管理模式已经被社会所一步步淘汰。电力首先应该改变原有的操作管理模式，采用高科技的手段和技术来取代原来的稽核方式，并建立信息沟通平台，加强电力与用户之间的沟通。与此同时在稽核工作中依靠自动化核算技术，由此来让核算工作变得更加简便和准确。除此之外，电力还可以对用户用电数据进行分类统计，利用网络平台对每家电费进行公示，提醒用户及时缴纳电费，由此在简化电费稽核工作的同时，还能确保信息传递的准确和及时，节约了人力成本。
2.3 转化用户传统缴费观念，丰富电费收取方式。
在信息化网络时代，电力依靠原有的人工收取电费的方式既费时又费力，还影响了电力和用户之间的信息流通。所以依据实际情况来说，电力要积极丰富电费的收取方式，针对不同人员采取不同的应对措施，比如:对于部分留守家庭来说，还是要保留专门的人工收费通道。而针对其他的用户，则要积极开通网上支付等一系列便捷措施。其次电力工作人员应该积极向用户宣传各种支付通道，利用新闻媒体，网络报纸等途径塑造和谐健康的舆论，由此来改善拖费欠费的状况，增强用户按时缴费的意识。确保该收电费按时全额回收。
2.4 增强工作人员的综合能力和素质
针对电力人员知识技能缺失的问题，电力要积极对电力人员进行不定期的针对性培训，比如可以组织员工到相关的电力企业去学习，或者请有经验的人员来授课，使其更加深入地了解相关的员工操作规范，并能在一定程度上提高电力人员的综合能力。再者电力要对电力人员的行为进行约束和规范，定期对其业务能力进行考核，这样就可以为各项工作的顺利开展埋下坚实的基础。
2.5 加强稽核工作的连贯性
一项工作的顺利开展离不开各个部分的紧密配合以及职责的合理划分。对于电力而言，保障电费稽核中各项工作之间的连贯性，就是重中之重。在电费的稽核工作中，每项部分的工作都承担了相应的职责，个人不能因为自己的疏忽而破坏三者之间的关系。对于电力来说，首先应该做的就是明确各部门承担的角色和职责，并为之承担相应的责任。电力可以依据具体的奖罚措施，来对个人进行奖惩或处罚。通过这些措施的实施，可以在一定程度上降低人力投入，提高工作效率，简化工作步骤。
3 结语
在电力的日常管理工作中，电费稽核工作的管理是所有工作中的重要环节，它不仅影响电力和用户的关系，还关乎整个电力的运营和发展，但在实际采取的电费稽核的管理措施中还存在较大的问题。电力首先应该及时发现存在的问题，并弄清楚问题出现的原因所在，然后从自身的实际情况出发，积极采取丰富化、科技化的手段来改进管理措施。其次电力也应该意识到工作人员自身的素质和能力的重要性，通过培训和派外学习的方式来加强工作人员的知识和技能。综上所述，电费的稽核是电力经济效益的重要保障，为保证向用户提供优质的服务，保障自身的经济效益，电力必须加强对电费核抄收工作的管理。电力应该对各个环节采取有针对性的措施，从而提升管理水平，确保电费的稽核工作按时顺利地的完成。
参考文献
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