郑舒涵
国网浙江省电力有限公司浦江县供电公司 322200
摘要：电力企业的营销质量直接决定着企业发展高度，而在提升电力企业营销服务质量的阶段，管理人员需能认识到目前营销活动中存在的不足之处，并在此基础上通过建立新型的营销模式、建立综合素质过硬的营销团队等措施，提升电力企业的营销质量。
关键词:电力企业；服务质量；服务模式
电力企业经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，现阶段我国售电公司逐渐增多，电力市场也由最开始的卖方市场，逐渐转变成了买方市场。为保证能具有良好的发展前景，电力企业需要通过有效的方式做好市场营销。在目前的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。
1电力市场营销的概念
电力市场营销是在市场经济背景下的一种营销活动。电力营销就是在激烈的市场竞争中，满足用户的用电需求，并为用户提供优质的服务，从而提高用户对电力企业的满意度，确保在市场竞争中始终处于优势地位[1]。电力营销的最终目的是实现商品的交易，提高电力产品的销售额，实现电力产品的最终价值，提升电力企业的经济效益。只有用户满意电力企业的产品及服务，才能最终完成交易过程，所以电力企业要不断提高服务水平。
2目前电力企业在营销过程中存在的问题
2.1营销模式落后
虽然电力企业的发电量以及规模、技术水平都在不断变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足，影响了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题是现阶段的营销模式存在落后。在目前的电力企业的营销过程中，很多地区还在沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行全盘了解掌握，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户需要，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节，电力企业未能获得良好发展。
2.2营销方式单调
市场竞争越发的激烈，并且市场经济发展之下，市场已经逐渐由卖方市场发展成为了买方市场，传统类型单一、保守的营销方式已经不能很好的适应时代的发展、用户的需要。现阶段电力企业的营销工作不仅要求工作人员能完成日常性的工作任务，同时还需要管理人员制定出丰富多样的营销手段，以提升电力企业的营销效果。另外，在市场竞争日趋激烈的当今社会，如果电力营销部门没能精准掌握电力市场的动态、没有完善的技术支持，而是仅仅采用单调的营销模式，那么必然会导致电力企业在营销的过程中出现失利的局面[2]。
2.3电力企业营销团队之中人员的综合素质有待提升
电力企业无论是在供电模式，还是在供电技术、经营理念等方面都有了较为突出的发展，随着市场竞争的日趋激烈，也就对电力企业营销团队中人员的综合水平方面提出了更高的要求。只有人员素质的显著提升，才能适应时代的发展、实现电力企业营销过程中的预期目标[3]。但在实际的调查了解过程中发现，目前电力企业的营销团队之中存在着人员素质参差不齐的情况，在开展营销活动的过程中，他们所具有的知识文化底蕴、个人综合素质、对客户的服务意识都存在一定程度的不足。为了能达到良好的营销效果，管理人员需制定有效措施，以提升人员的综合素质，否则在正常开展营销活动、尤其是在开拓市场的过程中会出现营销人员能力无法满足实际需要的情况。
2.4电力企业各个部门之间没有良好的协调
在现阶段电力企业的营销工作不仅仅是一个部门的工作，为了能达到良好的营销效果，企业之中各个部门需要通力协作。但在目前的电力企业之中，由于营销理念、团队建设等方面的影响，电力企业未能在各个部门间建立起有效的沟通机制，导致了一些较好的营销方案没能全面落实，也不利于电力企业为用户提供优质服务。
3提升电力企业之中营销服务质量的措施
3.1大数据在电力营销中的应用策略
（1）构建大数据建设责任体系，夯实转型基础
成立大数据建设工作领导小组，明确专项联络员，按时召开月度例会、专业部门周协调会，加强重点工作推进。打造核心团队，明确运监中心牵头负责、科信部技术支撑的职责定位；依托信通公司成立大数据技术中心，支撑大数据等关键技术的研究与应用[4]。
（2）实现数据共享
搭建从数据采集、存储、清洗转换到业务生成的自动流水线，项目全过程管理，“两率一损”应用实现营销、运检等专业间穿透，有效指导辅助基层员工作业。
（3）营造大数据建设良好氛围
以大数据主题讲座为抓手，上下一盘棋，充分发挥基层员工主观能动性，鼓励利用数据解决业务问题；定期开展应用成果价值评估、跨专业影响因素分析，有效提升同期线损管理水平。
3.2通过数据共享实现利益共享
（1）数据共享
让数据获取门槛大幅降低，综合运用业务全过程数据链、共享数据集和共享报表、个人数据门户等多种形式，让需要使用数据的部门、单位和员工理解并获得正确的数据，倒逼数据产生部门采集维护好数据。
（2）成果共享通过大数据应用等数字化成果的快速复制让数据价值裂变创效，鼓励广大干部员工广泛参与，灵活运用线上、线下各种方式，最大限度让基层及各级管理人员从大数据建设成果中受益。
3.3深化大数据应用功能
（1）加快老旧表计更换工作，提升数据稳定性
将更换进度与月度考核相结合，促进换表进度。建立线损采集交流平台，落实采集运维人员职责，每日有指标通报、每周有运行报告，用数据反映工作质效。
（2）提升数据质量
加大人员培训工作力度，重点对用电信息采集系统及营销业务系统的应用进行挖掘，用活系统现有的数据分析、研判等功能，提升营销稽查工作质量。
（3）开展高压客户窃电和台区线损异常分析
通过系统提取用电客户的电能示值、用电能量等用电信息，实现线路线损波动曲线和公专用变压器台区线损波动的对比分析。对于异常客户，运用采集系统提供的电流、电压、功率等要素，大数据分析窃电行为和台区总表异常判断，建立以线路线损为起始端的分级线损分析模型，为反窃查违提供数据支撑。
（4）应用营销现场安全监控，提升现场安全水平
安全管理从传统模式进入数字化管控模式。建立安全监控管理体系，重点解决现场无票作业、未进行风险确认、无防护措施、违章作业等问题，实现作业现场安全的可控、在控、能控。
（5）加快内外部数据贯通建设及应用打通各级政务信息平台接口，直接获取房屋（土地）产权证明、项目核准（备案）文件等客户证照信息，依托企业工商、税务、公安实名认证等外部官方数据，开展客户档案、实名认证等数据治理和流程再造工作，支撑电费风险预警、企业征信、刷脸办电等有序开展。
结语：
本文分析了电力营销的概念，通过分析可知，电力营销服务中存在的问题主要体现在服务意识差、服务和需求存在差距、没有强有力的营销团队等问题，并提出了大数据背景下电力市场营销优质服务的有效措施。希望通过本文的研究，能有效提高用户的满意度，并对服务策略不断进行优化，为社会持续创造价值！
参考文献：
[1]阿依古丽·艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业,2013(10).
[2]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].科技与企业,2013(9).
[3]宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径[J].科技与企业,2011.
[4]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销(学苑版)，2012(8).