3.1.1.2 纯正美式篮球教学，同时提升英语水平
        社会经济发展高速，收入水平大幅上升，家长对子女教育的投资更多考虑的是对学校教育的补充，价格不再是他们考虑的主要因素。以NBA为代表的美国篮球文化全球风靡，其内在精神所反映的追求卓越、公平竞争等品质吸引着家长愿意为孩子的篮球教育买单。双语篮球训练营中不免有及时地情景交流，帮助孩子提升英语实用能力。使用双语教学的模式，能使孩子最直接地体验到纯正美式篮球教学，是我国篮球教学理念和方式的改革，在提升我国篮球水平方面起着重要作用
        通过问卷结果了解到，有23%家长表示是被训练营的双语教学吸引，并且训练营的外籍教练在口语发音上更地道。在对家长期望孩子通过训练营获得的能力中，有74.6%家长选择了“团队合作，体育精神”，训练营纯正的美式篮球教学完全契合这一要求，篮球文化和夏令营文化都兴起于美国，外籍教练拥有丰富经验，在实地考察中，外籍教练在实战教学方面更灵活、更培养责任意识。训练营共有6位外教，其中有1位外教中文水平可以完成基本双语教学，训练中都是中外教搭配教学，中方教练配合翻译，孩子们在篮球专项术语、情景口语交流方面收获颇丰，并且提高了自信水平。
        3.1.1.3 营会活动丰富，合理安排休息时间
        训练营活动丰富，封闭营每天的训练结束后，会有1-2小时的集体活动时间，活动为：飞盘运动、观看体育励志类电影、英语角与外教交流，孩子们反映强烈，享受彼此间关系。集体活动后，教练监督孩子完成每天的假期作业，结束后和家长通话联系半小时。走训营活动有英语角、飞盘运动、体能比赛以及篮球友谊赛，孩子们在训练过程中结交朋友、发展友谊。
        3.1.1.4营员人数合理，小班精品教学
        训练营采用小班教学的方式，把每期营员按照各自身体素质和技术水平划分成小班，进行针对性训练，以免孩子无法真正提升技术，浪费时间。考虑到按水平划分班级形式可能在营内形成攀比等不良风气，训练营会有所有孩子一起训练、切磋球技的时间，并且外教讲述关于自己的极具篮球精神和人文关怀的真实故事，旨在训练情景中培养孩子正确的价值观。   
        3.1.2劣势
        3.1.2.1 影响力小，宣传渠道单一
        篮球训练营有其特定吸引的目标群体，积极思考吸引篮球爱好者消费的兴趣点，在广告宣传时应将自身培训优势和培训特点完全展现，同时也要体现篮球项目的体育魅力。
        目前，“明日之星”篮球训练营进行广告宣传的主要方式有：微信公众号宣传、学员或学员家长间的口碑相传、营会训练服。通过问卷结果可知，至少一半家长是通过朋友介绍了解并报名，一部分家长则是通过朋友圈转发了解，可见其余宣传方式效果并不佳。人际之间的相互宣传并不是训练营直接参与的，但是这种消费者内部自发的宣传方式也体现了“明日之星”篮球训练营的口碑效应，是非常直接、高效的方式，不仅减少了宣传开支，也得到了学员和家长的信赖。这种单一的宣传模式带来的招生情况并不乐观，对于训练营自身品牌的打造没有明显帮助。如今信息技术非常发达，训练营可以通过自己的机构网站、官方微博、抖音平台等宣传，另外在杂志、报纸、可移动电视等宣传效果虽好，但成本较高。
        3.1.2.2缺乏专业管理人员，部门设置不全面，分工不够明确
        人员部门配置，是根据篮球训练营的设立目的、运营性质、工作内容、规模大小等对所拥有的人力资源进行整体统筹规划、合理安排，其中最重要的是管理人员的配置，为确保训练营工作正常运行，管理人员不仅在训练营活动中起着决定性作用，还要分派、督促机构内其他部门的工作和进度，作为篮球培训机构的管理人员，除了自身有过硬的篮球技术水平和对篮球知识的了解，还要有组织能力、决断能力和创新能力。根据笔者实地考察发现：“明日之星”篮球训练营没有专业的管理人员，负责监管机构运营的是创立培训机构的个人，多数情况下身兼数职，也没有专门学习过管理方面的知识，缺乏管理经验和运营知识，在2019香格里拉训练营中出现家长与教练在午休时交接孩子不清楚，导致家长联系不到孩子等现象，虽没有发生危险事件，但不利于训练营长期稳定发展。管理人员不合理配置容易使训练营发展速度缓慢、经营理念落后、盈利项目单一、经营规模小等问题，极大可能阻碍训练营的健康发展。综上，“明日之星”篮球训练营应该科学提高管理者的综合素质，合理扩充管理者队伍。
        3.1.2.3没有当地政府资金支持，合作办学有局限
        根据对训练营的调查，训练营收入形式较为单一，支持训练营正常运转的主要来源是学生的培训费用，但从长远发展来看，训练营取得政府在资金上的支持和政策上的引导是非常必要的。在政策的指引下，训练营可以充分应用社会资源，和学校体育、大众体育紧密结合，达到训练营资源利用和经济效益的双重最大化。
        3.1.3机会
        3.1.3.1国家对青少年体育发展的支持
        根据2016年国家颁发的《体育发展“十三五”规划》，预计到2020年全国体育产业体育培训行业总规模将接近2000亿元。其中，青少年培训占比约为60%，而促成这一市场规模的正是家长们对孩子“望子成龙”的渴望。
        2017年国家出台《关于加强竞技体育后备人才培养工作的指导意见》，积极鼓励各级各类学校以足球、篮球、排球、田径、游泳、冰雪和民族传统体育等项目为重点，组织开展体育教学和训练活动，努力提高我国青少年体育训练的质量和效率，为我国体育竞技后备人才的选拔和培养打下基础。在《2017年青少年体育工作要点》中提出要积极引导青少年体育俱乐部有序发展，鼓励当地的青少年体育俱乐部在该地区的推动和建立。
        面对青少年体育运动标准化、规模化的发展趋势，2018年体育总局印发的《青少年体育“十三五”规划》中提出的基本原则之一是简政放权，保证社会力量参与渠道的畅通，积极培育青少年体育公共服务新型业态，丰富服务内容，增强发展活力。
        2019年国家体育总局青少司司长王立伟在全国青少年体育工作报告中表示，目前中国青少年体育事业存在问题，仍然有很多需改进的空间，如青少年体育社会组织发展缓慢，需要增强成长活力。李建明表示，为建设体育强国、培养高素质社会主义接班人，要坚决把青少年体育发展作为基础。青少年体育工作的两大重点任务就是促进青少年身体素质提高和加强竞技体育后备人才的培养，2019年的工作重点之一就是预防、干预“小胖墩”、“小眼镜”等青少年健康问题。
        3.1.3.2体育教育具有重要意义
        我国开展夏令营活动，对于满足青少年全面发展的内在要求，弥补家庭教育的缺点和学校教育的不足具有重要意义体育教育的功能在教育中有着不可动摇的重要地位，体育精神所强调的公平公正、坚持不懈、奋发拼搏等美好品格是每个家长希望孩子具备的。传统夏令营作为学校教育和社会教育外良好的补充，被教育界充分肯定其重要作用，营会期间每一位营员都不是独立存在的个体，他们会自然拥有相同的群体心理，社会心理学认为：“个体生活在群体中，通过群体与社会建立关系，利用群体动力促进学生的学习。在活动中，学生的行为更多地受到同伴和群体反应的影响在训练营中几十个孩子以集体形式活动，包括训练、吃饭、睡觉等，氛围愉快轻松，有更多机会建立友谊，对于孩子之间人际交往能力有着很大的操练和提升。
        训练课中安排一些团队形式参与的小比赛，并且设置奖励机制，这样的方式激发了孩子们的集体荣誉感和团队竞争意识，在公平竞争的环境中操练进取精神和责任意识。
        3.1.4威胁
        3.1.4.1篮球培训市场火爆，竞争压力大
        近几年，随着国家对青少年体育的不断重视和篮球项目在中国的快速发展，篮球培训行业迎来发展上升期，但是大多训练营质量令人堪忧。针对各类群体的各种形式的训练营层出不穷，特别在北京等一线城市，篮球培训的市场更是火爆，出现了很多如李宁篮球训练营、耐克篮球训练营等高端训练营。这种市场现况对“明日之星”训练营无疑带来巨大的竞争压力，更需要“明日之星”在强大的市场压力中找准自身定位，发挥自身优势，才能脱颖而出。
        3.1.4.2出现NBA明星训练营
        随着中国球员在NBA的优秀表现，以及NBA联赛在中国的巨大影响力，与其相关的篮球训练营都是火爆的状态。2013年10月，姚明宣布将正式运营一个NBA姚明学校，同年12月开始面向16岁以下青少年招生，强调让孩子在轻松愉悦的环境中学习原汁原味的美式篮球，体验篮球运动带来的独特魅力。
        3.2 “明日之星”篮球训练营的运营特点
        3.2.1活动内容的丰富性
        王波在《拓展训练对中学生篮球训练的影响》中提到，拓展训练有助于增强团队凝聚力，注重团队合作可以有效培养球员之间的协调与合作，强调身体经验和心理感受能使球员更好地融入球队，这对一支队伍的建设具有重要意义。以小游戏、小活动为载体的拓展训练极具趣味性，通过教学与娱乐相结合的方法，可以提高运动员的学习兴趣，促进其参与训练积极性，增强其自我效能感，从而使运动员的心理功能得到积极运用，提高他们的心理素质
        根据实地调查，训练营除了篮球训练课程，还有专项体能训练、运动营养课、飞盘练习、英语角、电影角、友谊赛等趣味活动。让学生在严肃认真的课堂以外，感受到体育的活力与温情，在实地的观察中发现课堂上学生可能因篮球运动的竞技性有些冲突、摩擦，但在课后的各种活动里彼此化解心结，在这样的过程中更坚固彼此友谊，学习如何处理关系。在对中方教练的采访中，刘健教练特别提到：这种美式篮球教学的优势还在于美国对家庭教育相当重视，篮球队不只是一个队伍，它更像一个家，那么家庭的集体荣誉和氛围，就是每一个学生需要特别在意的。外籍教练Jenna Price 提到：篮球不是5个人而是一个5人的团队，团队的化学成分越强，他们就越能在整个比赛和赛季中一起努力克服逆境。根据对教练的采访，可以得知在训练营中，不仅要有高效专业的训练课堂，也必须有课堂以外的活动，让孩子们有机会因着篮球训练而经历更多有益于生命成长的环境。图2为2019香格里拉营球员课间休息。

图2 球员课间休息聊天
        3.2.2优势资源的集中性
        根据笔者与训练营主管负责人的谈话了解到，训练营与国际体育资源平台对接，开营前招募好适合且专业的教练，也会有往期教练继续来中国教学。外籍教练不仅专业水平过硬，学生可以接触到最前沿的训练方式，而且纯正的美式篮球课堂、地道的英语口语也是吸引学生家长的一大亮点。
        训练营中方教练都毕业于北京体育大学教育学院，有扎实的学科基础和丰富的教学经验。训练营内聘请国家队体能教练、国外优秀体能师对教练队伍进行提高培训，组织教练在专业技能、知识和专项体能训练方面进行学习。图3为TotalFit主教练Jay Adcock 对训练营教练进行体能培训。

        训练营主体由球员和教练构成，此外还配备体能师、后勤老师（负责医疗和生活）、饮食服务人员等，资源的集中性特点较为突出。2019年北京训练营中，参与的有初高中球员、大学球员、专业裁判员、各水平教练等，活动资源较为集中。笔者观察到，每天训练课后都会有自发性的练球或者比赛，各水平教练和各年龄段球员们随机分队，不仅可以在实战中学习经验、相互切磋，而且这样的活动有助于拉近彼此间的距离，培养友谊，帮助教练与教练、球员与球员、球员与教练三种关系间的更深了解与交流。图4为一天课程结束后，教练、球员一起打球的场景。

        3.2.3组织形式的灵活性
        按照训练营举办目的可以划分为：一是文化交流训练营。主要目的是通过举办训练营活动，传递健康理念，交流篮球文化。活动更能体现组织者的精神和情感，其中大部分是公益活动。运用篮球文化环境理论指导我国篮球项目的训练和比赛，树立“大篮球理念”意识，不仅篮球风格和比赛态度的转变，也是开放式技术交流和充足后备人才的长远规划。积极进取的篮球文化环境氛围对中国整体文化环境的发展也起着至关重要的作用[梁斌. 中美篮球文化环境对中国篮球运动发展的影响研究[D].湖南师范大学,2013.]。笔者了解到，训练营于2019年6月在昆明参与了由学校主办，昆明体育局协办的“云南财经大学附属中学第二届体育文化节”，帮助国外球队资源在中国的落地，实现了美国高中篮球队与附属中学篮球队的精彩比赛（图5），并且积极主导举办了“中美学生篮球队联谊周”（图6）。二是普及培养类训练营。主要目的是通过举办训练营，普及篮球运动，培养孩子热爱运动的基础素质，帮助孩子认识到体育锻炼对身心灵健康的重要作用。本文重点研究的对象2019年北京营与香格里拉营属于这类训练营。

        按照训练营组织形式可以划分为：寄宿营和走训营。寄宿营，类似夏令营，球员在一段时间内进行集体生活、训练，训练营中不仅有高水平专项训练，还有各种趣味活动，使球员获得更丰富的经历，集体生活也会帮助提高球员的集体意识和社会交往能力。目前“明日之星”大多数训练营还是以寄宿营的活动形式为主。走训营是为满足部分营员需要而设计的特别的组织形式，营员正常参与训练营白天安排的所有活动内容，一天的课程结束后自行回家，不在活动期间住宿。
        还有两种特别的形式，一是周末班，针对8~12岁孩子学业和爱好兼顾、不影响学业的前提下适当发展篮球爱好的需求，在周末及法定假期，长期设有1-1.5小时的篮球班，每个班8-12人，授课内容为基础篮球知识和技能，目的在于挖掘儿童潜能、培养正确的篮球价值观，根据与训练营主负责人的谈话得知周末班反响很好，很受家长和孩子的欢迎（图7）。二是私教精品班，针对有特殊需求的球员，如体考生、篮球体特生等，为短期内特定的目标而进行有针对性的、高水平的技能练习，训练营根据有这样需求的学生而临时设置，并不是长期设有私教精品班。

        3.2.4教学内容的国际化
        短期训练营不仅可以帮助运动员提高各方面的能力，还可以为他们创造机会，体验不同的训练方法和篮球理念。篮球理念是篮球的思想和概念，是从宏观到微观，从发展趋势到对篮球的基本运动规律的认识和理解训练营的外籍教练对美国篮球有着深刻的了解，在以往独特的执教环境中形成了自己特别的的篮球观和教学体系。他们所倡导的训练方法也与美国篮球思想相融合。在北京营的训练课上，笔者实地观察到外教不仅在基本技术上认真负责，在团队精神、个人品格的建造上也格外花心思。担任主教的外籍教练会提前充分准备关于自己经历的真实故事，这个故事被分成7段，分成7天讲述完，主题更多是篮球在他生命中带来的改变。每天训练课结束后，教练组织球员们放松地坐在一起围成圈，讲述自己的故事，球员被充满真诚、幽默的讲述方式逗得大笑，被这关于篮球的传奇故事所深深吸引图8是球员听完教练tj hardeman的故事分享后与教练的互动。

     
        宓思濛在《中美篮球文化差异对篮球运动的影响》中指出美国文化独特的创新精神、崇尚个性表达的文化氛围和求异思维激发了运动员在体育运动中的创造力和表达能力。但是，这不是不负责任的自私，强调个人潜力的自由发展必须以实现集体目标为前提。在中国篮球的发展中注重整体合作与平衡,忽略了个人绩效,追求整体实力的提高,提倡奉献精神,强调义务和责任,在一定程度上影响球员的创造力[宓思濛.中美篮球文化差异对篮球运动的影响[J].科技信息(学术研究),2008(32):631-632.]。笔者观察到训练营提倡的美式篮球教学在纯正美国篮球文化的基础上，与中方教练商讨，总结出适合中国篮球文化环境的教学内容，鼓励球员发挥自身主观能动性，注重比赛规则，强调公平公正，激发创新意识和进取精神，同时培养他们在关键时刻挺身而出的责任意识。在2019年香格里拉营，针对球员年龄断层较严重，最小球员只有6岁，最大的球员16岁，所以采用“营中班”的授课方式。对于低龄球员更多是耐心地教导他们基础技术，培养他们坚持不懈、团结一致的品质（图9），而对于年龄较大的球员，因他们已经有基本的篮球技术和常年打球的团队经历，则采取以更多发展个人水平，培养他们勇于承担、必要时奋勇当先品质的授课为重点（图10）。

                             
        4结论与建议
        4.1结论
        第一，促销及宣传策略不足，宣传力度小，影响力弱，没有完备的媒体运营体系，缺乏具备专业素养的媒体运营人员；
        第二，参加学员多为中小学生，尤其是小学生，且男女比例严重失调，另外受到课业压力影响，许多孩子只能参加寒暑假的营会，无法参加平时训练，缺少长期系统的训练；
        第三，没有北京市政府政策引导及资金支持，合作办学发展受局限；
        第四，缺乏固定的训练场所，除可租赁的场地是室内外，其余训练场地皆为免费的室外场地，培训场地的分配不均，一定程度限制训练营的全面协调发展；
        第五，管理层缺乏专业的管理人员，不能很好把握篮球培训市场运行规律和发展趋势，使训练营的营销手段与市场需求不能高效结合。
        4.2建议
        第一，加强对消费者市场的调查和研究的意识，通过收集信息，对训练营的服务环节、教学环节等进行调整、完善，积极迎合市场需求；体育产业的发展带动了体育类培训项目的发展，而青少年篮球项目的培训必将伴随着“校园篮球”政策的落地和人们对青少年体质健康的重视而潜力无限。体育监管部门应该出台相关体育类培训班的监管政策，加强青少年体育类培训班的引导，促使体育类培训健康、有序发展，推动长沙市体育产业发展。篮球培训班通过投资自己的室内篮球场地、加强信息资源的收集管理、加大特色服务项目的力度、提高管理人员和教练员水平、充分发挥广告宣传作用等方式和方法来扩大自身知名度，吸引青少年消费人群，提高自身运营水平。提升自身管理水平，加强训练营教练专业知识的培训和整体素质的提高，设立专门的媒体运营部门，针对性地对训练营进行宣传和包装，树立良好的品牌意识，提升品牌知名度，推动训练营的健康发展；    学员是训练营生存、发展的重要资源，青少年体育培训市场的竞争实质上是生源抢夺和保有之战。因此，营销的最重要目的是培育忠诚的客户，加强其与训练营之间的情感联系。忠诚的学员相信企业能为他们带来最大的消费价值，不论外界因素如何变化也丝毫不会改变自己的消费行为，从而成为企业谋求最大利润的主要群体。
        第二，构建合理的营销策略，为实现人本策略中“以人为本”的理念，篮球训练营采取的针对消费者的措施主要包括:定期开展客户满意服务调查和访谈，深入了解并追踪学员需求的变化，从而增加或改进训练营的服务内容；设置投诉专线用以消费者对员工的监督和问题的及时反馈，不断完善意见反馈机制；为青少年学员及家长提供各种福利，如赛事设置球衣、球鞋奖项，为老客户提供优惠等。以员工为本，具体地说就是从员工的角度出发，采用正确的方式培养、激励、选拔和留用人刁‘。只有企业真正让员工感受到自我价值的实现，刁‘能形成创造企业效益的最大合力。因此，篮球训练营采取的针对员工的“人本策略”主要包括:建立“人”内部员工群，群内每日工作盘点与心得分享，增强员工之间的凝聚力，加强交流；聘请职业讲师定期进行免费再培训与指导；进行年度优秀员工的评比，为其颁发证书并提供丰厚奖金；内部员工及亲属享受报名优惠；每三个月组织一次大型员工集体活动一一“第北京悦动季度‘人’运动会”，包括拔河、兵乓球、羽毛球、引体向上等项目，增进了员工之间的亲密度，增强了团结协作精神。自成立之日起，训练营已成功举办内部员工运动会十余次，对赛程精彩瞬间记录合集并进行微信推送，展示团队精神的良好风貌。训练营的有形展示主要包括物质环境、信息沟通和价格三个方面。由前善于调用社会资源，实现众多资源的联合，使训练营体育服务项目多元化，满足市场需求；努力提升训练营环境，不仅是提高场地设备、训练工具等硬件设施的水平，更要提升训练营整体服务意识，针对各类型训练营学员和家长做好售后服务及沟通。
        第三，应用过程管理策略， 7Ps营销理论注重整个营销过程的管理与维护，其中消费者满意度是对过程管理进行评价的重要要素，企业基于此得以及时修正错误、改进管理方式，从而使得整个营销过程的作用价值最大化。  结合前文论述，可以发现在训练营的营销组合中，其他因素均较为可控，只有“People”即人的因素更不可控，原因在于随着时代的发展，消费者需求层次更加多样化和个性化。在营销策略组合的实施过程中，必然因外界因素的变化出现各种意外情况，因此北京悦动篮球训练营必须做好营销全过程的监督、调节和控制工作，以期望能达到最好的营销效果。因此，训练营实施了如下具体措施:成立客户关系维护与关爱部门，建立24小时及时响应机制，安排专门的岗位人员对客户投诉进行处理；每月召开总结会议对营销策略实施过程中存在的问题及时改正，对整个营销过程进行宏观调度和微观调整，包括流程安排，及时沟通，良好的反馈机制等.
        第四，建立基于互联网的网络营销模式，对于篮球训练机构而言，营业额往往不大，因此很难有足够的流动资金支付户外、大平台的广告费用。但随着互联网的高速发展，网络营销逐渐成为一种新的商业营销模式，训练机构可以借助网络社交媒体，如微信朋友圈、QQ空间等，加强产品和品牌的宣传，拓宽营销渠道。同时加强自身网络平台的建设，如微信公共平台，不仅能为目标客户提供招生宣传信息，而且能更好地为青少年及家长提供服务如课程预约、训练经验分享等。具体而言，北京悦动篮球训练营可通过优化官方微信公共平台，增添如课程预约、在线缴费、训练集锦、训练教案等小助手，提高使用舒适感；保持官网的维护与更新，用户界面更加人性化，塑造亲近的品牌形象；通过百度竞价排名购买关键词，提升自身流量，更加精准地向目标客户营销，提高转换率，同时促进线下宣传。 当前，北京悦动篮球训练营的营销、服务人员主要以在校大学生为主。该群体因自身学业、收入等原因流动性较大。训练营应注重营销队伍的建设与培养，优化绩效考核及激励措施，对优秀的营销人员实行差异化奖励；营销人员招聘尽量选择低年级在校大学生，减少毕业去向等不稳定因素对训练营的影响；开展营销团队定期培训，丰富其营销理论知识及实践经验；建立客户个人资料库并进行跟踪记录，根据客户需求的变化对产品及时设计调整，使训练机构的产品或服务始终符合目标群体的需求。
        第五，管理方式的调整需适应市场变化， 目前北京悦动篮球训练营正处于快速发展阶段，训练营的内外部环境也在时刻发生变化，因此训练营在管理方式也需要时刻调整与优化，比如原有规章制度、绩效考核、课程设计等的调整。训练营具备实事求、与时俱进的思想，在管理制度、绩效考核、人员分工等方面调整和优化以适应市场变化。训练营只有不断适应市场的变化才能保持活力、市场竞争力。具体来说，训练营可以充分利用社会资源，为有意向在课余时间教学的中学、大学在职体育老师提供平台，建立专家队伍以对课程设计内容进行改造，灵活调整管理方式，成为青少年体育培训专家资源库的首创者。来自美国的经济学家熊·彼特认为“创新是企业利润的源泉”。北京悦动篮球练营若要取得竞争优势，适应不断变化的市场，需要增强自身学习能力和保持创新性。随着互联网技术的不断进步，有形展示的方式也更加多元化，如将VR技术、全景预览、虚拟现实等技术应用到训练营中，能为消费者带来强烈的、全方位的服务感官体验。北京悦动篮球训练营需要持续创新，不断开拓进取，以确保训练营服务水平的先进性，与科技结合实现“智慧运动”。 篮球训练属于体育项目，其服务过程的主体是青少年，训练营应树立“以人为本”的服务意识，提高训练营工作人员的专业性、服务水平，在自身能力范围内，最大限度地为青少年及家长提供训练前、中、后的优质服务，创造人性化服务环境。使青少年感受到自身篮球技术的提升，使青少年家长感受孩子的身体素质、性格等方面成长与变化，此过程中获得良好的训练体验及情感体验，如微笑、耐心的沟通过程等，增加客户购买服务的附加价值，从而提高训练营的专业性、服务水平的认可度。 积极开拓市场，如训练营可针对部分升学需要的青少年，专门设置快速提升、强化课程，充分挖掘市场潜力，增加市场份额。建立科学的服务流程、实现标准化的服务规范对体育服务机构良好发展有十分重要的影响。服务的满意程度是一项综合性指标，通常不能量化，但为了考核、标准化服务标准，必须要将其转化为便于考量的有形形式，包括对服务人员在训练前、中、后的服务流程评分，将服务的过程、标准、课程设计的内涵进行培训并考核。
        比如通过教授特定动作，学员的交叉运球、投篮等技术动作，结合运球速度更快、时间反应快、投篮命中率高等指标，使青少年感受自身篮球技术的变化与提升。让青少年及家长能够清晰地感受到训练营完善的服务流程。建立各类有形的指标量化服务流程，评价服务的效果、质量，使服务流程的完善风险、科学性能够得到有效保障，便于青少年及家长能够更好地享受训练营的服务。 基于以上分析，笔者认为可以建立一个以专业、高端的品牌形象的塑造为目标，以精准服务为手段，以专业人才队伍为支撑的服务营销体系，为北京悦动篮球训练营市场营销活动的开展提供指导。
        5.结束语
        北京悦动篮球训练营应该通过市场调查随时把握市场动向，根据市场环境的变化调优化整营销战略和不断调整营销策略。企业把自己的目标市场确定为6-12岁的青少年；市场定位为打造专业、高端、服务精细的青少年篮球训练营。  北京悦动篮球训练营产品策略采用定制模块设计，满足目标客户不同层次需求；价格策略主要采用竞争导向定价法，有利于生源的稳固与拓展；渠道策略集中采用直接分销渠道，目的在于及时了解与追踪客户需求变化:促销策略则根据训练阶段实施多元化的宣传推广手段；人本策略不仅以消费者为“本”，更以员工为“本”，由此形成创造企业最大效益的合力；训练营的有形展示策略主要包括物质环境、信息沟通和价格三个方面，以达到增强消费者信任度的目的；过程管理策略要求做好营销全过程的监督、调节和控制工，以期望能达到最好的营销效果。通过结合市场营销理论，分析得出北京悦动篮球训练营不足之处主要包括两方面:营销渠道及手段较为单一；缺乏专业市场营销人才；有形展示技术较为落后。针对北京悦动篮球训练营的营销策略存在的不足之处，提出如下改进建议:建立基于互联网的网络营销模式；培养专业营销人才，建立高效务实的营销团队；管理方式的调整需适应市场变化；持续创新，确保管理方式的先进性；树立以人为本的服务意识，创造人性化服务环境；积极开拓市场，完善科学服务流程。
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姓名：白洪煜
性别：男
民族：满
出生：1984.11
中共辽宁省委党校
单位邮编：沈阳市，110000
籍贯：辽宁开原市
学历：本科
研究方向：体育
职位职称：讲师