天津轨道交通运营集团 天津 300392
摘要：城市轨道交通是现代城市交通系统的重要组成部分，是城市公共交通系统的骨干，对提升城市公共交通供给质量和效率、缓解城市交通拥堵、引导优化城市空间结构布局、改善城市环境具有重要作用。近年来，随着地铁高速发展，运营和在建线路里程不断增长，在运营质量管理方面也暴露出一些不足之处。推行精益化管理，能够优化资源配置，提高工作效率，提升全员参与管理的积极性，实现提质增效，推动轨道交通事业的安全发展、快速发展、可持续发展。
关键词：地铁运营；精益管理；高质量发展
一、现状分析
（一）站内员工隐性素质较低
与高速发展的地铁行业相比，地铁员工的队伍也是逐年壮大，但是考虑的综合素质的参差，传统的管理方式已不再适用于各站之间的统一化管理。同时，虽考虑到员工成长过程中能力素质的提升，但是未充分考虑到员工的隐性素质，即员工的动机、特质、自我概念和社会角色与所从事的岗位不匹配，相关管理权限未下沉至一线等情况。
隐性素质不适合所在岗位的员工，即动机缺乏（没有足够的工作动力）、特质问题（如性格与所负担的工作不相适应）、自我概念不强（缺乏自信）、社会角色不清（没有明确的自身形象定位），这些问题将影响到其知识和技能的发挥，而且其继续学习发展的目标不够明确，员工难以获得真正的成长。相比之下，隐性素质适合所在岗位的员工，能够积极高效的学习知识和技能，迅速弥补自己的短板，在工作中能够获得更快的成长。对开发智慧，提升综合素质，促进团体的快速良好发展起着重要作用。
（二）缺乏先进的班组管理经验
现阶段，地铁运营每站均为四班制，设立四名值班站长。值班站长中学历水平不均衡，管理水平缺乏理论支撑，理论联系实际不充分，间接地也会制约着站内运营智慧化、精细化管理。
同时，“一站四班制”的运营模式，对于精益化管理的落实，相关体系流程的传达也会产生一定程度的影响与制约。
二、精益管理必要性
精益管理的根本目的就是提升企业的管理水平，构建以精益理念为导向的企业文化，在已有企业文化中注入新的内涵，充分发挥导向作用、凝聚作用、约束作用以及激励作用，提升精益管理的执行力，将精益意识和理念，贯穿融入到企业生产经营的各个环节中。
对于地铁行业来讲，将精益理念融入到日常运营管理中，提升各个班组的精益意识，提升全员参与的积极性，可以将原有制式的、“一锅端”化的管理方式与实际工作相匹配，在班组管理中进行方式方法的创新，也突显出精益管理是创新应变的，从而提升各个班组在运营过程中的创新意识、大局意识。
三、高质量发展的措施
（一）提升员工隐性素质
1.开展“互联网+知识”培训工作，提升员工专业素养
建立“集智”化学习共享平台。设立共享平台，将以往的培训内容统一上传至共享平台，并进行分类整合，形成智慧循环，有助于各站区快速获取方法、做出正确的决策，一定程度上节约了人力及相关费用。
2.管理权限下沉，增强员工使命感
将站里管理权限下沉至班组，形成“站区统一领导、各站分级负责、班组下沉管理、全员参与管理”的新格局。
将上级管理权限适时、适度、适当的下沉至站内班组，一方面可以提高站内处理问题的效率，节约时间成本；另一方面赋予一线班组一定的管理职能，切实增强员工的责任感、使命感，积极建言献策，不让自己停留在“机器人”的角色，而是时刻以主人翁的姿态去思考解决问题的方法，提出解决方案，实现员工的个人价值。
（二）提升班组精益管理经验
1.PDCA循环的应用
“PDCA循环”是将质量管理分为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
对于地铁行业而言，“PDCA循环”不仅适用于整个轨道交通体系，也同样适用于地铁运营的各个环节，彼此协同，互相促进。可以从软硬件设备、组织和个人、系统和细节等三个方面着手进行PDCA。比如，对于运营过程中发现的一些软硬件问题，会影响的日常工作效率的，可以进行PDCA。诸如手持对讲、强光手电等设备维修困难，且更新难度大，我们可以运用PDCA制定相应的解决计划及目标，分析问题的原因，确认其要因，根据要因按照5W1H制定对策实施表，最后实施后进行效果检查，然后进行巩固并持续改善。
2.挖掘课题进行研究
（1）深入开展“五小”活动
“五小”即小发明、小创造、小革新、小设计、小建议活动。在地铁这一庞大载体中，大力组织开展“五小”活动，不断丰富和完善活动的方式和载体，使活动落实到基层、下沉到一线，并长期坚持下去、形成长效机制，把“五小”活动打造成地铁全体职工积极参与、企业大力支持、在社会上有广泛影响力的品牌效应。
（2）QC小组活动
同样遵循PDCA循环法则，挖掘身边的课题，无论大小进行相应的探索与研究，成立各课题QC小组，协助企业解决一些疑点、难点问题。大力提倡地铁“智慧运营”，通过各类课题的开展，不断提升地铁运营信息化水平。推进无纸化办公的应用，在节约费用、绿色环保的同时，完成阶段性信息化应用提升工作。
在推动各QC小组活动的同时，持续进行质量改进，狠抓精益管理。要科学谋划，持续提升，在推动课题成果向企业效益转化方面下真功夫，切实为推动地铁行业高质量发展助力。
（三）建立完善的激励机制
为激励推进“提质增效”的理念在地铁行业中的运用，充分调动地铁全体员工精益改善的积极性和主动性，鼓励优秀人员参与精益行动。建立健全的激励机制，评选星级班组、星级个人，运用宣传栏等媒介对星级班组或个人工作中的优秀的创新思路、创新点进行宣传表彰。对具有推广性的创新方法、流程用创新班组或个人名称命名，进一步提高班组员工参与创新改善工作的积极性。
四、结束语
随着地铁行业高速发展，运营和在建线路里程不断增长，在运营质量管理方面推行精益化管理，提倡“智慧运营”理念，在管理上进行创新，不断提升地铁服务水平，降低成本，提高工作效率，推动轨道交通事业的快速、高质量、可持续发展。
参考文献
[1]王福红.PDCA循环在企业安全管理中的应用探讨[J].城市建设理论研究:电子版,2013,000(019):1-4.
[2]李连才.隐性素质的开发与培养[J].齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版),2001(2):17.