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摘要：招投标活动是复杂的系统化工作，招标代理工作的质量优劣直接关系到招投标人的利益和代理机构的信誉以及市场竞争力，招标工作的失败将导致各方资源和时间的损失。招标代理机构必须充分做好招标工作的质量控制，加强对招投标过程中的风险分析和规避，才能够有力保证招标活动的顺利进行，为自身的健康发展奠定坚实的基础。
关键词：招标代理机构；服务质量；措施
工程招标代理服务质量的提升，要面向发展实际，结合当前的工作形势变化，围绕企业业务拓展需求，加大服务投入力度，优化工程招标代理服务，获得更多的效益。对招标代理行为和服务质量进行优化和改进，是招标代理机构未来发展的必然要求，它为招标代理机构管理观念更新、制度完善等创造有利的条件。同时招标代理机构在自我调整和完善的过程中，需要以市场需求和自身现状为参考制定发展战略。
1提升建设工程招标代理服务质量的重要性
为了能够更好的为社会经济的发展提供有力的支持，招标工作务必要综合各方面实际情况来进行不断的优化和创新，这样才能彻底的扭转当前我国招标工作不能满足实际需要的困境。但是因为我国建筑工程招标代理行业的发展相对较慢，所以在事件中经常会遇到诸多的问题。鉴于此，相关机构务必要切实的重视我国招标代理机构的改革和发展工作，并且要从多个层面加以综合考虑，运用有效的方法来解决当前我国招标代理行业中的各类问题，促进我国招标代理服务整体水平的不断提升。
2着力提高招标代理机构服务质量的措施
2.1编制高质量的招标文件
高质量招标文件的编制要注意避开投标市场的风险。第一，要克服以下三种不良倾向。首先，市场调查不深入、太肤浅，对于成本的测算也是粗枝大叶，同时对于招标文件技术的要求编制太简单，导致投标人之间的报价差距太大，甚至还有漏项出现，无形之中给评标带来了不必要的麻烦，引起质疑甚至导致招标失败；其次，招标人的主观性太强，因此他们在制定评标办法时会出现主观分数过高甚至会有不平等的歧视性条款的存在，许多优秀的投标人因此知难而退，致使招标缺少了必要的竞争性，最终招标人自身也受到损失；再次，评标方法不太科学，就现在来看我们始终没有一套完善的、科学的评标方法，有些招标人只是单纯地注重报价的高低，并且对于整个评分方法也只注重定性评分，而轻视了定量评分，导致很难选到理想的产品。第二，在对招标文件的编制过程中，要着重把握好以下几个方面：一是在项目前期必须要参与招标人之间的技术交流会，和招标人以及项目的设计单位进行沟通交流，在获取准确的信息后，开始有针对性地编制文件的初稿；二是要理解招标人的意图和该项目的技术定位，依照具体的设计要求，进行招标文件技术条款的编写；三是评标办法的编制要科学合理。所以我们必须要做到“编标精益求精，招标知己知彼，评标认真负责”，方可百战百胜。
2.2建立高素质的招标经营队伍
就目前来看，招标经营队伍的整体素质已经不适应招标市场的要求，且两者之间的矛盾越来越深，因此我们必须建立一支高素质、高标准的招标经营队伍，不仅招标经营人员要有过硬的专业技能，而且项目负责人员必须要对企业忠诚，毫无私心，具有“特别能吃苦和特别能奉献”的精神，否则难当重任。
同时，在整个队伍的建设上，要集中全部精力培养专家型骨干力量：一是要重点培养能承揽项目的专门人才，他们要了解与招标相关的国家政策，充分利用自己优厚的社会关系并发挥专业水平，承揽更多的项目；二是要重点培养能招标的商务专门人才，他们不仅有较高的外语水平，而且要有高水平的法律知识，能妥当处理招标过程中的纠纷；三是要重点培养招标项目经理的专门人才，他们不仅要熟练掌握国家招标投标的法律法规，而且能充分理解招标人的意图。
2.3有具体的项目负责人，并对其进行量化考核
项目负责人既全程参与招标投标活动，又是组织活动的主角，因此他们对项目的所有信息必须完全了解。但由于投资资金是招标人的，工程质量的好坏以及工程设备的价款与自己的切身利益不存在任何关系，个别项目负责人仅仅因为得到一点好处，便违反程序把信息透露出去，导致“陪标”和“串标”现象的出现，严重影响了招标的公平公正性。因此，要杜绝此类现象，让项目负责人对工程招标质量负责，就应依照招标质量对其奖惩。这样既有利于调动项目负责人的责任心，又保证了招标工作的顺利进行。
2.4建立强大的评标专家库
建立强大的专家队伍既有利于评标活动的顺利完成，又能为工程项目招标质量的提高打下坚实的基础。因此我们要广泛搜集具有丰富经验且专业水平高的专家，并邀请他们加入我们的评标专家库，相信在专家群的大力支持下，我们就能充分地对资料、市场以及产品等进行深入的分析。在项目前期，就能给招标人提供具体、详细、准确的客观资料，使招标人对工程项目作出准确的定位。在招标的具体实施过程中，依法严格对项目把关，并选定合适的项目施工单位、设备材料的供应商以及服务单位。在招标后期，对项目单位招标结果的执行情况进行监督，协助他们解决好跟招标相关的纠纷。
2.5对重大、重点项目进行分工协作，完善协调机制
由于重大项目规模、投资比较大，对社会的影响也很大，因而对相关的技术及项目负责人的素质提出了较高的要求，客观上决定了该类项目建立协调机制的必要性。招标工作中，一方面要对信息加强收集与管理，为招标人的项目制订完善的规划，使招标人充分信任自己；另一方面要加强内部的相互合作和协调，尽量避免各自为战，内部竞争等问题；最后对经验教训要及时总结，不确定因素在招标工作中很多，对其进行周全考虑是很难的，所以，在对待招标、评标过程中出现的问题要给予理性的思考，分析其产生的主要原因和次要原因，找到各类问题相应的解决方案，同时追究各要素部门相关责任，使整体优势及合力得到最大限度的发挥，从而改善招标经营的效果。
2.6注重服务跟踪工作
招标代理机构需要注重服务跟踪工作，借此来了解招标企业对于招标代理服务是否满意，有什么样的意见，从而更有针对性地去改进服务质量。服务跟踪需要由专人负责，在开标之后的一段时间内进行现场或者电话跟踪，一方面了解客户对于招标代理服务的评价，根据评价意见进行改进；另一方面也可以了解招标人是否有新的项目需要招标代理，这样做可以说是一举多得。招标代理机构工作人员需要具有良好的服务意识、竞争意识，真正重视服务跟踪，赢得客户好感，提供客户满意度。
总的来看，在建筑领域招标代理是非常重要的环节，但是工程招标代理在行业法律、队伍建设等方面都存在着一定的不足。因此，招标代理机构需要结合实际情况运用专业的方式方法来对服务模式进行不断的优化和创新，从根本上提升服务的水平和质量，促进整个行业稳定健康发展。
参考文献
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