黄玲波
宁波送变电建设有限公司送配电服务分公司 浙江省宁波市 315000
摘要：社会经济快速发展，各行业依托的技术中心向现代化转变，电力企业适应形势逐渐发展起来，基于新时代服务理念，通过树立新时代服务理念、创新服务技巧等措施对 电力营销服务管理加以改进，对于提高服务人员服务质量、提高客户满意程度以及促进电力企业改革与发展均具有重要意义。本文立足新的经济形势探讨电力企业营销管理中 存在的不足，并且就如何转变营销管理策略和优质服务工作的相关内容进行简要探讨。
关键词：电力产业；营销管理；供电优质服务
伴随着我们国家经济体制的进一步改革，使得电力市场格局 出现了巨大的变化。在当下的市场经济之下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展，各大企业的中心业务也从原先的追求高效益转变成了电力营销。所以在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场 营销管理观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足客户需求，最终提升整个行业的现代化程度。
1 新时期电力营销服务管理中现存问题
1.1 营销管理意识比较缺乏
现在市场经济快速发展，电力经济营销信息瞬息万变，很多企业基于当前的发展条件发展电力经济，但是电力企业在发 展过程中，工作人员特别是领导者缺乏对电力经济的认识，实际管理中并没有完善的经济效应管理策略，电力企业营销管理中利用传统管理措施，不能适应社会现代化，不符合现代科学发展要求，就目前企业发展的此种不足来看，电力企业发展过程中对营销管理没有高度重视，缺乏电力经济营销管理意识。
1.2 营销管理体制落后
现代信息技术不断发展，社会的现代化和信息化程度不断加深，给电力行业发展创造条件，当前电力市场发展迅猛过去传统的电力经济营销管理策略不能满足未来发展的需求，而且现代社会进步人们的要求不断提高，需要创新电力经济营销策略适应现代化发展。但是就目前的大多数电力企业发展的实际情况来看，很多电力企业在现阶段发展中仍然使用传统的营销管理体制，以原来的制度为规范对人员进行约束，企业发展中不能立足实际实现现代信息化管理，受传统管理体制和制度的影响工作人员的积极性比较低，处于发展过程中的电力经济管理比较复杂混乱，很难在新形势下实现管理突破。
1.3 服务体系不够完善
电力资源适应现代是会发展作用日益明显，相对于其他产品而言电力产品是比较特殊的，电力企业的客户涉及比较广，可能是个人也可能是其他企业单位，即便是现阶段还不是真正的客户也会是潜在客户。当前新的经济环境影响下电力企业客户关注的内容逐渐增多，人们不仅注重所购电力资源对自身发展的价值，同时还会注重在购买过程中获得的服务，相对而言电力企业高质量的服务会使他们在心理上有很好的享受。但是目前发展中很多电力企业并没有深刻认识到客户的这一需求，在发展过程中没有建立完整的客户服务体系，所以也不可能知道良好的服务体系对自身发展的重要意义，没能意识到服务队自身经济效益的影响，导致服务方面的发展比较缓慢，没有构建完整的服务体系，在此方面存在一定的欠缺。
1.4 客户满意程度较低
电力企业面对的客户群体较为广泛，面对如此巨大的客户群体，在为其提供电力营销服务的过程中，难免会有客户对其服务质量或服务态度产生不满，大多数电力企业对客户提出的建议均会采纳，但是其中部分电力企业仅是采纳客户建议和意见，并未对此做出及时的整改或仅是作表面工作，当客户在此接受电力企业的服务时，发现原有的问题依然没有改进，便会使客户的满意度降低，致使电力企业的形象下降，对于电力企业的进步具有不利影响。
2 新时期下电力营销管理策略转变
2.1 完善产品质量
全方位提升供电质量。对于企业来说必须要将对产品进行优化，重点提升和改善供电的安全性及可靠性，将相应的管理办法予以健全和优化，对于供电、调度以及变电和工程施工监管等部门来说必须要对考核标准予以升级，并依照停电户时数对所有的部门实施量化考核。对于那些因为施工质量导致的线路故障必须要纳入考核范围之中，同时加大考核力度，防止出现人为停电造成的停电。与此同时还必须要强化紧急修理考核及管理，保证故障抢修都可以落实到位，实现给用户的承诺。同时强化对设备的巡视管理考核，提升运行质量，尤其是变电设备必须要强化考核，提升运行的稳定性。
2.2 完善服务平台
要想提升营销服务水平，要有相关硬件设备的支持。对此企业必须要紧跟时代发展潮流，不断淘汰旧设备，运用新设备，将服务大厅的环境及硬件设备进行改造，从而给顾客提供更为便捷和优质的服务，加大顾客对企业的积极影响。同时企业还需要重视自身利益招标技术系统，通过现代网络技术建立起来相应的网络营销平台及系统，以此实现更为快捷的服务操作，降低顾客等待的时间，给电力营销打下有效的物质基础。
2.3 强化人员培训
对于企业来说还必须要强化对员工的教育培训，以此提升服务水平，规范服务方式，保证服务质量。这主要是因为在当下的市场竞争当中，可以提供优质服务的企业通常能够得到更多顾客的认可，这就可以获得更多合作的机会，所以企业就必须要利用这一点，不断提升服务质量。其一，企业必须要定期进行服务培训，比如重点对营销人员的服务技巧进行培训，提升服务能力和技术水准，确保服务理念和服务情况能够相互结合在一起，实现与客户之间的长远合作。其二，企业需要开展各类活动，比如可以定期开展服务比赛，激发员工创新能力的提升，促进全面发展。
2.4 提高客户满意程度
客服服务技巧的创新，从根本上提高客服人员的电话沟通技巧和专业知识储备，使其能够对客户提出的问题进行及时专业的解答，从而让客户能够根据客服人员的专业水平了解电力企业的整体实力，实现客户满意程度的提升。此外，客户反馈机制将客户视为中心，在电力营销服务的过程中，仅客户能对客服人员或企业提出建议或意见，尊重每一位客户的反馈信息，对于无法接受的反馈建议，电力企业的相关负责人员会通过电话联系的方式将原因告知客户，这样不仅给予客户尊重，同时也可获得客户的理解，从而避免发生纠纷，对于企业整体形象也具有积极影响。
2.5 促进电力企业的改革和发展
时代的进步促使各领域企业均需要跟随时代的步伐不断改革与发展，只有这样才能确保企业在竞争激烈的环境下稳步发展。大数据时代的到来，以及互联网技术和信息技术的发展，电力产品的价格与质量已经不是决定客户选择的决定性因素，人们对营销服务质量的需求更加注重，在这种的情境下，将新时代服务理念应用于电力营销服务管理，不仅可有效改善电力营销的服务质量，同时在企业改革和发展的过程中，也能够对企业的改革和发展方向进行有效引导，从而保证电力企业能够以正确的方向进行改革与发展，实现电力企业的可持续发展。
3 结束语
综上所述，新时期下电力行业要想实现长远发展必须进行改革，在发展过程中以原有的发展模式为基础，适应新环境改变原有的营销管理理念，适应社会需求以新时代服务理念作为基础，积极改进电力营销服务管理，在发展中把客户放在中心位置，更好地为客户服务，实现营销管理策略转变，提高服务质量，其对于企业形象与企业发展均具有重要意义。
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