张志芳
泰州三新供电服务有限公司泰兴分公司，225400
摘要：社会发展的信息化与现代化趋势决定着电力在现代建设生产中的核心地位。电能作为21世纪科技发展中应用最广的能源之一，其管理方式的科学理论对国家的建设有重要作用。例如，供电企业电费抄核收工作现已随时代的发展呈现出智能化、现代化与自动化的特点，需要在用户监督、服务质量与数据统筹等角度再做努力，切实推动我国电力行业的发展。
关键词：供电企业；电费；抄核收；管理创新
引言：电力产业的供电量与需求量正随时代进步而逐渐发展，供电规模的逐年扩大提高了电费抄核收的压力，迫使供电企业不断创新管理方法，提升其管理效率与效果。电费抄核收环节是供电企业经营运转的主要环节，提升其管理质量是供电企业跟随时代发展趋势、适应新时代市场环境的必要举措。供电企业应在现有的发展基础上继续创新，切实提升供电环节中的技术水平和科技含量。
1 供电企业电费抄核收管理现状
1.1 抄表工作智能化
智能化的时代发展趋势为电力行业带来了新的技术支持，新型智能化技术取代了过去的人工抄表模式。人工抄表模式曾是我国供电企业的主要抄表方法，由专岗人员挨家挨户抄写电表指数。这种抄表形式误差空间极大，人工观察错误与人工记录错误层出不穷，致使我国过去的电费抄表数据一直不够准确，为供电行业的发展带来较大阻碍。技术的进步带来了工作方法的升级，现如今，智能设备已被广泛应用于供电企业的电费抄核收管理工作中。智能设备配套的电子信息管理软件能够实现电表数据的实时更新，工作人员无需透过污渍斑斑的仪表盘观测电表数据，只需通过计算机变得实时掌握极大范围内的所有电表数据，极大提升了抄表工作的工作效率。
1.2 核算工作现代化
抄表、核算、收费等环节都属于电费计算的范畴，其中，核算是电费计算的核心且最重要的环节。随着市场体制和经济环境的逐渐发展，我国供电企业渐渐在发展中领悟到了核算环节的重要地位，纷纷大力提升自身的核算工作质量，增强核算工作中的技术含量，以现代化的技术手段和管理工具作为核算工作建设的工具。供电企业以现代化的科学理论为依据，各自提出了相对行之有效的工作核算标准，以在各个环节中具有针对性地提升其核算质量和管理效果，有效控制电费核算误差的存在，提升企业核算管理的现代化与科技化水平，以核算为纽带推动供电企业的长久发展。
1.3 收费工作自动化
传统的电费收费方式与其他收费方式一样，都是设立专门的场地与窗口进行人工收费。但随着科学技术的发展，人工收费模式已逐渐被线上收费模式取代，企业收费模式也逐渐转变为银行代收模式。电子支付的飞速发展彻底改变了电力企业的收费方式，消费者足不出户便可通过手机缴纳自家的电费，大大降低了整个电费收取过程的人工成本和场地成本。支付宝、微信支付、网银支付等线上支付方式将整个收费流程自动化，无需过多人力的介入便可实现数十上百万消费者的收费工作。收费工作的自动化有效调节了因缴费人群密度而带来的“缴费慢”“缴费难”等问题，极大提升了供电企业收取电费的效率。
2 供电企业电费抄核收管理方法创新
2.1 提升用户监督力度
在供电企业的抄核收工作过程中，有时会遇到信誉较差、习惯性拖欠电费的用户，对收费工作造成较大阻碍。因此，供电企业应提升用户监督系统中的技术创新。利用先进的信息管理技术与大数据分析技术提升用户档案管理的精准度，提前判断可能会出现失信行为的用户，对这些用户的用电行为与缴费能力进行全面的评估。个人住宅的拖欠行为造成的损失较小，但一旦大型工业企业拖欠电费，将会对供电企业造成较大的损失。用户监督管理技术的创新能够提升供电企业的整体管理质量，提升供电企业经营与运作的稳定性。
2.2 提升抄核收过程中的服务质量
电力系统中的供电环节已在新的时代背景下呈现出新的特征。供需结构的变化使得供电行为不再是一种国家资源的配送，更是一种买卖平等的交易与“购物”。由于电力是一种特殊的商品，它本身并不存在过多影响商品价值的因素，所以，抄核收过程中的服务质量对商品竞争力的提升作用便显得尤为重要。供需关系的变化要求供电企业提升自身服务质量与服务水平，充分理解信息时代下的抄核收服务模式，以线上操作、信息管理为基础，提升整个过程的服务质量。供电企业应增设互联网咨询平台与互联网反馈机制，借助流行的网络渠道提升供电服务的覆盖面，切实提升用户对供电企业的满意度，以最终提升供电企业在电力市场中的竞争力。
2.3 建立统筹整个抄核收流程的信息管理系统
现阶段下，绝大多数的供电企业已经引入先进的信息管理系统作为抄表、核算与收费等环节的管理工具，在不同的模块基本实现了工作流程的信息化与自动化。但却很少存在供电企业会额外建立一个统筹整个抄核收流程的抄核收信息管理系统，将抄表、核算与收费过程整合为一个大环节，将在这些环节中所产生的用户信息汇总，根据数据规律与使用需求引入大数据挖掘技术，深入探究用户数据背后所反映的市场规律，为整个供电企业的发展提供数据参考。大数据技术的应用可以为供电企业带来决策视角的变化，能使各部门将决策视野由某一具体环节抬高到整个抄核收过程甚至整个供电过程，从而避免做出有利于某一特定环节但却对抄核收整体效益有害的决策。信息技术的应用不应仅为用户的生活带来方便，也应为供电企业的发展提供指引。供电企业应广纳人才，建立完善的抄核收信息管理系统，充分发挥大数据技术对现实工作的推动作用。
3 结语
电力系统的发展要求供电系统提升其技术水平与管理能力。电费抄核收环节的质量水平能够有效提升用户的消费体验与生活质量，为提升我国人民群众的生活水平做出重要贡献。既能方便用电用户的查询、用电、缴费等操作，也能有效降低供电企业的运营成本，提升其经济效益。当前技术创新与管理机制创新的重点是用户监督机制建设、线上服务模式建设与大数据信息管理与分析系统建设。总之，供电企业要继续利用新时代环境下的高精尖信息技术，切实推动我国电力产业的发展。
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