肖霞
泰兴市供电公司 225400
摘要：目前，我国供电所抄核收管理工作存在许多短板，相对有优化和进步的空间。如电费收缴、员工工作混淆、供电所服务满意度低等问题给人们的生活以及工业的发展带来了一定的弊端。为此，基层供电站的管理工作，就必须结合当前
的市场形势来进行优化与管理，不断创新工作模式。
关键词：电费抄核收；管理；优化
引言：在我国供电所每日的电力工作中，电力抄核收的三个过程：即电费抄表、核算及收费，所有工作都是有序按抄、核、收的流程来开展的。但是我国供电所在管理上的短板直接限制了电费管理工作的高效率开展和人民用电的幸福感，如服务人员分工规划不明确、供电所因客流量大导致的服务质量下降、服务人员因文化水平导致专业素养低等问题。因此加强供电所电费抄核收管理工作已经迫在眉睫。
1.供电所管理短板方面的关联性分析
1.1传统管理模式的弊端
在现代社会用户需求的高质量服务和多元化的需求下，传统的管理模式已经暴露出太多弊端，并不能满足人民对于生产生活的需求。也直接影响了供电所的运转与壮大，如果供电所还是坚持旧时的习惯和管理办法，对于日常流动资金不能实现事无巨细的整理记录，会在资金核算中出现混乱无法落实到个人，资金的流动利用无法实现利益最大化从而进一步受损。如今的社会一直在发展和进步，智能系统的便利化已经落实到很多部门，如果供电所还是利用人工进行收缴电费很难实现资金利用的最大化和服务质量的提升。
1.2供电厂工作人员分工混乱能力差
由于我国电力事业的发展不断壮大，供电所职工数量也在直线上升且工作任务不断增多，但是因为分工混乱且内容纷杂，使得工作人员很难对工作有直接的高效率处理。或者职工之间相互推脱，工作落实不到个人，直接影响了工作效率。由于供电所是基层单位，待遇和环境无法引进高等人才，电力人员的能力欠缺导致用户不满度上升，工作完成度遭到质疑，给整个供电所带来不良效益。所以应该提高整个供电所人员的专业素质，对于供电所的长远发展是非常有益的。
1.3 抄核收工作实施分裂
电费的抄表、核算与收取的流程是有连贯性不可分裂的，只有这样才能确保供电的顺利与工作效率的提高，但是事实上流程分裂的情况屡屡发生，供电所各个部门责任划分混乱，互相推卸，用户满意度直线下降，也直接影响了工作效率，提高了人力物力投入[1]。
2.供电所电费抄核收管理工作的优化方案
2.1加强和完善基础管理
通常来说，标示规范、管理制度和基础资料这三个方面的内容决定了供电所基础管理的标准示范性[2]。
标示规范是指对于供电所内部分工和物品摆放进行严格的规定，如防火标示，安全通道，物品摆放符合消防安全，资料统一放置，员工统一的话术着装规范，可以有效提高办公效率。
供电所管理制度分为分别是基础类，生产类及营销类。行政文职，考勤，档案整理是基础的核心。机器，线路的检查管理维护关乎生产管理的效益与安全。营销类管理包囊括对供电所电表的管理与维护、线损的分析上报、收费管理与资金维护引流等工作。
基础资料完全可以利用智能系统实现信息数据库的建立完善，通过大数据了解用户用电习惯，发送安全用电的提示，实现对长时间拖欠电费用户的制裁与管理，让用户对于供电厂的制度有进一步的了解，增加用户的认同感和供电厂与用户之间的信任度[3]。
从这几个方面可以对供电所的管理进行监督和提高，做好管理制度得的规范运作，从而全面提高供电所的管理水平。
2.2 建立科技化管理模式
在科技化智能化不断发展的今天，几乎每一个行业都收到了科技的推动与改造。所以供电所应该改变传统管理模式，利用数据库或者其他科技手段代替传统的电费抄核收工作。建立信息核算交流平台，核算工作会更加简便和标准，在简化电费核收工作时间的同时，还节约了人力成本，大大促进了工作的优化与创新。
2.3工作人员的培训管理
要想提高供电厂的工作效率，对于产业实行创新和优化。第一：要改变员工的思想，确认正确的服务意识，让他们对于企业工作有一定的认同感和自豪感，让他们意识到电力企业与人民大众的生活是息息相关的。意识到误区就更能接受新型管理和智能化所引导的革新。第二：电力公司应该对工作人员定期定点的进行培训与考核，不断强化服务意识提高服务质量，才可以为客户提供人性化的可变通的高标准服务，才能在根本上提高服务效果，进行一场真正的符合人民群众期待的革新。
2.4供电所的安全管控机制
需要成立专部做好对于电网和线路的检查维修，应该定时定点的对于各项设备进行检测，对于损坏和不符合用电安全规定的线路进行修改和上报，用电安全关系着千家万户，千万不能放松懈怠。不断提高专业维修人员的技术技能，定时考核，制定相对合理奖惩制度，确保工作人员能胜任工作。
2.5落实电费核算标准规范
电费核算关乎人民群众对于电力公司的信任和满意程度，也是整个管理工作的关键。电费的结算是供电厂是否盈利的关键，也是保证供电厂能运转的源泉。因此对于电费核算必须落实且标准化规范措施，遇到新客户和电量变更比较大的情况下要逐一审核，对于特殊供电情况下要上报，有具体档案，确保用电安全下也要进行严格的审查。如果在核算中发现问题，要按照流程处理登记，定时汇报整理成册。
3.结语
在供电所的日常工作中，电费抄核收是供电厂所有工作的核心。供电厂想要实现高效率的监管来推动企业发展，那么就必须优化管理电费的抄核收工作管理模式
它还关系到整个供电所的运营和发展，但在实际采取的电费抄核收的管 理措施中还存在较大的问题。供电厂应弄明白问题出现的根源，从自身角度出发，积极采取职智能化、多元化的手段来改进管理措施。供电所也应该意识到工作人员自身的文化素养与专业技能的的重要性，提高用户认同感和满意度，才能更好工作且确保盈利。综上所述，供电所经济效益的重要保证是电费的抄核收工作，为保证向用户提供优质的服务，保障自身的经济利润，供电所必须加强对电费核抄收工作的监督。供电所应该对各个环节进行规范管理，从而提升服务效率与水平，确保电费的抄核收工作按时高水平的完成[4]。
[1]张臻琪.供电所电费抄核收管理措施探讨[J].科技经济导刊,2020,28(30):49+45.
[2]向勇.研究规范化与专业化的供电所管理优化[J].中国新技术新产品,2017(19):114-115.
[3]向黎藜,冉婧,冉艳,李恒宇,梁小青.电费抄核收一体化智能系统模式应用[J].电子世界,2020(24):170-171.
[4]霍皎.电费抄核收工作管理模式的创新和优化分析[J].产业科技创新,2020,2(26):89-90.