马明军
国网新疆电力有限公司阿勒泰供电公司 新疆，阿勒泰 836500
摘要：随着改革开放的不断深入，我国的经济发展已经进入了新的时期。在新时期背景下，电力服务行业要想紧跟时代步伐，继续保持良好的发展态势，应不断完善电力营销管理，并提供优质服务。但供电企业仍然存在着电力营销管理不足，营销团队能力差，供电服务意识薄弱以及技术使用不到位等问题。因此，本文对电力营销管理与供电优质服务所存在的问题进行了分析，并针对问题提出解决策略。
关键词：新时期；电力营销管理；优质服务
1 引言
电力营销管理一般指的是供电企业通过考察市场环境,了解消费者对电力使用的需求程度,在通过与市场相关的一系列营销活动,最终满足人们对电能使用需求的管理活动.通过电力营销管理可以更快的促进供电企业发展,实现企业目标.它的实质是调整电力市场上的供求平衡,保证电力市场稳定有序的运行和发展.供电服务是供电企业经营生产的重要组成部分,保证了客户能够方便安全的使用电力,它是供电企业与消费者之间的桥梁与纽带.新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用.但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位.为了满足人们日益增长的物质文化需要,如何在新时期下优化电力营销管理,保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一.
2 当前供电企业电力营销过程中存在的问题
2.1营销服务意识不足
电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
2.2电力营销信息化水平较低问题
目前，我们国家部分供电企业的电力营销工作方式相对比价落后，信息化的水平也较为低下，这对于目前供电企业电力营销工作的影响十分的严重，另外对于供电企业的客户信息的搜集以及后续的应用均不利。假使供电企业没有一个周祥的规划以及用电分析情况，那么在进行电力营销服务的时候，相应的也就无法很好的将这一问题及时的予以解决。
2.3缺乏高水平的营销服务人员
为了提高电力营销水平，必须要建立一支高水平营销队伍。就当前供电企业发展现状来看，企业的营销人员年龄偏高，而且文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。
2.4营销体系不健全
现如今的电力市场，不再是以前的供需方的关系，在新能源竞争激烈的市场机制下，供方市场已经变得被动，而随着人们生活质量的不断提高，人们也不再仅仅只是满足于以前的营销模式，更多的是在购买过程中的享受，进而促使电力市场变得多元化，电能销售呈现差异化，个性化的服务越来越受欢迎。而在这个过程中，很多电力企业的营销体系还是遵循传统的模式，管理模式也不健全，营销方式单一，没有创新意识，整个管理模式陈旧。
在客户日益增加的需求中，企业也没有完善的售前售后管理模式，对销售人员也没有进行监督，企业也没有对员工进行整体考察，无法实现营销目的。
3 探讨在智能电力营销环境下供电优质服务的创新
3.1供电服务渠道的创新
在“互联网+”时代，想要在智能电力营销环境下创新供电优质服务，就必须结合高新的互联网技术对供电服务的渠道进行创新。根据消费者日常的使用情况，供电企业联合国家供电部门共同开发电力手机APP，同时与消费者常用的社交软件和平台如微信和支付宝合作，建立多种服务窗口，消费者可以通过任意一种方法实时的查询当月的电费、用电量，并通过第三方支付平台进行线上缴费，所有的业务处理完毕不到五分钟。同时，这些智能化法服务窗口还可以24h解决客户的问题。故障报修、个性化服务都可以通过智能化的供电服务渠道进行预约和申请，节约了大量的时间和空间，不仅仅有效的提高了业务的处理效率，同时也提高了客户的满意度和安全度。最近，供电企业更新推出了用电信息一站式查询的订阅功能，只要客户订阅，每个月初，上个月的电费、用电量、推荐用电模式就会自动的发送到客户的邮箱或手机上，能够十分及时地给客户提供信息。
3.2健全优质服务监督体系
良好的体系是创新服务的有力保障，所以电力企业一定要努力健全企业的各项监督体制，逐步完善社会监督评价制度，自觉接受社会公众的广泛监督与各项评议，并有针对性地对企业的不足之处进行及时整改。定期认真开展各类客户满意度调查以及电力行业文明作风测评，以便了解客户的各种内在需求，不断提升与创新优质服务。同时，电力企业还可聘请社会人员担任“神秘顾客”，巡查各个电力服务窗口，并对他们的各项服务质量客观地进行科学的监督考评。
3.3提升电力营销工作人员的素质和水平
为了加强电力营销优质服务，提升电力营销工作的效率，必须采取有效措施，不断提升电力营销工作人员的素质和水平。首先，应该加强对电力营销工作人员的培训，使他们学习电力和营销工作相关的知识，不断更新他们的知识结构，重视优质服务理念的培育，使优质服务理念深入人心。其次，应该引进更多高质量高水平的专业电力营销人才，以此来构建高水平的电力营销队伍。
3.4优化用户实时高效业务办理体验
优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验，是电力企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如，我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中，通过建设了客户体验区，并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后，极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数，使用户对该地区电力企业的态度有所改观。该地区电力企业通过培训了专业的网络客户，针对网络用户在电力使用过程中存在的任何问题，提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。
4 结语
现阶段在市场经济和供给侧改革的背景下，电力企业面临的挑战会越来越多，竞争会越来越激烈。且国家允许社会资本进入国有企业，在优化国有企业内部资本组成的同时，也存在着风险。总之，为了提升自身的市场竞争能力，增强服务能力，电力企业需要转变观念，摒弃不合理的旧观念，做到与时俱进，着眼于当下，借助于优质的服务，提升电力资源营销能力，为不同用户提供多元化的服务，促进电力企业的全面发展和我国电力行业的进步。
参考文献
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