李丽婷
广东电网有限责任公司东莞东南区供电局塘厦供电服务中心 广东东莞 523710
摘要:随着科学技术的发展，人们的日常生产生活对于清洁能源的需求量不断攀升，电力能源成为一种特殊的畅销商品，参与到市场营销的竞争中。在我国社会主义市场经济的繁荣发展背景下，电力市场的竞争走向了激烈、复杂的趋势，由此对电力企业提出了认清形势、着眼未来，提升自身核心竞争力的要求。本文从当前电力市场的发展状态出发，就电力企业开展营销业务的需求，提出了提升相关工作的管理建议，以期帮助电力企业及时调整营销管理策略，迈向可持续发展道路。
关键词：电力企业；电力营销工作；管理创新
1 引言
近年来，为了满足我国社会经济发展对电力能源的需求，相关部门针对全国的电力企业开展了电力体制改革，由此使得电力市场快速成长，并使其格局朝向多元化的方向发展，电力能源的市场交易量不断上升，市场主体意识随之增强，电力企业面临全新的发展形势，必需考虑如何通过加强市场营销管理力度抢占市场份额，从而为自身的长远发展谋求更多的利益。
2 电力市场营销管理工作的必要性
对于电力企业而言，营销管理水平的高低直接影响着企业在市场竞争中表现，对于企业的稳定发展具有重要意义。随着我国针对国有企业的体制改革不断深化，电力企业以往的市场垄断地位已不复存在，面对转型的挑战与机遇，电力企业需要通过改变营销管理模式，获得更多的有利于企业长远发展的推动力。因此，改变电力营销方式，增加市场营销力度，成为满足电力企业自身发展的关键动力。
在电力市场中，电力市场营销是以客户需求为中心，使客户获得合格、安全、经济的电力商品以及周到的服务，从而达到推动企业盈利与发展目的的重要工作。近年来，各种新型能源进入能源市场，使得市场竞争日益激烈，电力能源虽然具备清洁、经济等优势，然而面对越来越多的可替代能源商品的竞争，需要积极开拓市场，提高电力在能源消费市场上的占有份额，才能保障电力企业的可持续发展。通过开展有力的电力营销管理，制定符合市场变化规律与企业发展需求的电力营销策略，可以提升电力企业电力营销的管理水平，电力营销服务质量和电力供应质量相应得到更有效的提升，使电力企业更好的适应市场需求，直接促进企业的经济盈利，使企业获得社会效益与经济利益的双赢。
3 电力企业营销管理工作要点分析
当前，电力企业越来越深入认识到电力营销管理工作的重要性，“电力市场需要营销”的观点已被相关管理层认可、接受。在开展相关工作时，已着手于从旧的供电模式向新的电力市场营销模式的转变，并围绕市场需求开展生产经营活动。面对能源市场的激烈竞争，电力企业在营销管理方面应从转变观念、开拓市场、建立全新的营销体系三个方面入手，提升企业的电力营销管理水平。
3.1转变思想观念，建立全新的营销队伍
在计划经济时期，电力企业长期处于垄断地位，电力营销基本围绕计划统筹开展，形成了企业管理者固定的思维方式和工作作风，与客户的交流少且处于被动地位。在提供电力服务时，常常将企业置于客户之上，没有形成正确、积极的电力市场营销观念。随着市场经济的不断深化，电力企业面临的最大问题就是转变思想观念，正确认识电力营销管理的内涵，摆正与客户的关系，将“客户至上”作为开展营销管理的思想基础，遵循“始于客户需求，终于客户满意”的营销原则，并贯穿于企业经营管理的全过程。在开展营销管理工作时，电力企业应树立市场竞争意识，积极主动扩大市场份额，争取在市场上的有利地位，以消费者为导向开展企业管理，让全体员工充分认识到营销管理的重要性，并在日常工作中贯彻“窗口”服务意识。
同时，电力企业可将市场营销管理与企业内部的用人机制、激励机制挂钩，构建一整套完整的电力营销服务体系，并以此为基础建立一支全新的集科学的知识结构、过硬的政治素质、全面的营销技能于一体的专业营销队伍，从售前、售中和售后三个方面全力抓好服务质量，保障供电电压、供电频率和供电可靠性，同时提高办事效率，及时满足客户的需求、解决客户遇到的困难，面对供电故障，及时开展抢修工作，尽可以减少对客户的负面影响，注重服务时效，实施全员、全天候、全过程的快捷服务，有效提升客户对电力企业各项服务工作的满意度。
3.2开拓新兴市场，增加售电量
当前，我国经过一段时间的经济转型，已取了一定的成绩，在电力供应方面已基本能够保证电力能源需求的平稳增长，在市场供需中，用电增速逐渐减缓，总体达到了供需平衡，供电市场已开始转变为买方市场。然而，这一局面并不一成不变的，通过市场创新，依然可以开发电力供应市场，增加售电量。在开展市场创新的过程中，大型电力企业应着眼于国家重点发展的高新技术产业，对于此类具备科技含量高、有市场发展前景、适销对路、有赢利优势的企业提供更多的扶持，如参与投资、帮助其进行现代化管理、推动设备升级等，以此提高能源利用率。同时，重视替代能源竞争，将以电代煤、以电代油等工程作为重点项目进行推进，通过对能源市场的不断创新，在买方市场的格局中大力挖掘卖方市场，从而达到开拓、营造区域性卖方市场的目的。
另外，农村电力市场是当前电力供应的一个巨大的潜在市场，随着农村经济的快速崛起，在农村城镇化的进程中，农村住宅、道路、通讯、家电等的改善和普及，使得广大农民对于电力能源的需求不断加大，从“用上电”转变为“用好电”，这种需求的转变为电力企业深度开发农村电力市场奠定了基础。电力企业应抓住机遇，不断改善和提高针对农民客户的用电服务，提高供电可靠性，使农民能更放心地使用家电器、电力农机等设备，不断改善和提高农民生活水平。
与此同时，我国的第三产业的快速发展也将成为电力营销的重要新兴市场。根据各项权威预测，今后我国第三产业将保持着旺盛的发展势头，由此必将带动电力销售新的增长点。未来，第三产业将在较长的时间内保证每年20%以上的社会用电量增长的贡献率，对于活跃电力市场具有重要意义，更是电力企业创新市场不可忽视的部分。
3.3建立有竞争力的价格营销体系
在开展电力营销管理的过程中，电力企业应全面看待供用电双方的关系，基于“双赢”的原则,在国家规定范围内探索企业定价的最佳方案，通过细分市场，对不同性质的客户开展以地理、时间、用途、数量和质量差异为基础的分类，并以此为依据采取灵活多变的价格策略，以不同价格出售电力商品，达到局部刺激电力市场、扩大电力销售、提升经济利益的目的。
同时，针对用电大户，可结合企业生产的实际情况制定具有针对性的优惠政策，尤其是工业企业需要长期购买大量的电力商品，是用电市场中稳定性较高的客户，面对此类客户，可采取如实行超基数优惠电价、丰水期可季节性折扣电价、实行分时电价等扶持性的差别电价政策。对于其他蓄能设备的用电需求，则可采取分时段电价的方式，达到电力能源优化配置的目的。针对居民日常生活用电，也可采取分时段电价的方式拉动此类客户的用电量增长。
另外，对于用电质量要求高的客户，可采取双电源保障措施，并在电价方面与一般客户进行区分。对于同一时段内用电数量不同的客户，可采取数量折扣价格提高客户的服务满意度。
4 结语
随着社会主义市场经济的不断发展，电力企业由传统的市场垄断者转变为市场竞争者，在适应新形势的过程中，应积极转变思想观念，从企业内部经营机制入手，开发更多市场营销手段，不断提升电力营销管理水平，才能在市场经济的激烈竞争中推动企业的长远发展。
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