史文杰
国网江西省电力有限公司培训中心?江西 南昌 330000
摘要：为应对新时期的社会形势，国网培训中心不仅仅需要开展培训工作，也要注重后勤保障工作，实现对学员的优质服务。本文从管理特色、优质服务与创新发展这三方面进行分析，以期提供更为高质量且更具效率的服务。
关键词：服务；培训；后勤
引言：在当前社会背景下，我国的经济获得迅猛发展，为更高效的开展工作，需要不断开展学习，在国网培训中心实现相应的技能强化，达成专业素养的提高，才可更好的进行工作。而为了保障培训学员可以高质量的学习，应实现对其优质的服务，将原本的后勤保障形式创新，使学员在培训中享受更具品质以及健康的生活，提升其学习成效。
一、后勤管理重要性分析
现代很多培训中心进行后勤管理，主要采取相对传统的管理模式，这种方式针对小规模培训中心来说，可以应付日常需要。可是对于大型的则无法确保后勤管理的实效性。后勤服务是企业能否正常运行的重要后勤保障，囊括车辆、物资、设备维护等许多方面。以往的管理方式针对这些工作进行管理，因为工作本质相对繁杂，虽然投入大量物力及人力能够解决一定问题，可是却难以达到全面科学化管理的效果。通过手工记录的方式，不仅不会存在查找麻烦与汇总困难，而且还极易造成其他管理问题，例如存档这些记录等。基于经营模式的转变与不断创新的管理模式，这对后勤管理而言尤为重要，后勤管理是各种职能活动的主要保障，而且可以提升人、财、物的利用率。
二、管理特色
餐厅以及客房是国网培训中心后勤保障的重要机构，其发挥的主要作用就是为了给培训的学员提供更为舒适的居住生活，也提供健康的饮食。为了将后勤保障的成效最大程度的发挥，培训中心需要加大标准，引入更为先进的管理模式，结合本单位的相应经验，探究出适合自身发展的管理特色。
（一）制定严格要求
怎样将全体培训学员的居住需求以及在饮食方面的需要满足，中心的领导通过开会研究，明确餐厅以及客房进行配置的相应设施等是将学员使用满意度提高的重要前提。通过实际开展的调研活动，最终确定将客房依照三星级宾馆的标准实现各类设施的配置。培训中心也制定了符合自身实际情况的管理体系，也落实责任明确制度，让责任具体到个人身上，培养工作人员的责任意识。同时，也引入专业能力强的管理人员。还以更高的薪酬聘请大厨，为学员提供更优质的服务。
（二）开展细致工作
在后勤保障工作的实际开展中，也面临着众口难调的艰难局面。为了满足更多学员在生活方面的需求，培训中心从各种小事进行做起，为学员构建出家的氛围，让学员可以安心进行知识的学习，也能放松心态，形成更好的精神状态。另外，也要坚持例会制度[1]。只有实现会议的展开，才能够将上一周的工作进行总结，发现工作中存在的不足，及时的采取有效措施解决，并进行下一周重点工作的安排。
三、优质服务
优质的服务是国网培训中心的关键，也是其得以有序发展的重要基础。只有不断的达成服务质量的提高，才能够进一步增强培训学员的满意程度。高品质的服务体现在真诚、微笑等多个方面，还一直为服务做好准备。服务态度主要通过服务人员的思想、意识、业务能力等展现[2]。同时，也要在真正的服务中做到热情、耐心等。
（一）保持良好服务
热情的态度是成功进行服务的重要前提，而且这一情绪也有着一定的感染力，会让彼此之间都感受到有效的鼓舞力量。在工作态度方面，其能够展现相应服务人员的责任心，只有将集体与个人的荣辱理念融合，才能在服务的全过程中体现自己的真实感情，将每一位学员都当作自己的家人，真诚的展开服务工作，自然的体现相应的服务技巧，也使学员形成更好的感官体会。
礼仪水平、礼貌可以展现个人的道德品质以及文化素养。在实际工作中，保持良好的礼仪，可以为培训学员带来更多的精神上的享受，也是尊重他人的具体表现。因此，在工作中，需要保持对学员的微笑，在合适的时机进行有效的表达，充分展现服务工作者精神上的良好风貌，也表达培训中心对于学员热情周到的服务以及尊重的态度。
（二）创设和谐环境
在不同的角度满足培训学员在生活上的多种需求，提升其在培训过程中的幸福感，是餐厅需要承担的重要工作任务。另外，也要实现健康饮食的干预，设立相应的提示牌，如图2.进而达成对健康饮食理念的有效宣传。餐厅也要科学的实现对不同食品的搭配，正确引导学员合理的食用食品，保证营养的均衡吸收。依照星级的服务指标进行相应的服务工作，主动的开口并保持微笑，尽可能高品质的提供服务。优美的环境打造，能够使人保持良好的精神状态，以积极情绪进行各项工作。当前，国网培训中心绿化环境较好，也建有各种不同的文化、体育等设施，让培训学员能够在学习之余，可以更好的享受生活，为学员打造理想化的培训中心。
（三）提供高效服务
服务不仅仅需要保持良好的状态，全面的做好相应工作，也在速率上有着相应的要求。具体来讲，需要保证对咨询内容的快速反应，在工作中精准高效落实。服务技能也会对服务的效果形成一定的作用。一名优秀的服务工作人员需要有着良好的知识基础以及专业能力。在平时工作中，培训中心需要对服务人员在语言、应变等多个方面开展针对性训练。并且，也要按照一定的时间周期进行技能竞赛，予以一定的奖金等奖励。
（四）完善服务设施
想要更好的为培训学员提供良好服务，设备会对接待的效果形成一定的作用。也能为学员带来不同的感受。当前，中心已经具有商务酒店一样标准的前台接待设施，也有着星级的住宿条件。另外，也建立员工的休闲与体育场所，将员工的生活全面丰富。
（五）整体推进融合工作
在推动党建工作与服务中心工作的融合中，需要采取有效措施，才能够达成预期目标。基层党支部需要加大重视力度，开展党建工作对标学习，对于新时期的思想与精神深度贯彻。并且，在实际工作开展中，严格依照党建目标管理体现建设，将党支部三会一课的内容与形式丰富，发挥党组织的保障功效。另外，也要积极探索党建工作的创新途径，多听取意见，将工作方法结合建议适当的改进，切实提升服务质量与水平，使得后勤管理工作能够取得新的成果。
四、创新发展
在后勤保障方面，不能固守原本的思想与方式，需要紧跟时代变化，结合社会背景与真实需求适当的创新，才可以获得更好的发展。
（一）加大技能培训
国网培训中心应将自身的理念随时代而改变，以创新理念积极的探究更为高效的服务形式，也对先进的管理经验进行一定的参考，为增强学员的满意程度提供条件。另外，还要加大对专业技能与创新思维的培训，有效提高服务工作者的专业素养，也建立具有创新力的服务团队。
（二）倡导绿色消费
在资源紧张的当今时代，重视环保已经成为目前社会的重点。培训中心应引导学员进行绿色消费。应达成绿色饮食，使用无公害的食材，渐渐的构建良好生态空间，也尽量应用无公害的处理方式。客房也要实现无烟化建设，在建设客房的过程中所使用的相应材料一定要满足在环保方面的要求，减少在一次性用品上的使用。并且，在每个客房中都放置绿色植物，营造宜居生活环境。
结束语：只有不断的实现管理上的创新，国网培训中心才能够获得发展的动力，为学员提供更全面、更优质的服务，提升学员的体验感与满意度。
参考文献：
[1]王静雅，应争先.开展医院全员优质服务培训的模式探索[J].中国医院，2020,24(01):70-71.
[2]皇甫晓宇.基于学员需求的企业职工培训服务体系构建[J].教育现代化，2017,4(04):218-219+222.
[3]舒娜娜.优质培训暖人心学员感恩送锦旗[J].渔业致富指南,2020(02):10-11.