莫仕锋
广东电网有限责任公司肇庆封开供电局，广东肇庆 526500
摘 要：本文将围绕移动互联网背景下电力营销服务的应用阐述,详细的分析其服务优势,并提出具体的创新路径,旨在为日后研究工作的顺利进行。
【关键词】移动互联网；电力营销；服务；创新
引言
随着信息技术的不断发展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对于精神需求的满足越来越重视。移动互联网是将移动通信与互联网技术相融合，使其通过技术平台以及商业模式的创新将其应用于社会实践过程中。为了进一步满足新时期的服务需求，电力营销服务开始抓住契机，融入移动互联网技术，突破传统的时空限制，促进该项工作的长期发展。
1移动互联网背景下电力营销的应用
1.1 用电检查
在移动互联网背景下的电力营销服务中，主要是以移动互联网为核心，确保用户可以随时随地查询用电数据。业务人员也可以下载相应的移动 APP 查询用户基本信息，包括套餐、电费、电量等，并直接将现场所采集到的信息传输到营销中心，实现信息的一体化操作，确保信息的实时传递和离线操作。当业务人员将所采集到的信息传输到数据库中，本部人员可对授权后的数据库信息进行整改和分类，以便后期的信息查询。
1.2 智能用电
在移动互联网背景下的电力营销服务中，通过移动互联网平台可以设置用户欠费的期限以及金额，根据网络数据信息实时掌握用户的用电消费情况，一旦用户用电达到了系统预先设定的参数限制，系统就会形成自动的催费电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金以及滞纳金等。当用户缴费完毕之后，系统会根据系统内部所生成的账单信息，通知业务人员及时进行智能复电。在此期间，还可以通过互联网技术以及营销服务系统，将用户的用电信息以及用电账单等以短信的形式发送给用户的手机，使得用户能够实时地掌握自身的用电信息，通过手机营业厅、支付宝、微信等相关的软件缴纳电费或者办理其他业务。
1.3 设备查询
在移动互联网背景下的电力营销服务中，将移动互联网技术、GPRS 技术综合应用于互联网平台中，可以快速查询该地区的配电信息，实现岗位的科学调度，包括检测班、调度班、夜班等的巡查和特巡等。通过移动互联网将各个任务下的不同班组进行上、下级巡检，一旦在巡检过程中发现了新的用电故障、压路故障以及避雷装置损坏等情况，及时利用APP 软件进行在线报修，由供电管理部门通知检修班对设备进行维修更换，以最快的速度进行电力处理，确保电力的服务质量。根据实际情况将中心系统通过 GPS 进行定位，以便实时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，提高工作场所的指挥调度以及工作巡视的效率。
1.4 用户报修
在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网终端平台是以双向信息传递的方式对电力营销单位用户发送信息。一旦某个小区遭受了暴雨或者是狂风影响导致地下积水较多、地面破坏严重，很有可能会使得小区出现断电情况。在此期间，可通过拨打 95598 向客服人员申请故障维修，使得系统能够第一时间收集到客户区域的小区环境变化情况，安排最近的抢修车以及人员到现场进行勘察以及管理。系统会对工作抢修记录进行实时登记，在预选方案中首先提出最优方案，从而提升抢修效率，缩短抢修时间，提升客户满意度，以此提升整体的报修解决效率。
2、移动互联网的应用优势
2.1提升工作效率
就移动互联网的应用优势来看,其能够显著提升工作效率,用户对于电力营销服务的满意度也得到明显提升。在以往条件下,电力营销服务系统操作主要是通过电脑端来实现,但实际上无法通过此种方式来对现场工作情况进行及时有效的把握,这就使得电力营销服务存在一定局限性,会在一定程度上受到时间、地点等因素的现实,电力营销服务成效也会受到一定影响。在新时期下,移动互联网得以应用,为电力营销服务的推进提供了良性支持,在移动平台的支持下,能够通过VPN等方式,以笔记本电脑、掌上设备等来开展电力营销服务,这就全面提升了电力营销服务整体效率。对于现场工作人员来说,移动互联网也具有良好的应用价值,线上交流得以实现,并通过GPS技术等的合理化利用,来全面提升现场工作效率。
对于电力用户来说,电路报修与抢修更具时效性,用户能够及时与工作人员开展沟通,在核实信息之后,勘察人员及抢修人员深人现场进行抢修,以数据库信息为支持,能够保证抢修方案制定的科学性和可行性,电力工作质量与效率能够得到明显改善,电力营销服务水平也得到明显提升,获得客户的认可。
2.2用电检查规范化
在移动互联网大环境下,能够结合差异化用电情况出发,通过网络系统来对用电检查了流程表进行科学化制定,以GPS技术为支持,便于全面把握一线工作情况,确保依照标准开展操作,在发现问题的第一时间通过系统来向中心反馈,这就能够有效防范区域检查漏洞的出现,用电检查工作的规范化水平明显提升,用电检查质量更高,对于电力企业的持续健康发展具有重要意义。
2.3解决停复电问题
以往条件下,电力客户在欠费后,需要人工方式对客户进行停电催缴,客户缴费流程也比较复杂,需要到电费大厅去排队缴费,但部分客户忙于工作,缴费时间一拖再拖,此种情况下电力用户的用电体验不佳,电力营销服务工作质量也会受到一定影响。而在新时期下通过移动互联网技术的科学化应用,能够以移动平台为支持,通过其停复电功能的发挥,便于实时把握电力用户用电具体情况,电力用户可以通过智能终端来进行电费缴纳,也可到大厅对相关业务进行开办,此种情况下电力营销服务的人性化程度明显增强,电力用户的体验也得以优化。2.4保证电力装置安全
电力营销服务过程中,以移动互联网技术为支持,能够为电力装置运行的安全性与可靠性提供保证。在移动互联网大背景下,通过传感器设备的协调应用,便于对电力设备进行全面且实时的检测,把握电力设备运行状况,以数据信息为对象进行采集、处理、传递和分析等,整个流程中各项操作必须规范化,以确保为电力营销服务的开展提供可靠的数据支持。在此基础上,以装置为对象,科学设置封印,这就能够为电力系统的安全运行提供保障。一般情况下用户无法将封印打开,若特殊情况下需要将封印打开,则需要输人解锁密码,以网络技术为支持,为电力装置提供安全保障,这就能够有效防范窃电、篡改等情况的出现,电力营销服务成效也能够得到明显改善,这就为电力企业在移动互联网大背景下的持续健康发展奠定良好的基础。3移动互联网背景下电力营销服务创新策略
3.1落实统计管理,强化服务质量
移动互联网背景下,电力营销服务创新的实现,要注重统计管理的规范化落实,全面提升电力营销服务质量,从而为用户提供优质的电力服务,促进电力营销服务水平的逐步提升。在这一过程中,要加大人员管理力度,推进电力营销服务系统的规范化发展。要注重人员创新意识的强化,组织开展多元化培训活动,强化工作人员的专业素质与综合技能,优化其职业素养,积极高效地与用户开展沟通,切实改善电力营销服务效果。
3.2创新营销方式,提升服务水平
为促进电力营销服务创新的顺利实现,要积极创新营销方式,坚持以用户为核心,立足用户现实情况出发,加大研发力度,推动产品升级,全面提升电力营销服务质量,以提升客户对于电力营销服务的满意度。现如今科学技术水平不断提升,移动互联网快速发展,以互联网技术为支持,电力营销服务效率也得到明显改善,比如网上营业厅以及公众号的设置,能够满足电力用户信息查询、电费缴纳、电力报修等相关需求,电力营销服务更加贴近客户,这就能够促进电力营销服务质量的提升,对于电力企业经济效益的维护也至关重要。
3.3有效监管信息,降低故障机率
移动互联网大背景下,为促进电力营销服务的创新,要以电力信息为对象加大监管力度,规范做好信息采集、管理等工作,保证数据信息的安全性与完整性,避免出现信息泄露的情况。电力营销服务过程中,要高度重视网络安全防护,通过网络防火墙的设置,来为系统运行提供安全保证,并在原有基础上加大研究力度,规范设置系统程序,创新操作方式,降低电力营销服务系统故障发生机率。在此基础上,应当科学设置电网信息系统访问权限,为电力信息安全提供可靠保障,维护整个电力系统的安全可靠运行,全面提升电力营销服务水平。
4结束语
综上所述，现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。
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