肖金莲
云南电网有限责任公司曲靖麒麟供电局，云南 曲靖 655000
摘要：社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。
关键词：互联网；电力营销；服务管理；措施分析
1.互联网背景下电力营销服务功能分析
1.1用于移动用电检查
在互联网技术和现代信息技术的支持下，电力营销系统可以实时监控用户的用电时间、地点、业务套餐、电量电费等基本信息，而且支持信息的实时传递和离线操作。在实际工作中，信息采集人员可以随时随地对需要的电力营销数据信息进行查询和下载，然后将现场所采集的数据信息通过互联网传输到营销系统数据库，中心操作人员就可以对数据信息进行整理、分析、更新、交换，整个操作过程不仅方便快捷，而且得到的数据信息准确、可靠，极大地提高了用电检查工作效率。
1.2用于智能停复电管理
通过在电力营销系统平台设置用户欠费的限期、限额，实时掌握用户用电消费情况。如果用户用电情况即将达到系统预设的参数条件时，系统就会自动生成缴费单据，提醒用户及时缴纳电费；如果用户用电情况超过系统预设的参数条件时，系统就会自动停电，并再次提醒用户及时缴纳电费。当用户成功缴费，系统就会自动为其复电。同时，电力营销系统还能够实现将用户用电的费用、用电量、计量方式等信息实时传递给用户，方便用户随时查询自身用电情况。如今在移动互联网技术的支持下，电力营销服务趋向于智能化，用户可以通过手机进行电费缴纳和业务办理，节约了用户的时间，为用户带来了方便。
1.3用于防窃电管理
在电力企业日常管理中，用户偷盗电力资源较为常见，不仅给电力企业造成一定的经济损失，严重时还会造成大面积停电，影响区域内企事业单位和个人正常用电。因此，防窃电管理也成为电力企业营销管理的重要内容。随着二维码技术的发展，通过二维码、条形码对电能计量装置进行防窃电封印，可以有效提高防窃电管理质量。系统管理人员先将封印数据信息输入营销系统，然后将封印条码发送给基层单位，基层单位工作人员将领取的封印条码完善后再次输入营销系统，整个过程进行加密处理，这样就可以通过移动互联网平台全面了解用户的具体信息、封印位置、封印编号等，一旦出现异常情况，系统管理人员就可以联系最近的基层单位进行现场核查，及时处理发现的问题，从而确保用电设备和装置的安全性。
1.4用于配电设备巡视
CPS定位技术的应用，可以实现对配电设备进行全面巡视、检查，提升配电设备使用效率。(1)根据移动互联网平台查询的配电设备运行数据信息，下达巡视任务，科学调度巡视班组。巡视班组在电路巡视期间一旦发现断路器故障、变压器故障、避雷装置损坏等异常情况，应及时通知相应的检修班组对设备进行维修或者更换，以保证配电设备正常运转，用户正常使用电能。(2)管理中心通过CPS定位技术，可以随时查看事故现场情况，以便进行有效指挥和科学调度，提升巡视工作的效率和质量。
1.5用于用户报修和抢修
移动互联网平台能够实现双向信息传递，电力营销单位可以向用户发送信息，用户也可以向电力营销单位发送信息。传统电力营销管理由于信息传递滞后，从用户报修到抢修再到复电往往需要较长时间，严重影响用户用电质量，用户多有不满情绪。
互联网背景下，用户遇到电力故障问题时，可以拨打客服电话申报故障维修，客服会及时安排最近抢修车、抢修队伍对故障区域进行现场勘察、抢修，而且系统会自动对抢修工作进行实时记录，并为抢修工作提出最优方案，有效提升报修、抢修效率。
2互联网背景下电力市场营销服务创新策略分析
2.1以电网技术为基础
在现代化的电力市场营销过程中，需要充分利用高科技手段，对整体电网进行完善和创新，比如计算机技术、通信技术以及大数据技术等，从而为电力服务的有序开展提供基础保障。不断优化电力电网技术能够推动电力企业供电服务水平的有序发展，在实际的电力市场运行过程中，电力用户处于主体地位，所以在电力市场营销过程中，要以客户为主导建立创新型营销模式，促进整体竞争市场可持续发展。
2.2加强市场营销管理
现代化社会对于电力电网建设提出了更高的要求，电网属于电力营销服务开展的基础。在现代化电网建设过程中，电力企业需要充分关注电力供需平衡问题。可以按照不同的用户用电需求，将整体的电力市场分为高、中、低三个层次，对应不同的电力用户群体，可以分为家庭用电、企业用电和工业生产用电等。在此基础上，以电力使用时间和用电数量为切入点，制定针对化的电力市场营销策略，从而满足不同用户的电力使用需求。
2.3对电价进行灵活调整
电力企业在开展灵活电价营销策略时，需要以市场为导向，对于电力价格进行灵活的调整。首先，电力企业要对目前的电力市场进行有效地调查，细化消费群体，初步建立价格机制。比如，电力企业可以针对一些用电量较大的客户采取相应的优惠政策，激发用电热情。针对偏远地区的用电消费者，可以通过“同网同价”的电力经营方法规范电价市场。针对农村地区的电力服务，可以通过分段收费的方法，对整体的用电行为进行调控。这样不仅能够站在电力用户的角度为用户节约电能费用，同时还能避免出现用电高峰期间发生的电力供应不足问题，帮助电力企业缓解供电压力，减轻供电负荷。
2.4优质服务策略
为了提高电力服务质量，电力企业需要以用户为导向，充分了解用户需求，对自身的服务环节进行有效地调整。比如，电力企业可以通过客户经理制度，为电力优质客户提供直接的电力服务，加强用户与企业之间的互动行为，充分了解用户的真实想法，挖掘用户的深度点需求，从而针对不同的电力用户需求制定不同的电力服务计划。这样不仅能够充分赢得用户的信任，还能树立良好的企业形象。
2.5简化业务流程
互联网背景下，为了提高电力营销管理服务质量，电力企业可以为电力用户提供更加便捷的业务办理流程。具体措施如下：①由于电力业务开展过程中，用户群体较为复杂且数量众多，因此用电需求各不相同。电力企业可以为特殊用户提供专业化的业务办理渠道，针对用户的相同业务办理需求，可以采用智能化自助办理方法。这样既可以避免用户花费大量时间排队办理业务，也可以促进电力企业电力服务的信息化水平。②企业可以优化电力营销服务办理顺序，将相关手续办理流程安排至电力建设完毕之后。③利用信息终端的方法，提高电力用户申请用电的方式，促进电力服务流程的高效运转。
3结束语
综上所述，电力营销服务作为电力企业发展的重要内容，是企业需要研究的重点问题。互联网背景下，为了不断提高电力市场营销服务水平，企业需要结合实际的电力市场需求，做出市场预测。同时结合电力企业的实际发展情况，及时对电力营销市场战略进行有效地调整。结合电力用户的实际消费需求，运用现代化技术，灵活调整电价，为电力消费者提供更加优质的服务。
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