纪建飞 王井斌
国网黑龙江宝清县电业局有限公司
摘要：现在电力系统整体工作当中，营销和服务对于现代化电力系统整体运行是一个主要部分。其中开展营销工作，服务是一项非常重要内容，优质服务对于整个邮箱工作在整体开展上有着非常主要推动作用，对于整个电力营销企业未来发展还有改进是一个最佳途径。本文首先简要地概述了在电力营销中推进优质服务的重要性，然后分析了当下电力营销服务存在的问题，最后提出了提升优质服务的有效对策。
关键词：电力营销；优质服务；有效对策
引言：在我国飞速的经济发展当中，电力企业为了可以更好、更稳定发展，电力企业需要从营销服务管理方面进行一个全面考虑，从自身利益和要求出发，制定出科学合理的营销方案，这样可以给客户提供一个最佳服务。电力企业为了在现代化发展当中，提升自身核心竞争力，必须充分学习现代化营销运行管理理念，在电力营销服务管理方面不断提升水平，这样可以对于整个企业形象得到非常好的提升，在市场竞争力上更有优势，营销服务必须做到最佳最优质。这样对于电力企业所有员工就必须接受整体改革，以此来提升整体工作效率以及质量。
一、在电力营销中推进优质服务的重要性
（一）促进电力市场营销观念转变，提升服务意识
目前在我国电力市场上，由于整个电力市场营销在整体观念上出现了一个非常大改变，已经从以往的管理理念当中发生了巨大蜕变。在以前整个电力企业处于垄断，电力企业有着特殊政策享受，对于客户在态度方面非常差，没有贴心优质客服，在这种比较落后的营销理念上，在现代化的今天已经无法使用。因此，客户对于电力企业不再只看品牌，更重要关注企业整体服务质量，这样就需要企业必须要改变自身营销观念，以及整体服务意识，必须以客户为中心，尽量满足客户需求，只有这样可以获得客户更多支持和信用，使整个电力企业在营销服务上可以有更大进步空间。除此之外，优质客户服对于整个电力市场营销，在整体管理理念改变上会有很大推动作用，并且对于企业在迎接未来发展战略上有很好促进，并且可以学习更加先进管理理念，为企业未来发展可以有一个可靠基础。
（二）改善电力市场营销竞争格局，提高营销效率
当今的电力市场可谓是竞争激烈的市场，企业间的竞争已经到了剑拔弩张的状态，电力市场营销中同样存在着激烈的竞争关系。客户服务质量的高低可以大大改变企业在市场营销中的竞争劣势，更大程度地改善电力市场营销竞争格局，提高电力营销效率。随着国民生活水平和电力市场的发展，使得人们的有了多样性的选择，在售价统一的条件下客户自然会选择客户服务质量高的电力企业，这就使得企业间不得不转变营销态度，以优质的服务吸引更多潜在客户、留住更多的客户。因此，优质的客户服务也为企业提升自身的竞争实力提供了很大的保证，也对客户服务更加看重，使得企业竞争格局发生改变。
（三）获得更多客户的信赖与支持，提升品牌形象
现如今在购物方面，人们已经不再是以购买产品本身的一个观念，更多关注购买时整体服务，人们对于服务意识逐渐提升，这样对于企业就需要自我检讨，来督促企业改变服务理念，对于客户服务更加用心，以此可以让客户有购买产品欲望以及动力，并且优质服务质量，对于整个企业在品牌形象上会有非常大提高，对于整个企业也是一个良性发展。现如今，电力市场营销客户不需要再看电力企业脸色，电力企业必须要有优质服务来得到客户认同，提升企业自身形象。电力企业为客户提供优质服务，这样才可以使形象得到很好宣传，可以有更多客户选择，这样为整个电力企业发展得到更多用户拥护，对于整个企业健康发展有着非常重要作用和意义。
二、当下电力营销服务存在的问题
首先，在电力市场，电力没有竞争对手，然后没有生存和发展的压力，因此，电力部分员工的服务理念和其他电力企业规范、方便、优质、真诚的电力服务需求之间存在着巨大的差距。电力企业也因“生存环境”的安逸、缺乏竞争意识和服务理念落后，经营管理形势堪忧。其次，电力服务对象范围广、分布点广、面积广、分散，电力网络遍布村镇周围的每一个角落，使线路在维护和管理时更加困难。因为地形和道路的限制，输电线路在建立之初便困难重重。
三、提升优质服务的有效对策
（一）了解用户需求，提高服务意识
电力企业不但要着重关注经济效益，并且也要对经济社会效益着重关注，在整体服务意识上不断强化，明确自身和客户之间关系，拥有一个崭新服务客户理念，以客户角度重新出发，做到一个全方位优质服务。同时，电力企业首先要树立一个竞争意识，对于一线员工，更要求他们有良好服务质量，必须做到顾客是上帝的服务理念，从自身提升服务意识，来进入到整个市场竞争当中。
（二）加强对电网的建设，保障电网的安全稳定
电力营销过程当中，电网是最基础的物质，也是整个电力企业提供最优质电能的主要途径。对于所有工作人员，必须严格做好所有一切检查等各方面工作，确保整个电网可以正常运行，做好整体设备运行和维护工作，确保整个电力安全运行，使整体供电系统在可靠性得到增强。
（三）努力提升员工素养，创造优质的服务
电力企业电力营销优质服务的主要核心因素，就是服务人员，无论何种形式的营销都需要人来参加。电力企业必须要做好相关人员培训，并且对于培训工作更加重视，才可以提升整体在一线服务人员业务水平以及服务意识，这样可以全方位使电力营销工作人员在整体能力培训上得到加强，提升全方位素质。电力营销服务人员是最直接接触客户，在整个过程当中，销售人员必须与客户做好沟通，这样就需要营销工作人员在整体道德素质上必须具有一定水平，这样可以确保彼此之间很好沟通，才从最基础解决了电力企业在营销服务中的一些问题，使整体服务质量得到全方位提升。
（四）加大宣传的力度，拓展供电服务
我们可以借助广播台、电视以及网络媒体等多种宣传方式向社会公开电力供应服务的最新消息，从而宣传电能在生活当中的重要地位，以及其在环保上的清洁、安全和无污染的特征。我们应该建立好交流平台，经常与客户进行互动沟通，从而可以直接了解到用户在用电方面的疑虑并为其解决问题，从而打造企业的良好形象。同时，我们也可以进行价格的促销活动、馈赠活动，以及适当的减低价格或者向客户赠写电器产品，满足客户内心的需求，从而拉动电力的消费。
（五）提高电力营销服务的智能化程度
近年来对于电力营销服务来说逐渐地朝着智能化方向发展，这也是电力营销服务未来发展的主要趋势。通过智能化网络技术能够有效地对用户的用电信息进行全景的获取和管了解，可以对其进行有效的用电监控以及用电识别等，从而对用电的情况以及用电的趋势进行及时有效的评估和分析。
四、结语
总体可以看出，电力企业在进行营销观念思维转变过程中，对于电网整体结构进行了全方位改进，使整体在电力运行方面得到很好提升，使整体运电质量和可靠性得到大幅度提升，并且对于企业员工在培训上着重加强。从服务手段和项目上，也要做出相应改进和创新，充分运用高科技技术，使企业整体营销服务管理体系更加完善，更加规范。在整体规范当中不断进行完善，不断提高，使整个电力企业在未来发展过程当中更加稳定。
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