李腊艳
云南电网有限责任公司红河元阳供电局，云南 红河 662400
摘要：想要提高对于电费的管理工作，就必须结合当前的市场形势，并且认识到目前在电费的抄核收工作管理当中，都是基于基础的供电公司来进行完成的，存在着巨大的漏洞。因此为了适应人们的生活方式和企业发展，就必须改变这些缺陷，通过优化方案来不断的创新工作模式。
关键词：电费抄核收；管理模式；创新措施
1电费抄核收工作管理模式阐述
1.1电费抄核收概念
在电费管理过程当中的抄核收工作，是基于国家颁布的相关工作规定，以及电力营销等一系列的出版物所提供的信息，其中就包含有电价的基本设定、抄核收的具体工作内容，以及电费账务安全统计等，所有有关电费的相关规定、相应的管理体系和营销，对其进行统一的称呼。而在具体的工作过程当中，抄核收主要是对于一些信息的抄录，然后对电费电量进行计算，最终收取电费等相关的流程。
1.2电费抄核收措施
如今，在许多城市当中，基本上实现了电费的抄核收工作统一管理模式，然而对于较为偏远的地区供电公司则没有办法展开合理的工作，因此无法满足当地居民各方面的需求。由于目前电力需求的不断增长，供电公司必须根据如今的情况展开详细的了解，并且制定出相应的管理方案。通过技术的改进，来对电表和系统上的一些技术进行不断的优化。并且对工作人员实行专业的培训，从而加强其综合素质，不断的提高其服务的质量，根据不同地区制定出不同的优化方案。
1.3电费抄核收管理理念
管理理念最为主要的特征就是体现其理性的实现。随着目前经济社会的不断发展，人们的思想也随着时代的进步而不断的提升，因此为了实现对于电费的统一管理和组建相关的信息网，就必须使得管理理念在传统的基础上大胆的革新，从而可以使整个管理模式都能受到新型思想的调配，以适应目前市场发展的需求。因此管理理念可以作为在企业当中一种行动的指示，是员工在工作的最终目的，从而规范工作人员的工作行为，并且为整个公司的奋斗来提供理想目标。管理理念的产生必须在原有的基础上进行不断的创新，并且符合现实的需要，能够明确在电费管理当中具体的文化、服务，从而不断的提升管理的效率和员工的积极性。
1.4电费抄核收管理优化
现在信息化技术在不断的发展，已经深入到各行各业。因此对于电费的抄核收也应该不断地结合信息化的建设，提高其工作的效率。在技术创新方面，可以采取更为完善的智能电表和与之匹配的系统来使用，这样可以确保各个地方之间发展较为平衡。并且对于智能电表的抄核收信息，可以进行更为高度的结合，从而实现统一管理，利用网络来使电费在使用过程当中，可以直接反馈到信息库中，减少了存在浪费人力、物力的流程，节省了公司的成本，从而也减轻了工作人员的负担，达到了较高的工作效率。
2目前电费抄核收管理中存在的问题
2.1传统的电费抄核收工作模式缺乏相应的监管
在电费抄核收工作的过程当中，想要实现更高的效率，就必须对于用户的信息和变更用户的信息进行及时的登记，并且使用户能够及时的缴纳电费。然而在许多电力公司当中，实现电费抄核收工作时，由于缺乏对于用户缴费的严格监管，使得许多用户在进行缴纳电费的时候，经常会拖欠电费。这样电力公司在收取电费时，其资金就无法得到及时的筹集，就会影响公司的正常发展。而面对这种情况，其根本的原因就在于，电费的抄核收工作缺乏一种有效的监管，形成在工作流程当中的缺失，无法实现规范化管理，导致电费在实际收缴过程当中的工作难以进行、漏洞百出。
2.2核算电费异常突出
实现集中核算后，县级的供电公司主要负责核对在算费过程中系统警告的异常，异常内容多种多样，如用电类别和行业分类、电价代码不匹配，运行容量和合同容量不一致，功率因数考核标准、线损计费标志、变损分摊标志、分时计算标志错误等；还有估抄漏抄后的起止码异常。导致后期的退、补、冲调工单不断，随之增加的是工作人员的负担和工作量。
2.3员工服务意识不强
电力公司同样也是为用户提供一种服务的公司，因此其员工的服务意识对于公司的管理模式优化有着相当重要的作用。然而在传统的电力抄核收工作期间，许多员工并不能为用户提供较为良好的服务，甚至一些员工的服务意识相对较差，对于用户的体验并不关注。而在目前的新形式之下，必须不断地改变员工的传统思想，使员工们认识到在电费抄核收制度时仍然需要提供良好的服务，才可以让用户更加接受公司的管理模式，才能不断的提升其工作的效率。而为了可以使工作人员原先的观念进行转变，不断提升他们的服务意识，首先就需要对员工进行培训，使他们对市场有的深入的了解。尤其是一线工作人员，因为要直接面对用户，因此其服务也应该进行不断的优化，这样才可以推进电力公司的发展。
2.4服务职责不清
在许多电力企业的工作人员的管理理念当中，并不能很好的区分优质服务和有偿服务。因此对处于一线的工作者来讲，并没有为人们提供规范的优质的服务，从而导致企业的整体形象受到了严重的损害。不仅如此，在实际工作当中，有一些用户也会提出不合理的要求，使服务人员无法满足。比如当用户拒绝缴纳违约金的时候，那么就会使得服务人员无法应对的情况。这种情况一旦发生，就会不断的出现，使得工作人员的工作负担不断的增加，最终也会影响到企业的经济收益，从而造成很大程度的混乱。
3电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施
3.1转变员工思想
要想实现对于管理模式的不断创新和优化，首先就要解决员工的服务意识问题，不断的转变员工的思想，让员工能够认识到电力企业也可以为用户提供优质的服务。首先让他们意识到在工作当中的一些误区，并且对于新型的管理模式进行深入的了解，从而可以将传统的固化思想打破，让员工可以起到自觉服务的效果；其次，电力公司对于抄核收工作人员应该进行定期的培训，不断提升其服务的质量，这样才可以为用户提供更好的服务。
3.2完善现有的相关系统
虽说现在我们已实现了智能时代 ，连电表都是智能的了，但没有相应匹配的系统来操控智能电表，那么智能的价值就无法全面的体现。现在的系统仍存在着漏洞，就好比欠费停电、电费缴清后的复电都需要人工干预，需要一一排查和多次复核才能完成；如果能做到欠费就自动停电，电费缴清后就能自动复电，那么，不但能减轻工作人员的工作负担，也可以大大提高工作效率。
3.3保证电费核算的质量和强化电费核算的规范
电费抄核收管理过程中的电费核算是相当重要的部分，并且是整个管理工作当中的核心。电费的核算为整个营销业务的过程实现控制，并且最终保证质量的完成。想要保证电费核算的质量，就要从源头杜绝问题:首先要减少算费过程中的异常，而所有的异常绝大多数都是人为原因导致的，如果在用户档案信息在系统里面建档的第一步就保证正确率，那后面的异常是可以杜绝的；其次，要保证用户档案信息的正确率，就必须提升工作人员的业务技能，定期开展业务培训，特别是刚上岗的新员工，要着重加强培训，持证上岗。
对于电费核算也必须强化其规范措施，在具体的核算过程当中，遇到新客户或者是用电客户变更的情况下，那么需要进行逐一的审核；其次，对于那些多电源、父子扣减关系等特殊用电客户，以及异常电量的情况要进行重点专人审核，避免出现错误的情况；最后，如果在核算当中发现问题，那么应该及时按照流程来进行处理，做到当月异常当月处理并完成，并且将其登记，最终形成每个月的综合汇报。
4结语
电力企业管理想要实现高效的管理模式和推动企业发展，那么就必须对于电费的抄核收工作管理模式进行创新和优化。现阶段电费的抄核收管理仍然有很大的漏洞，需要认识其具体的问题，并且结合具体的公司情况和市场情况，来将管理模式进行创新和优化，从而让公司的运营能够不断的推进，最终提高公司的经济收益。
参考文献：
[1]梁芳茜.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].技术与市场，2018，25（09）：216，218.