王梅青
广西新电力投资集团三江供电有限公司 广西壮族自治区柳州市 545500
摘要：随着我国经济建设的进程逐步推进，我国的电力事业也取得了长足的发展。众所周知，电力企业主要是靠电费收入来获取资金，这也是其得以健康运转的重要保障，可是传统的电费收缴和管理方式在一定程度上制约了电费回收率的提高，故必须引入信息技术加以改善。鉴于此，文章基于信息化背景，针对供电企业电费管理进行了分析，以期加快电力事业信息化发展。
关键词：电费管理；信息化；
引言
随着电力用户的不断增多，电力企业的电费收缴工作日益困难，致使电费不能得到及时有效的回收，这无疑影响了其服务质量和持续发展。而信息技术在电费管理中的推广和应用，极大的改善了工作效率和质量，因此在电费管理中充分发挥信息技术的优势十分可行。
1电费管理的概述
信息技术用在电费管理中能够大大减少出错率，而且降低工作人员的额外压力，那么电费管理为何在生产生活中发挥着重要作用呢？首先，针对电费数据的管理是电力系统部门的主要任务之一，决定着电力客户的相关利益与电力部门的工作质量，而且对电力部门本身的行业发展也至关重要，其经济来源对电力系统的正常运作发挥着关键作用；其次，我国在社会主义进步下稳步发展，不论经济还是政治都取得了巨大进步，人们的生活水平提高了，对物质资源的要求也逐步增加，无论是大型商场还是小型家居中的用电量都逐日递增，倘若一直沿用以往的电费收缴制度，对整个电力部门来说将是一项难以完成的工作任务，而且在此过程中很容易出现疏漏导致数据的上报错误，继而影响到后续工作，对接下来的电费管理有弊无利。因此，在这种状况下将电子技术用于收费管理中，能够大幅度提升工作效率，帮助电力部门解决难题，同时降低收费过程中可能出现的失误，保障群众的经济利益。
2信息技术在电费管理中的运用
2.1信息技术在自动抄表中的运用
自动化抄表技术主要涉及集中抄表、负荷管理、用电量收益与监测等几大系统，其中集中抄表是将自动化的电量读取构件加装在用户的电能表上用于采集电量，然后经相应的通道集中传输数据至主站，既节约了人力资源，又提高了抄表效率；负荷管理是该中心通过每个月分析抄表数据确认客户信息后将其传至数据库，经对比无误后完成结算，一来可以实时监测用户用电，进行远程抄表，二来实现了精确抄表，利于日后的及时缴费吐而多功能电量表可对电量及其有关信息进行记录和储存，经监测系统分析后能够获取线路损耗、断电时间、次数等有效信息，从而为电费管理提供数据支持。实践证明，在抄表环节引入信息技术后，无论是抄表质量还是效率均得到了有效提升。
2.2信息技术在电费核算中的运用
在传统模式下，电费核算主要是依靠人工进行逐户核算，相对而言，庞大的信息量和不同阶段的电价往往会为准确、高效的核算带来困难，因此基于完善的稽核筛查功能十分必要。一方面可以根据实际情况对电费核算中的规则库进行完善，如对于低压、高压等不同特点的电力用户，可对自动核算规则和异常筛选精度加以适度优化，以此提高核算功能的智能化程度。另一方面可在电费管理系统中将参数的自动校验、电费试算等功能添加至新装增容和相应的业务流程中，可以帮助表计指码、电价标准、计量方式、计算参数等进行重点审核确认是否存在错误。概括的讲就是要实现电费核算的精细化管理，在运用上述.信息技术后，电费核算工作无论是在效率方面还是准确度方面均有显著提高，值得进一步推广和应用。
2.3信息技术在电费回收中的运用
信息技术在电费回收中的运用主要体现为电子化回收。
①银行卡代扣，即电力用户与银行签订代扣协议后，银行会根据电力营销系统中的客户交费信息代扣电费同时进行销账，若用户余额不足则一律不扣，若存在多笔欠款，则扣除与最前一次小于等于电费的存额，这样不仅加快了电费回收率，也利于银行规范账户管理。②短信提醒和催缴功能，即对没有按时缴费的电力用户及时发送催缴信息，具体包括户名、欠费时间、欠费金额、总户号等信息叫与友情提醒单的打印费用相比，短信提醒和催缴功能成本得到了大幅降低，缓解了催缴压力，同时人性化的提醒服务也获得了电力用户的认可和支持。此外，电费缴纳自助终端、手机APP、微信支付等查询缴费方式也达到了良好效果。
2.4信息技术在风险管理中的运用
在电费管理过程中难免会遇到一定的回收风险，如抄表错误、核算错误甚至坏账等情况，此时我们更要充分发挥信息技术的优势加以控制。具体可以立足当下的营销数据和管控平台，针对抄表、核算、电价、电费回收等有关的重要数据进行在线风险管控。首先对电力用户进行信用调查和风险评估，针对不同信用、类别、风险的客户采取不同的管控策略；同时通过采集系统、营销业务、短信提醒等流程和环节，构建相应的远程费控管理体系，用于固化电费催缴，深化费控应用，对于经常欠费、恶意欠费、信用不佳的用户进行重点监控和提前催缴，以免增加坏账风险，同时也有助于复电时效和准确度的提高。此外对于新型用户，如自备电厂、分布式电源等情况可实行量价费监控体系，若发现电力用户存在重大的违法行为，可经批准后采取停电措施，以免造成巨大损失。
3促进电费信息化管理发展的策略
3.1完善电费抄、核、收信息化管理体系
首先，提高电费抄表作业智能化、自动化的普及度。政府应促进各地区的经济建设，完善各地区的电力、网络等基本设施的建立，提倡经济发达地区帮助带动经济欠发达地区，帮助其建设较为完善的电力与网络基础设施，为电费抄表智能化的实现提供一定的物质条件。其次，推广电费收取电子化的普及程度。电力企业通过加大第三方收费平台的推广，简便第三方收费平台收缴电费时的操作流程，使用户体会到利用第三方平台缴费的便捷性。前期电力企业可以通过一定的优惠政策吸引用户，提高用户对第三方电费缴纳平台的关注度。最后，加强服务平台的建设工作，丰富服务方式，增加为用户提供服务的有效途径。除原有的人工服务平台，还应逐渐完善其网上服务平台的建立，便捷网上服务流程，利用科技手段提高网络平台服务质量。
3.2建立统一、科学的电费信息化管理体制
一套健全、完备的管理体制是实现有效管理的基础，因此企业需要制定一套科学的电费信息化管理制度，为所有的工作人员提供一个统一的工作标准，提高企业自身的管理能力，从而提高在行业内的竞争力。为了在激烈的市场竞争中保持自身长远、稳定发展，还需要构建一套标准的质量考核和监督机制，能够指导和规范电力工作人员的工作行为，督促人员提高自己的工作效率，统一的按照相关的规定开展工作，通过对工作人员进行监督和考查，从而制定出科学、合理的奖罚制度，保证提高电力工作人员的工作热情。比如在考查中，对于能够按时保质完成工作的工作人员给予一定的奖励，对于优秀的人才要给予提拔，让员工保持高涨的工作热情。
3.3完善职工人员的队伍建设
首先，加强对员工思想观念的转变，组织员工学习新的管理思想。使企业工作人员适应新的电费信息化管理理念。一定程度上引进新员工，这样更方便对员工工作理念的培养工作。其次，加强对员工运用计算机网络作业技能的培训，保证电费信息化管理工作顺利进行。最后，通过一定奖惩制度，激励员工努力掌握新的技术，提升自己的专业素质，适应电费管理工作变革的新需求。适当对企业的人力资源进行整合，重新分配，保证电费信息化管理方式的顺利实现。
4结语
总之，信息技术的应用解决了以往电费收缴过程中的难题，提高了电力部门的工作效率，同时从群众的角度考虑，最大限度方便用户的日常生活，由于信息化技术在电费管理中的应用并非全方位执行，在发展中还有一定的困难出现，因此仍需要不断分析研究。
参考文献
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