郭颖
徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 （江苏省徐州市 221011）
摘 要:随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。因此，电力企业应当加强对新形势下电力营销管理与供电优质服务优化管理模 式的探究应用，促进其健康稳定发展。
关键词:电力企业；电力营销；管理；优质服务
前言：
在当下的市场经济之下，电力销售市场越来越大，电力营销水 平作为整个电力企业发展的核心要素，对企业的生存与发展具有深远的影响。所以要求电力企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正，从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究，这样能够更好地锁定相应的营销对象，从而为客户提供最优质的服务。
1、目前电力营销管理过程中存在的问题
1.1电力营销管理体系的不健全
随着市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多 元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，电力企业越来越注重工作的科学合理的进行。当前，营销模式方面还存在着许多的问题，像市场比较狭窄，营销手段不够多，营销管理水平也很低，没有一个完整的管理模式经营管理。部分营销人员不懂得对市场以及用户进行分析，导致对用户的需求状况以及 变化情况了解的不是很透彻，而且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺，不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。因此，电力企业就要不断发展，不断改革，不断创新，重新审 视自己在整个市场中的定位，对于所需求的市场进一步细化，根据电力企业的需求去寻找在市场中契合的营销点，进一步了解营销的重要性，多多学习营销的相关知识，努力解决用电与营销之间的矛盾，使得电力企业可以更好的为用户服务。
1.2电力营销工作人员的营销意识淡薄
随着社会的发展与进步，电力企业面临更多的机遇，同时面临的挑战也逐渐增多，所以营销服务变得越来越重要。传统模式下，电力企业都处在一个较优越的位置，都是用户去“求”电力企业的相关部门工作，久而久之，相关电力工作人员的营销意识越来越薄弱。在电力工作人员的心目中，电力始终处于一种紧缺的状态，所以不用去主动营销，只是等待用户上门办理即可。由于之前电力企业的服务模式比较固定，所以大部分情况下，电力营销服务模式还是“守株待兔”的状态，对于电力营销工作人员来说，营销服务是一种被动的状态，其服务态度并不是发自内心的，所以一般情况下不会主动的去宣传、营销电力工作，而是在柜台等待客户来办理相关的业务。另外，现有的电力营销员工大部分都是内部员工，其相关的理论知识相对比较欠缺，其整体素质较差，综合自主学习能力较差，不能真正的做到资源共享。针对在电力企业中存在的种种问题，电力企业应根据具体问题进行具体分析，采取科学合理的营销策略，使电力企业的电力营销工作朝着健康有序的方向发展。
2、新形势下加强电力营销管理与服务质量的策略
2.2做好客户服务，提高服务质量
在电力企业发展的过程中，电力企业需要根据自身的实际情况制定相应的客户服务制度，将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。通过有效的客户服务管理制度，可以在一定程度上规范服务人员的服务工作，使得客户服务人员认识到自身工作的重要性。
针对电力客户日趋多样化的需求，电力公司要转变机制，积极探索供电服务体制改革，整合服务流程，不断拓展服务领域，开展特色服务和创新服务，使得客户服务工作的内容与客户需求相结合，才能满足不断增长的客户需求，提升客户满意度。在客户服务的过程中，必须使得客户形成对客户的忠诚度和依赖感，使客户对服务水平具有较高的满意度，通过高效的合作关系取得双赢局面，密切企业与客户的联系，处理好客户与企业的关系。供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。此外，注意做好客户关系管理工作，树立知名品牌形象，善于从客户的角度看待和分析问题，转变服务结构，维系现有客户关系的基础上，不断扩展潜在客户资源。在客户服务管理工作中，电力企业还需要努力提高自身的电力供应能力，不断加强自身的技术研发与应用，以优质的电力供应和技术供应能力为客户提供优质服务。
2.2完善和优化基础电力网络体系
当前，一些配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。电力企业在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，调整优化电网结构，确保电网安全、稳定运行。首先，要使用质量水平高的电设备，严格按照安装流程规范进行安装，确保电网安全运行，规范调试电力设备，保证电力设备安全、有效使用；其次，要严格按照标准运行电力设备，防止违规违章操作现象的发生，为电网的高效安全运行提供保障，及时发现设备运行中存在的问题并及时维修，保证供电连续运行，提高电力服务质量水平。优化利用各种先进的技术、设备，不断更新、升级电力系统，及时解决电路运行存在的质量隐患，提高供电质量，尽可能避免停电给客户造成的损失。最后，还要提高电网的管理能力，利用规范和执行合理的规章制度，正确确定巡检路线规划，协调线路运作体系等方式，来提高电网运作的有效性、安全性、稳健性，从而为电力营销领域的用户服务管理埋下坚实的物质基石。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。
2.3加强内部管理
坚持制度为上，突出理念引导，明确职责分工，以制度规范营销工作。电力企业要建立一套健全的内部管理制度，明确各部门及岗位职责，量化、细化发展目标，并成立专门监管机构，认真考核其落实情况，在不断的实践探索中予以完善。结合营业窗口工作实际制定相应的工作目标、岗位职责、工作标准，做到工作有目标，岗位责任明确服务到位，规范服务流程保证营业窗口各项工作有序开展，各岗位人员各司其职、协调配合，做到无缝链接、闭环管理。通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性。同时，电力企业要加强专业人才建设，电力企业可根据员工考核情况，有针对性地开展培训活动，及时更新他们的思想观念，树立其良好的服务意识，最大限度地挖掘员工价值。随着社会的进步，经济的不断发展，信息技术发展的越来越快，逐渐在社会中占据主导位置，要想占据市场的主动权，就应该首先掌握信息的发展方向，根据信息技术的需求对市场做出迅速的判断与调整。
3、结语
总之，电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业。在电力企业市场营销中，要加强相应的营销策略，并全力做好优质的服务，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
参考文献：
[1]姜凤鸣,寇军,王婷.供电企业电力营销管理的现状分析及策略[J].环球市场,2017(23)
[2]刘芯宇.基于大数据平台的电力营销信息化建设[J].电子技术与软件工程，2018（10）