刘晓芳 高明
河源市职业技术学校 ，广东河源 517000
摘要：本文围绕着如何提高中职学生的人际沟通能力，分别从认真倾听，自己人心理效应和共情技术三个方面谈沟通技巧。旨在帮助学生准确把握听、思、说三个具体步骤，形成良好的沟通习惯，建立良好人际关系。减少学生之间因缺乏语言沟通而导致不和谐事件的发生，避免因语言使用不当导致校园语言攻击行为，有利于创建文明和谐校园。
关键字：语言攻击，沟通技巧，倾听，自己人效应，共情技术
校园语言攻击行为在本文中界定为高中阶段青少年学生之间的语言攻击行为。语言攻击行为简称语言攻击，它是指通过取笑、讽刺、诽谤、谩骂等方式对他人进行欺侮。在生活中语言攻击分为直接和间接，直接表现为面对面交流，间接表现为通过他人进行传递，在被攻击对象的听力范围以外进行。
语言攻击行为的具体表现为宣泄、谩骂、顶嘴，对别人怀有敌意，喜欢在背后诋毁他人，造谣。言语攻击可以达到使人痛苦、发疯、有口难辩、被至于死地的目的。具有语言攻击行为的青少年在与外界发生联系时，喜欢以自我为中心，从自己的角度出发。在语言的表达上习惯使用道德评判；把责任推给对方；威胁等方式，他们因这些不当的语言表达而导致与他人之间不能建立良好的合作伙伴关系。
在我校中职二年级中随机抽样60人开展了《关于语言攻击行为表现》访谈，在回答访谈题目：你有尝试过哪些改善人际交流的方法？ 其中有18人回答说有思考过或尝试过如何改善人际关系。70%的学生是思考过但没有找到有效的方法后立即放弃了尝试，或者是都没有想到过要去改善人际交往这个问题。其中原因主要有两点，一是人际沟通技巧不被重视。应式教育的导向让孩子们觉得读书成绩很重要，至于如何和他人合作与相处，没有放太多的心思在上面。二是在人际交往中，缺乏正确的引导。父母和老师的关注点集中在学习成绩的好坏上，在人际交往中存在的困惑，他们给予的指导与建议是避而不谈，或是建议他们将精力放在学习上，人际交往不必花费心思，从而导致有些学生直接放弃向老师和父母的求助，而是将求助对象锁定在亲密同伴之间。而同为思想不成熟的青少年给予的意见存在非理性和主观性强。因此，加强对学生的人际交往技巧指导尤为重要。
1沟通技巧的心理原理
在人际沟通中使用投射心理原理来感知对方的需求，它可以避免以自我为中心。具体的做法是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于他人的一种认知行为。即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等， 从而感受到对方的心理需求。比如，当和你一样好胜性强的小李被老师当众评判了，不喜欢小李的你此时不应该幸灾乐祸。如果你使用投射心理会感知到：他应该会非常难过，更不愿意让同学就此事而取笑于他。
2两个原则一个技术：认真倾听，自己人效应，共情技术，
在人际沟通过程中，倾听是沟通的前提，自己人效应的心理角度是奠定沟通的关键，共情技术是传递信息的手段。学生如果能把握好这三个角度，将会帮助他们提升沟通能力，避免校园语言攻击行为发生，创建文明和谐校园。
2.1认真倾听
在人际交流的信息中，约有65%或者更多的信息是由我们的非语言行为传达的。语言行为传递的是认知信息，而非语言行为传递的是情绪信息。
听是说的前提，好比医生的询问，你的回答就是诊断的依据，同一件事，从不同的角度去陈述，能反馈说者的心理活动，认真倾听能快速准确地诊断出对方陈述的“事实”和产生的心理响应。倾听=关注+聆听+反馈，关注包括姿态，适当的身体移动，目光的接触和无干扰的环境；聆听应做到少提问，最低限度的鼓励，体贴的静默和适当时挑起话题；反馈的内容主要是澄清，反馈感受，反馈含义，总结性反馈。例如当别人在向你倾诉或抱怨的时候，你只需要选择认真的倾听。保持适量的目光接触，时而不时地点头示意，发出“嗯”的声音以此回应。低头思考静默，给予情绪上的理解与鼓励。此时不适宜跳出来和他一起指向被抱怨的事情或人，这样会加深对方抱怨情绪。如果你没有听完整个陈述就跳出来开始你的言辞，这个效果不会太好。此时对方并不需要你的回答，对方需要的是倾诉，发泄。倘若你没有识别到对方的需求，而是简单地理解成对方向你发出求助，从而急于给出理性的说辞，结果会适得其反。久而久之，你将无法直达对方的内心，对方也就不会选择向你倾诉。例如：同学甲抱怨同学乙不爱卫生；学生抱怨老师要求太苛刻；同学抱怨作业字数太多......这时我们要做到认真的倾听，让对方把坏的情绪先发泄出来。
2.2自己人效应
所谓"自己人"，是指对方把你与他归于某一方面同一类型的人。就是说要使对方接受你的观点、态度，你就不惜同对方保持同体观的关系，即要把对方与自己视为一体。因为当我们在施加影响时，首先应强调与对方保持一致（即归属感），使对方认为你是自己人，从而取得良好的沟通效果。具体可以体现在语言和姿态上，比如在语言的陈述上，要使用“我们”“咱们”将你和他归为一体，而非使用“你”“我”。这样在心理层面上你是和他站在一起的，思考和解决问题时让对方感受到有人和他一起面对。在姿态上表现为保持彼此间亲密距离，和他站的方位和角度要一样甚至是给予拥抱。而不是远远地站在他的对立面，双手环抱，叉腰甚至用手指向对方。尤其是在对方犯错误后，这样做，会给对方一种很强烈的对立感，孤独感，也无法拉近心理距离，更加没办法建立信任和良好的沟通。比如在团体项目接力赛中，因其中一个人发挥失常而错失冠军，此时，其他队员面对此事要采用自己人效应，避免过度指责，否则会导致团队内的消极敌对情绪。
2.3共情技术
共情技术原本是心理咨询师对来访者常使用的一种技术，在人际交往中，我们也可以用来提高人际沟通表达。所谓的共情，又称为“同感”、“通情”或“同理心”。意在沟通中，听者设身处地站在说者的角度考虑问题，敏锐准确的领会和理解说者所表达的意思和内在的情感，再将这种理解和领会向说者传递的过程。让对方知道你是理解、关注、接纳他的，这样的交流是真诚的、平等的，进而促进彼此间的信任度。校园内学生之间的语言沟通要能很好的使用共情技术，必须得需要他们克服以自我为中心，走出自己的内心世界去感知他人，理解他人。例如，期末考试，室友因一门成绩低于70分无缘奖学金，作为室友，如果你能感受到对方的难过和遗憾，就应该给她一个大大的拥抱，理解她。等她情绪平静后，再和她一起分析这个科目怎么学，和她一起制定学习计划，帮助她提高学习成绩。
3建议
中职生应该加强文化知识的学习，习一技之长，拓宽学习的内涵和领域，人生处处皆学问，人情练达即文章。语言是内心的表达，为人处世要走心，加强自身内在的素质和修养至关重要。
参考文献：
[1]卢金鑫.中职学校学生间语言暴力的研究——以广东省某校为例[D].东北师范大学，2017.
[2]华炜，刘九林.和谐校园视域下的沟通教育[J].湖北科技学院学报，2013，33（2）：89-91
[3]吴振雄.中职班主任对校园语言攻击性行为群体的德育策略[J].时代教育，2020，（17）：127
项目基金：本文为2019年广东省中小学德育课题《中职班主任对校园语言攻击性行为群体的德育策略研究—以河源市职业技术学校为例》 课题编号：2019XDY067