电力营销稽查和电力营销效率相关性分析 杜娟

发表时间:2021/4/13   来源:《基层建设》2020年第32期   作者:杜娟
[导读] 摘要:电力营销稽查作为电力营销内控约束机制的重要部分,通过电力营销稽查有效的强化了电力营销风险管理,规范了电力营销行为,减少了营销事故的发生,为电力企业经济效益的实现奠定了良好的基础。
        国网山西省电力公司长治供电公司  山西省长治市  046000
        摘要:电力营销稽查作为电力营销内控约束机制的重要部分,通过电力营销稽查有效的强化了电力营销风险管理,规范了电力营销行为,减少了营销事故的发生,为电力企业经济效益的实现奠定了良好的基础。本文对如何强化营销稽查,降低电力营销风险的措施进行阐述。
        关键词:营销稽查;电力营销
        1.营销稽查的工作内容及工作方式
        1.1 工作内容
        营销稽查工作内容主要是对电力营销工作的行为、质量、差错、异常等进行监督和查处,稽查范围主要围绕“质量、价格、费用”展开的相关业务,并针对营销政策执行、电价电费、用电检查、电能计量等关键业务进行监督和检查。
        1.2 工作方式
        电力营销稽查工作方式主要为日常稽查、专项稽查和专题稽查三种。具体方式如下:
        1.2.1 日常稽查
        日常稽查主要是通过营销业务应用系统来实现的,包括周期性专业稽查和非定期专业稽查两种,稽查人员应根据营销业务系统中的不同稽查模块对电力营销系统进行稽查。周期性专业稽查一般以月份为周期或者根据业务流程制定周期,稽查周期并不是一成不变的,在特殊情况下可以调整周期,只要保证电力营销稽查和营销业务活动的一致即可;非定期专业稽查时间根据需要临时拟定,具有很大的灵活性,稽查过程要结合实际营销业务情况进行,有时需精心编制营销稽查计划后展开,以充分发挥稽查作用力度。营销管理层通过编制稽查工作方案,预先拟定稽查的主题、周期等,再由稽查部门的专业人员在业务系统中按照流程展开稽查、分析、反馈等工作。日常稽查工作通常以常态化的方式展开。
        1.2.2 专项稽查
        专项稽查具有一定的针对性。对日常稽查发现的问题或根据工作需要,可以对营销管理的业务流程、工作质量等进行专项稽查。稽查工作需要有专业的队伍,明确稽查内容、工作范围,有序进行。专项稽查的开展应尽可能通过营销业务系统筛查或抽样检查。此外,稽查过程要全面总结电力营销业务中的问题,并采取针对性的、有效的措施,以通过稽查工作实现优化电力营销业务的目的。
        1.2.3 专题稽查
        专题稽查较之日常稽查和专项稽查更为深刻,其主要是对电力营销业务中出现的重大营销错误如客诉等问题,严重损害企业声誉时,由营销管理层确定专题展开的稽查。专题稽查也需要有专业的稽查团队,制定稽查方案,快速审查并解决发生问题,强化企业营销管理。
        2.电力营销稽查在提高电力营销效率的应用
        2.1内查和外查并重,不可偏废其一
        内查和外查都是稽查工作的重要组成部分,两者是相辅相成,缺一不可的。如果只重视一方面的工作而忽视另一方面的内容,就有可能会导致问题无法及时发现,使电力企业的经济利益蒙受损失。所以,电力企业在开展电力营销稽查工作时,应当坚持内查和外查并重,双管齐下,保障稽查工作的全面性、彻底性,不可偏废其一。需要注意的是,在进行内部稽查时,要在坚持彻底稽查,有问题必须查出的基础上,注重稽查的力度。因为,内部稽查力度过大,很可能会对电力企业的被稽查员工造成负面情绪,严重时甚至会导致整个企业氛围的压抑,不利于企业的长远发展。然而,如果营销稽查工作的力度过小,又不会起到整体的作用,无法有效的规范电力营销活动的秩序,使电力营销中的不良行为得不到解决。所以,在进行内部稽查时,为了使稽查工作的效果最大化,需要充分注重稽查的力度。
        2.2适度稽查和重点稽查
        为了提高电力营销的效率,需要在进行及化工中时注意适度稽查,并正确处理全面稽查和重点稽查的关系。适度稽查就是控制好稽查的力度,重点注意好控制稽查工作的频率。稽查工作不能太过频繁,也不能太少。频率过高容易导致重复工作,造成人力资源和财力、物力的严重浪费,同时打击企业员工的积极性,不利于电力营销活动效率的提高。稽查频率也过低,会导致电力企业在营销活动中一些工作人员缺乏责任感,对工作没有正确的态度,纪律涣散,从而起不到有效的监督和控制作用。同时,还要正确处理好全面稽查和重点稽查的关系。

由于财力和人力资源的限制,在进行电力营销稽查时,有时不可能、也没有必要对电力营销进行全方位的检查,这时可以通过重点稽查的方式对电力营销的重点内容和重点环节进行监督和检查,以达到预期的目的。
        2.3制定稽查工作计划
        为了确保电力营销稽查工作顺利开展,工作人员需要结合上个月或上一阶段实际情况对稽查工作计划进行制定,稽查工作人员通过阅读计划能够对稽查工作重点进行明确,按部就班的完成稽查工作,对电力营销工作中的违法行为等进行正确处理。此外,通过完善电力营销稽查体系能够为稽查工作提供更多保障,企业可以组建独立的用电稽查中心,并且调配专业人员前往就职,为电力营销稽查执行效果的提升奠定基础,促进营销效率的提升。此外,福建供电企业已经组建了营销稽查队伍,为营销现场管理、营销稽查工作的开展奠定坚实基础,现场检查、营销检查等方面工作的实效性、规范性有所提升,进而为营销效率的改善提供更多支持;其中稽查人员对内控监督方面的工作产生更多重视,对“查管理、查现场”方面的工作进行有效落实,确保电力营销稽查的作用得到充分发挥。
        2.4实现营销稽查工作闭环管理
        围绕持续提升营销服务工作质量这个核心,以营销服务工作质量监督为基础,以信息化管理为手段,重点建设和完善常态稽查、在线稽查、营销工作质量评估和营销责任事故(差错)调查处理工作,实现营销稽查工作闭环管理。
        对于常态稽查:(1)要完善稽查抽样方法,要对各类营销业务进行分层和分级,明确各类业务中的关键业务点,合理分布样本总量及各个业务所分配的样本量,提高抽查结果的可信度。(2)严格执行营销稽查作业手册,防止疏漏对业务流程关键点的稽查,形成闭环管控机制。(3)规范发起专项稽查任务,要根据营销重点工作需要,对常态稽查发现的薄弱环节进行综合分析,不定期开展专项稽查工作。
        对于在线稽查工作,主要是加大对营销稽查人员的培训,提高他们营销 MIS、生产 MIS、计量自动化系统、配电 GIS 等各类信息系统的应用水平,提高稽查效率,重点在客户停电时间、业扩效率、营销管理线损、电价执行、电费回收等五个方面开展,实现营销服务工作质量的全面监督。
        2.5加强营销稽查工作的信息反馈
        对于电力营销稽查任务的评价,需要将电力稽查任务的执行情况收集和汇总之后才能进行评价,这就需要电力稽查工作人员在对稽查任务执行之后,将相关的处理信息进行上报和反馈,通过评价,主管部门就可以根据稽查任务的实施后情况和实施前的情况进行对比,发现稽查工作的不足之处,并采取适当的措施进行纠正。所以说电力稽查的信息反馈很重要,要建立详细的信息反馈机制,及时的对信息进行反馈,稽查评价人员能够及时的收到反馈信息,能够根据反馈的信息,及时调整稽查的实施策略,有效的解决电力稽查问题。
        电力企业在营销稽查工作中,可以建立信息反馈制度,这样能够确保第一时间内稽查评价人员收到反馈信息,对信息进行评价和分析,从而及时发现稽查工作中存在的不足之处,并采取切实可行的措施来进行解决,更好的推动下一阶段稽查工作的开展。
        3.营销稽查案例——高价低接
        营销稽查人员运用营销系统对辖区内装有不同电价的专变客户进行电量分析,发现**大酒店安装有三台专用变压器,其中1#主变800 KVA与2#主变400KVA为商业用电,3#主变400KVA为住宅用电。住宅主变在2010年2月电费的用电量均超过250000kWh,用电量突增,而商业两台主变2月电费的用电量累计偏小于住宅主变用电量,明显与常理不合,有高价低接违约用电之嫌。
        经稽查人员现场核查,确认该用户私自将部分生产经营设备接驳在住宅用电线路上,其中包括下列设备:两台功率为72KW的电热水器、一台功率为11KW的电梯、功率为40KW的厨房设备一批、功率为50KW的沐足房及其设备、招牌及大堂用电25KW,共计198KW。而员工宿舍设备现场核实为60 KW。上述行为发生期间,住宅变压器改接有大量商业用电负荷在住宅变压器用电,致使执行电价与实际不符,属于违约用电行为。根据《供电营业规则》第一百条第1点规定:“在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的,实际使用时间按三个月计算。”规定进行处理。并对其作出违约罚款处理。
        4.结束语
        综上所述,营销稽查对提高营销管理水平、改善供用电双方关系、促进电力营销业务开展等都具有重要意义。因此我们要创新电力营销稽查手段,加强稽查质量管控,为电力企业和电力用户的权益提供可靠保障。
        参考文献:
        [1]郑永楷.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].通讯世界.2018(01)
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