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摘要：基于笔者国有企业内勤岗位工作经验，本文首先就内勤工作所涉及的相关职责进行介绍，并在此基础上，分析了目前国有企业内勤岗位日常工作所暴露出的一些问题，最后建设性提出了增强国有企业内勤工作效能的相关建议，希望可以为从事国企内勤岗位工作的人员带来有效的参考。
关键词：国企；内勤岗位；职能分析；问题分析；效能提升
对于国有企业来讲，内勤岗位承担着很多重要的工作任务，它们是国企中进行相关信息处理以及任务下达的重要职能部门，国企内勤岗位的工作效率，将会对国有企业在生产过程中所产生的经济效益产生直接或间接的影响，因此，对于国企内勤岗位工作人员来讲，深入了解岗位设置和各项职能，认识当前国企内勤工作中暴露的问题，探究提升内勤岗位工作效能的路径，是其在日常工作中，必须要关注的重要课题。
一、国企内勤岗位工作涉职责介绍
在国企当中，内勤部门是其中的综合性服务协调部门，在内勤部门中，不同岗位工作人员需要肩负不同的责任，根据笔者国企内勤岗位工作经验，国企内勤部门主要可以划分为以下几种职责。
参谋职责：在国企内勤部门日常运行中，参谋的作用就是对当前所掌握的信息进行整合处理分析，基于领导者的要求，对信息进行汇总上报，便于领导对企业今后的发展进行决策部署。
办文职责：主要针对国企内部各类文件进行起草,主要包含领导讲话、往来信件、各类报告、会议纪要等对内对外文件的起草。
办会职责：即针对国企内部所开展的相关活动进行组织筹划（包含年度会议、例会、紧急会议等）。涉及有活动前期准备、中期组织、后期善后等内容。
统筹协调职责：统筹协调指的是内勤人员需要基于要求完成相关任务事项、听从企业领导安排，完成相关事项；另外还需要承担国企中各部门关系的协调职能，推动企业领导的任务执行，让企业中各部门能够严格基于公司要求，完成各项生产建设活动。
服务职责:内勤岗位工作人员不仅需要对上级领导进行服务，还需要对下属机关部门或分公司进行服务。
督办职责：监督检查国企中各部门对企业上层指令的完成执行状况、领导部署任务的推进状况，并将完成结果进行汇总上报。
接待职责：内勤岗位工作人员需要针对企业客户以及上级主管部门在前往企业的饮食、住宿、行程等问题进行妥善解决，保障客户能够满意而归，上级主管部门也能够在检查过程中，得到最为理想的体验。
其它职责：根据调查发现，我国国企中内勤岗位工作人员还肩负有档案管理、公车管理等职责，甚至部分老国企中内勤岗位工作人员还需要对医疗、环保等方面的工作进行管理。
二、当前国企内勤岗位日常工作中暴露的问题
从上文的论述来看，目前我国国企内勤岗位涉及职责广泛，工作内容繁杂。工作人员往往需要花费大量的时间和精力，才能满足内勤岗位工作人员的工作需求。加上目前受到全球新冠肺炎疫情以及中美贸易战等因素的影响，国企减亏增效任务难度很高。这些宏观背景在传递到国企内勤岗位工作人员当中时，就会具体表现为会议材料繁多、接待任务繁多、工作压力增加。导致很多国企内勤岗位工作人员感觉力不从心，并且在实际工作中也暴露出很多值得关注的问题，这些问题大致可以总结为以下几个方面。
（一）不能抓住工作的重点
在部分国企当中，内勤岗位工作人员身兼数职的现象非常普遍，并且其办公室也是采用“多合一”模式，即董事会办公室、党委办公室、经理办公室，三套班子同一人马，在面对重大会议、重要事项、重要人物接待等方面的工作是，在内勤人员严重紧缺的情况下，不能及时对工作重点进行梳理，导致内勤岗位工作人员看起来各个手忙脚乱，但是工作内容分不清前后主次，甚至可能导致重大失误的发生。
（二）内勤岗位工作人员职责划分不清晰
在部分国有企业当中，内勤岗位虽然针对各个工作人员进行了定编定岗，但是在实际工作当中，仍然存在对某项任务的职责划分不清晰的情况。在大部分时候，内勤工作人员只了解哪个人对哪个板块进行负责，但是其具体工作内容，却不能进行有效的确定。导致了在不同情况下，内勤岗位工作可能存在有推诿扯皮的情况。例如：国企内勤一般会把会议服务与内务管理整合到统一科室进行管理，但是这一做法不能明确项目的具体责任人，导致内勤部门工作效率被削弱，同时也让相关岗位工作人员有了浑水摸鱼的可能性。
（三）奖励机制不完善
从目前的情况来看，国企内勤岗位工作人员积极性不足的情况普遍存在，分析造成这一现象的原因，可能是因为目前国企针对工作人员的业绩考核一般只考核到部门主任级别，在该级别以下基本不会进行考核，所有工作人员的收入除了工龄、职称等因素外，基本工资大致相同，导致内勤岗位吃大锅饭的现象普遍存在，导致了国企内勤岗位中消极怠工成为常态，工作人员收入不能提升，晋升通道狭窄，对工作的兴趣也逐渐丧失。
三、优化国企内勤岗位工作效能的有效路径
（一）强化内勤部门制度建设
国企需要强化对内勤工作的重视程度，依托良好的制度建设工作，增强内勤岗位的工作效能，令其在处置企业日常事务的过程中更为科学、高效、规范。整合内勤岗位工作特点，依托各工作流程的制度建立，让各类工作依靠设计、检查、落实、考核四个过程得以有效进行，实现制度在内勤部门工作中的全面覆盖，让监督检查的作用得到有效发挥，促进国企内勤岗位工作人员转变思想和工作作风，增强工作效能。
（二）严格定岗定责定编
基于精简高效的基本原则，对国有企业内勤部门工作人员进行严格定岗定责定编，合理规划内勤部门工作人员的岗位配置，根据主任、副主任、科长、工作人员的模式，构建国企内部的董事会办公室、党委办公室以及经理办公室，上述三个办公室的领导分别由对应办公室副主任担任，三办下属建立秘书岗位，通过统一细化岗位职责内容，让内勤岗位中涉及到的每一项工作都能责任落实到人头，避免今后内勤岗位在工作过程中，出现推诿扯皮等情况，并且提升办事效率和办事质量。
（三）施行绩效考核
基于国企中内勤岗位工作人员工作的特殊性和重要性，并且为了进一步激发内勤岗位工作人员的工作热情，提升工作人员的工作态度，对于国有企业内勤工作人员来说，应当通过构建绩效考核制度来展现出内勤岗位工作的责任、风险、繁重程度和任务完成状况，由此建立全新的薪酬分配体系，让内勤岗位工作人员的精神面貌得到有效改观。
（四）强化信息化建设
目前，我国国有企业已经基本上实现了网络办公、OA系统在内勤部门中的重要性开始得到彰显，但从目前的情况来看，还需要对以下几个方面的工作进行强化：第一，需要带动国企内勤岗位工作人员整体使用网络技术进行办公处理，增强相关文件的处理效率，提升办事效能；第二，需要对现有的内勤部门网络办公系统进行优化，如实现办公系统从计算机到移动端的转移，降低网络办公的空间局限性；第三，需要强化对内勤部门网络办公系统的日常维护工作，及时处理系统所存在的问题，保障系统功能的有效发挥。
结束语：
整体来讲，在新时代背景下，国企中内勤岗位工作人员需要肩负起更重的责任，因此，提升内勤岗位的工作效能便成为了国有企业领导所必须要关注的问题，需要基于当前所存在的问题，有针对性进行改善，只有这样，才能让内勤岗位效能得到有效提升。
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