中国石油吉林白山销售分公司 吉林省白山市 134300
摘要：在企业的战略性发展规划中，构建良好的离退休人员的管理服务体系成为企业的重要发展内容，为企业塑造了优秀的外部形象，吸引了大量人才前来就业。在老龄化社会加速发展阶段，社会更加重视对退休人员的人生价值发展，在企业离退休管理服务方面进行探究，分析目前存在的问题并且提出有效的解决措施势在必行。
关键词：组织建设；离退休人员；管理服务
一、提升企业离退休管理服务的重要性
我国经济不断发展，人民物质生活和精神生活不断丰富，在社会转型关键时期，养老模式也产生了新的变化。不同于较为单一的家庭养老及国家养老模式，由社会各个阶层、组织联合创新的多元养老模式逐渐发展，但是由于社会习俗及传统观念的深刻影响，家庭养老依旧是社会主流。离退休人员主要是为组织机构时间较长、社会其他工作适应能力较低的老人年龄段，他们为组织机构的发展付出了时间和精力，将自己的青春和健康都奉献给了组织持续、稳定的发展，甚至有许多离退休人员在一个单位工作长达40年，组织机构与离退休人员之间已经产生了深厚的情感牵挂。因此，对离退休人员的物资及精神两个层面的服务和管理必须得到重视，努力达到“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所依”的养老目标。这不但是企业人力资源管理方面的内在要求，也是构建社会主义和谐社会、推动社会可持续发展的重要组成部分。离退休人员管理工作在我国起步时间较晚，发展时间较短，纵向比较已经取得了长足的进步，但现阶段依然有许多问题有待改善【1】。
二、企业离退休管理服务中存在的问题
(一)基础设施不完善，服务管理质量有待提高
离退休职工在活动锻炼、休闲娱乐的需要与基础设施的建设不相适应一直是服务管理方面的通病。在服务管理方面，企业首先会想到提供相应的基础设施，来满足离退休职工的生活和娱乐需求。但是，一方面是基础设施的供应问题，没有考虑到离退休人员的实际需求量与实际需求增长，基础设施供应不足；另一方面是工程的长期责任问题，相关责任人修建完基础设施后，并没有长期的跟踪补充或进行更新，老化的基础设施滥竽充数，年久失修的设备甚至存在安全隐患。基础设施的数量、质量问题与离退休职工的需求存在冲突，在基础的设施建设方面的服务质量有待提高。
(二)离退休人员分散，服务管理面临较大难度
虽然离退休人员是为企业长期工作，但是实际居住区域相对较为分散，区域的广泛性为服务管理增添了新的难度。主要是在设施建设区域及人员服务方面，各区域环境对企业服务资源的配置提出了新的要求，也需要大量的服务人员，特别是对行动不便的“空巢老人”的个性化服务需求增加，有限的服务管理资源不能保障离退休人员的服务工作质量【2】。
(三)服务管理意识淡薄，就医等服务难以满足需求
与基础设施、服务人员服务管理质量息息相关的是培养企业对离退休职工服务管理的意识，在领导层落实组织工作，稳步推进服务管理工作实质性发展。部分企业对离退休职工的服务管理工作并不重视，或者处于表面的、被动工作，没有主动参与的管理服务意识。同时，离退休职工大多年龄较大、身体健康状况不理想，在长期的工作和生活中积累了各种疾病，就医服务工作成为硬性需求。而实际的就医等服务资源，例如就医程序的复杂、医疗资源的匮乏、就医成本高昂等等，并不能满足离退休人员就医的实际需求【3】。
三、提升企业离退休管理服务的措施
(一)加强组织建设，确保离退休管理服务工作落到实处
对于离退休管理工作的部门建设，应根据离退休人员的工作特点与生活习惯设立专门的管理机构，也可以聘请离退休职工担任各种老年服务站、退管站、退休党支部、老年文化体育协会等组织的负责人，同时需要挑选综合素质高、业务能力强的时代工作者为各个部门增添新鲜血液。
注意提高服务管理的资源配置水平，在长期的工作中建立和完善离退休管理服务工作制度，在各种活动中用真心体会离退休职工的思想、细心发现他们的潜在需求，满足离退休职工的物质生活和精神生活需要，打造一只思想作风硬、有奉献精神的离退休管理服务工作队伍，保障管理服务工作的有效落实【4】。
(二)树立人本理念，确保离退休职工的“两项待遇”落实到位
高度重视离退休管理服务需要从“两项待遇”方面落实：在离退休职工的生活待遇方面，依据区域政府的文件和工作部署，对离退休职工的养老金发放需要按时足额，不得克扣延迟，此外还有内退人员的工资、节日慰问金及其他各类生活补贴；报销离退休职工定期体检费、探亲路费等；对生活困难的人员协助申请大病补助，提供水电费、手机费的代缴服务；对去世离退休人员的亲人发放慰问金，提供亡故职工的丧葬费等。在离退休职工的政治待遇方面，定期进行走访慰问，对行动不便的离退休职工进行上门探望；关于组织机构的重大事件，离退休老同志也应享有知情权，在每季度工作会议任务报告会上需要及时向离退休职工通报企业各个部门工作状况；在离退休职工的身心健康方面，定期组织全程陪同体检工作，安排进行健康疗养，为职工定期订阅《老年康乐报》等报刊杂志，举办健康讲座培训活动利于提高保健意识【5】。
(三)扎实推进文体活动阵地建设，不断充实离退休老同志的精神文化生活
喜闻乐见的老年文体活动能够宣传企业特色文化，在朝气蓬勃的群众性文体活动中锻炼离退休职工的身体健康素质，发挥文体协会组织的载体作用。定期举办形式各异的比赛，邀请其他区域养老协会进行联谊活动，在活动中积极的进行交流，丰富业余生活，营造更加丰富的、多层次的精神文化氛围，形成规范健康的老年文体活动机制。在重大节日期间开展庆祝活动，在春节期间开展“迎春纳福”活动，邀请退休职工参与各类牌、棋、球益智项目，做到趣味性与知识性的统一，由离退休职工组成的书法爱好者在活动现场书写春联，展现离退休管理人员良好的精神风貌【6】。
(四)加强离退休党组织建设，发挥区域和谐建设的保障作用
本着就近、方便、管住、管好的原则，离退休管理服务在党组织建设工作方面主动打破传统的以原单位为主体的养老模式格局，建立云端党员信息库，因地制宜的发展联管、联控的党支部体系。离退休人员在工作和生活中深入学习宣传教育活动，发挥联系群众的桥梁纽带作用，同时保持党员的本色，起到老党员的示范带头作用，积极配合党组织进行自我教育和自我管理，不断提高自身的思想政治水平，引导老同志积极参与新时期党组织建设，培养健康养老、思想常新的生活观念，促进社会的稳定发展【7】。
四、结束语
各级领导对离退休管理服务的重视，表明了对离退休人员的关心和离退休管理服务工作的重要性，提升企业离退休管理服务不仅关系着离退休人员的晚年幸福，也是落实党的政策、贯彻法律法规，稳定社会和谐的重要保证。构建“以人为本”的离退休人员服务管理模式,需要转变思想观念,优化基础设施和制度建设, 保障基础的服务管理工作, 与时俱进地创新管理服务，贯彻落实服务建设的各项政策。
参考文献：
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