潘晗 戴君迟 蒯翀 朱艳
上海市计量测试技术研究院 上海 200233
摘要:计量技术机构的样品受理包括窗口送样受理、窗口发样受理及现场任务受理。运用移动设备（IPAD）构建移动受理应用系统，从根本上解决PC端固定性与业务受理灵活性的矛盾，实现业务受理的同步化、便捷化、效率化。
关键词:计量技术机构；业务受理；移动设备
引言
计量技术机构的样品受理包括窗口送样受理、现场任务受理及窗口发样受理。在管理上，计量技术机构都有完整的质量体系和程序文件来来保障样品流转的规范运行。在技术上，一般通过实验室管理系统（Laboratory Information Mangment System,简称:LIMS）来实现样品的信息管理【1】。近年，移动设备技术得到迅速发展。移动设备因特有的便携性、灵活性、交互性及安全性的优势，在业务受理、物流等领域广泛应用。建设计量技术机构移动受理系统可以进一步整合计量测试业务、质量控制，从而实现信息数据标准化、业务流程合理化，提升客户满意度。
1 计量技术机构业务收受理现状
计量技术机构的样品受理包括窗口送样受理、窗口发样受理及现场任务受理。不同于一般行业的业务受理，计量技术机构的业务受理具有人、检测样品的联动性特点
1.1 窗口送检受理现状
窗口送检受理是指客户至计量技术机构业务受理大厅送检的业务受理。计量技术机构受理人员业务受理人员在对客户送检测样品包括样品名称、型号规格、附件、外观完好性的初检后在电脑PC端完成业务办理手续，打印“业务委托单”及样品识别标识，在客户签字后完成样品标识与样品的匹配。
不同于一般行业的业务受理，计量技术机构受理样品具有多样性，样品的大小各不相同，由于业务受理大厅区域的局限性和电脑端的固定性，样品的初检、客户及样品信息的录入、样品标识与样品的匹配无法实现同步；各工作环节存在时间差，也易造成样品的混淆，影响业务受理的时间效率和质量效率;样品附件繁多或外观异常时，受理人员的的文字确认方式具有主观性；客户送检批量样品时，客户重复签字体验不佳。
1.2 窗口发样受理
窗口发样受理是指客户至计量技术机构业务大厅办理的领取证书报告、领取样品及财务开票的业务。
三种不同的业务在不同的窗口办理，证书报告、样品流转，开票节点的信息传递目前主要是靠纸质清单传递的，这样的操作模式存在的问题包括：凭借纸质清单扫码取货，取件样品不受控，易造成样品混淆；纸质清单取样，操作不便捷，效率不高；此外，客户取证、取件重复确认签字，繁琐不便。
1.3现场任务受理
现场任务受理是指根据客户提供的现场工作信息，录入相关信息，生成“业务委托单”检定人员现场完成检测任务后回计量技术机构办理后续配号和流转结算操作。
预受理的现场委托任务往往与现场实际状况存在差异，因此无法是实时与客户完成业务委托的确认，为后续检定员证书报告的生成及客户领取报告带来诸多不便。
2计量技术机构移动受理的建设
综上所述，计量技术机构的业务受理人、受理样品的联动性特点，PC端固定的受理模式无法适应业务受理的灵活性、移动性的模式。运用移动受理设备（IPAD)特有的便携性、灵活性、交互性及安全性的优势，在移动受理设备（IPAD）建立移动受理APP，有助于实现信息数据标准化、业务流程合理化。
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计量技术移动受理总图
2.1 送检移动受理系统
送检移动受理操作系统建设主要包括开发与PC端LIMS 操作系统相同的功能模块：业务受理、业务查询（修改）、证书修改受理、样品标识打印、流程查询等，并完成移动受理端与PC端信息之间的同步传输。
在此基础上，利用移动设备交互性便携性特性建设送检移动受理功能，以解决PC端送样受理的弊端：一是利用便携式条码打印机实现样品标识在待受理区域打印，实现样品初检、样品信息录入、样品标识别与样品匹配的同步化；二是运用移动设备拍照功能实现样品外观/附件上传功能已达到样品初检客观记录的效果；三是实现业务委托单PAD签字功能，实现短信/微信电子委托单的推送。
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送检移动受理系统
2.2 发样移动受理系统
发样移动受理系统建设包括出库（证书报告、样品）任务确认、出库任务查询、（证书报告、样品）扫码取货、(证书报告、样品落位)等PC端现有的基本功能。
此外为解决证书发样、样品发样、财务付费、客户确认环节的信息对接，建设如下功能：一是在发样移动受理端实现样品受控功能，即只针对出库任务列表进行出库；二是实现出库任务与样品库任务对接功能，即样品库取样与证书报告/样品核对信息的对接；三是样品出库任务与财务开票信息的对接；四是实现业务委托单PAD签字功能，实现短信/微信电子委托单的推送。通过功能的建设实现实现无纸化的取样，取样更为便捷，提升效率；对取件样品在移动端上进行受控，避免漏取/错取样品的发生， 保证样品的安全，
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发样移动受理系统
2.3 现场移动受理系统建设
现场移动受理系统建设包括：信息录入、样品查询、任务接收、任务总览等等PC端功能。
在此基础上，在APP端新增“修改客户样品信息” 、“新增/退回样品”、“配号”等功能、实现业务委托单PAD签名功能从而实现预受理、现场任务检测的同步，优化检测流程。
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现场移动受理系统
结束语
计量技术机构的移动受理建设是对现有的业务受理模式的应用系统升级，该建设可以提高样品受理的效率及准确率，优化业务流程，在提升客户的满意度和获得感的同时，提高机构的运作能力并为不断扩张的业务发展提供较为坚实的基础。
参考文献
[1]顾琴.计量样品流转信息的采集【J】上海计量测试，2013