李冉冉
国网山东省电力公司济南市章丘区供电公司 山东济南 250200
摘要：随着国家的全面发展，电力事业建设也取得了巨大的进步，电力市场的形势也发生了深刻的变化，市场竞争日趋激烈。在这种形势下，供电企业唯有加强电力营销管理，并向用户提供优质供电服务，才能求得生存与发展。对此，本文就将重点对其营销管理和优质服务工作的相关内容进行简要探讨，以供参考。
关键词 ：电力营销 ；供电服务 ；管理 ；策略
伴随着我国经济体制的进一步改革，使得电力市场格局出现了巨大的变化。在当下的市场经济之下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展，各大企业的中心业务也从原先的追求高效益转变成了电力营销。电力与国民经济和大众生活有着紧密的联系，从宏观角度上考虑，它是国民经济中的关键组成部分；从微观角度上考虑，其影响着居民的正常生活，所以在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。
1. 当前电力营销系统的实际现状
1.1新形势下电力市场的特点
(1)用户对供电服务质量要求越来越高。新时代的人类对于生活质量有个更高的要求,特别是在《中华人民共和国电力法》颁布实施后,用户的法律意识不断增强,对供用电双方的权利义务认识越来越清楚,从而要求供电企业提供更多的优质服务。
（2）随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。基于这一背景，供电企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。
(3)电力的增长与国民经济发展有着紧密的联系。电力消费量的增长需要依赖于国民经济的增长,同时国民经济也会随着电力供给量的增加而得到一定的发展。
1.2电力市场未来的发展趋势
对供电企业自身而言，将“电”成功销售只能算是完成了一部分工作，之后的服务质量同样十分重要。工作人员必须从用户群体的角度出发进行思考，将多方面因素考虑进来，以此提升服务工作的整体质量，以此提升用户的满意度。现如今我国提出了可持续性发展政策，为此应当尽快提升“智能电网”的普及速度，提升人们的生活质量。
2. 电力市场营销管理的定位
2.1明确管理模式
基于当前的社会背景，为了能够得到进一步发展，供电企业理应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。如此企业发展的核心内容能够定位在电力营销工作层面。不仅如此，电力的生产以及经营活动同样也需要为电力营销进行服务。
2.2建立营销理念
未来的电力营销市场是一个买方市场,这就意味着供电企业从卖方市场向买方市场的转变首先需要改变旧的供电管理模式,重新建立起新型的电力营销理念,使其能够适应新形势下的市场需求,建立一个充满活力的市场营销体系和机制。
2.3坚持市场原则
供电企业在开展营销活动的时候，理应坚持相应的市场原则，将电网工作作为主要基础，依靠先进的技术水平作为支撑，并将服务和管理作为保障，以此创建具有较强安全性的和可靠性的电力网。同时还要进一步增加资金成本的投入，对其进行全面改造，从而满足广大用户群众的实际需求。不仅如此，对于日常管理工作还需要进行严格监控，确保其具有足够的科学性和规范性，最终能够实现供电企业的基本目标。
2.4加强法制化管理
实现供电企业的商业化运营及法制化管理。俗话说:无规矩不成方圆任何企业的运营管理都需要科学化、规范化、法制化,因此供电企业在实现商业化运作的同时,不能违反相关的法律法规,而应严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,对电力市场的营销工作进行实时调整。
3. 电力营销管理的创新策略
3.1建立新型营销体制
阶段性的社会发展有其一定的规律,企业的可持续发展需要在一定的规律范围内运行,因此新形势下的供电企业应首先实施向市场营销体制的转变,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,顺应市场的变化需求,全面开展供电企业的一条龙优质服务无论是售前、售中,还是售后,都要以最真诚的心为客户提供优质满意的服务。
3.2扩大市场份额
从经济学的角度来看，价格可以算作是商品在实际交换过程中其原本价值转换的一种基本形式，由于市场的关系，价格往往都是动态的，而且其具体变化没有任何章法可言，但同时也在一定程度上遵循市场的基本规律。由于在不同的时期之中，人们对于电能的实际需求有着非常大的区别。因此，为了提升供电企业的经济收益，帮助其在激烈的市场竞争中占有一席之地，应当结合市场的实际情况，对价格进行弹性设置。在面对不同的客户群体时或者处在不同的时期之中，其电价都应当完全不同。通过价格的方式可以有效拓展原有的市场范围，并起到一定的平衡性作用。如此一来，整个电价市场将会变得更为公平和公正，同时也能吸引更多的用户群体，以此避免有任何浪费的问题出现。
3.3做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。
针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。
在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。
4. 新形势环境下供电企业如何做好优质服务
4.1转变思想观念
现如今市场竞争变得越来越激烈，只有服务质量真正做到全面提升们才能满足市场发展的实际需要，为企业带来更多的经济利益以及社会效益。所以在实际工作的时候，除了需要对于生产、经营以及建设的工作予以重视，同时还要为广大群众提供优质的服务内容，时刻贯彻“顾客至上”的基础理念，进而提升用户的满意度。
4.2建立营销技术服务管理系统
当前,各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段,供电企业的健康可持续发展需要实施规范化、电子化的业务流程,也就意味着需要建立营销服务信息管理系统,将有关客户的各项管理用电子记录的方式进行统一管理,最大限度地满足客户对电力的需求,为其提供更为高效、快捷的服务。
4.3做好售后服务
国家电网官方客服电话为“95598”，此电话号码主要是对于一些遇到了不公平、不合法事情的用户提供一种投诉的方式。不仅如此，该电话号码还能为客户及时处理电力故障问题时提供基础性保障，一旦其遇到与服务有关的内容时，其便能够选择拨打该号码，帮助其及时解决自身问题。
5.结束语
综上所述，电力行业发展对于整个社会的发展有着非常重要的影响。为此，供电企业应当转变自身经营观念，以用户的需求为基础，为其提供更多优质的服务内容，以此适应我国可持续性发展的政策。
参考文献
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