中国石油安徽滁州销售分公司 安徽滁州 239000
摘要：2020年2月，新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，习近平总书记高度重视，作出一系列重要指示。总书记在中央政治局常委会会议中强调：要加强心理干预和疏导、有针对性做好人文关怀，对于我们更加深入细致做好群众工作，深入落实科学防治要求，坚定信心打赢疫情防控的人民战争具有重要指导意义。
关键词：人文关怀 心理疏导 成效
抗击疫情期间，滁州分公司党委从：保持良性的沟通、注重精神慰藉、提升能力素质等方式，在一线油站员工中广泛开展心理疏导和人文关怀，最终收获疫情期间：零请假、零辞职、零旷工、零感染、零舆情的“六零”成绩。本文重点从实施人文关怀和心理疏导的重要性出发，结合抗击疫情期间调研成果，着重探讨了新时期下实施人文关怀和心理疏导的途径和方法。
一、人文关怀和心理疏导的内涵
人文关怀是一种对人的存在性的尊重，是对人的生存意义的关怀。人文关怀集中体现了一个民族文明和文化的诉求，同时也反映出这个社会的思想潮流和价值观念。心理疏导是思想政治建设过程中的有力工具，在思想政治工作中，人们可能会有内心的排斥甚至抵抗，这时便需要通过心理疏导为人们进行有效的缓解，释放压力，创造一个有利于解决思想问题的心理环境，促使问题得到解决。
二、人文关怀和心理疏导的背景
2001年国家经贸委、人事部、劳动和社会保障部发出了全国性文件《关于深化国有企业内部人事、劳动、分配制度改革的意见》，三项制度改革正式成为国有企业改革的主题词。2020年春节期间，新型冠状病毒肺炎疫情突然爆发，一线员工接触感染源机会多、不被顾客理解的压力大，部分员工的思想波动大，提出了辞职申请。此时，人文关怀和心理疏导显得尤为迫切和必要。
三、实施人文关怀和心理疏导的途径和方法
（一）人文关怀和心理疏导的作用
人文关怀，通常的理解就是对人的关怀，表现为关心人、爱护人、理解人、尊重人。一方面，人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，努力实现人的社会价值和个人价值的统一，更好地发挥思想政治工作的效能；另一方面，注重人文关怀和心理疏导有利于建立思想政治工作思维模式，有利于分清问题的性质，找准切入点，理清工作思路，提高实效性。
（二）用“共情”构建有效沟通机制
企业内部沟通是企业内部人与人之间，个体与群体之间一种感情和信息的交流。疫情期间，分公司党委把建立良好的沟通机制作为开展人文关怀和心理疏导的前提；一方面要求管理人员放平心态，不把焦虑、急躁的负面情绪带到工作中，与员工和家属的沟通交流中不说打官腔的官话，不说贬低员工的坏话，做员工坚定的支持者和守护者。另一方面，分公司党委于1月31日在中层干部中组建了“机关党员突击队”，主动承担起防控工作中的急难险重任务。
（三）用感情力量充实精神慰藉
新时期环境下，开展人文关怀和心理疏导也要及时更新方法措施。我们认为，用好感情的力量感召员工尤为重要。要不断丰富企业的精神文化生活，提升队伍的凝聚力和向心力。
为缓解员工疫情期间的心理压力，分公司党委牵头成立了“心理疏导志愿服务队”，4个党支部、15名党务委员、69名党员，变身为红色“宣传员”，用“活”石油党建APP、支部学习交流群和自己的朋友圈，诸如“鼓励站经理驻站，多和员工通报疫情信息，及时为员工解决家庭困难”等类似的话，服务队的每一位成员都会不厌其烦的重复。下属四个党支部分别开展了线上党课，向员工们送上了《这一份心理健康指南送给有需要的你》《防控疫情还要防止舆情》《加油站防疫歌》等专题党课，为员工提供心理支持，用真情消除焦虑、解开心结。第二、第三党支部书记还利用微信聊天、电话连线等线上方式和员工进行谈心谈话，针对员工在疫情期间反映的思想问题，及时讲解、辅导，帮助员工解决遇到的实际困难。
防疫物资充足对缓解疫情压力起到积极作用。分公司党委为保障一线员工的防疫物资配备，一是采用第一时间蹲点守候、广撒网多联系等方式，连续召开三次专题会议，制定并履行了紧急采购方案，简化审批手续，积极、有序做好疫情防控物资采购工作。分公司先后购置配备价值约10万元的防护物资，克服各地交通管制的困难，多次组织党员进行“爱心接力”，始终保证库存的防疫物品能保障一线员工滚动使用15日，确保了员工的情绪稳定，生产经营秩序正常。二是为各支部划拨特殊党组织工作经费，用于基层加油站在疫情防控期间开展工作。第二、三党支部分别运用经费，为坚守在加油站的员工采购了蔬菜、肉类等生活用品，委派专人送达到加油站。
此外，为丰富疫情期间员工的文化生活，分公司开展了“宝石花萌娃为抗疫爸妈加油”抖音作品征集、线上防疫常识知识竞赛等活动，丰富愉悦了一线员工的精神生活。
（四）用典型选树激发能力提升
在加强人文关怀和心理疏导的过程中，要把促进员工的个人发展和企业的需求结合起来，把关心关爱和竞争激励结合起来
防疫保供期间，业务工作安排相对较少，分公司党委要求在全面完成疫情防控任务的同时，将更多的精力放到提升员工素质的“三基建设”中来。一是制定了《分公司党委2020年工作要点》《分公司党委中心组学习计划表》初稿，基本确定了全年工作要点。二是围绕“扭亏脱困”和“基础管理提升年”主营业务重点，制定了“拓展非油业务，挖掘上量效能”的销售政策。三是利用线上培训的方式，组织4个部门的业务骨干向全体员工推送专业知识线上课程。其中，安全工程部制定下发的《分公司HSE量化体系培训指导计划》，将各类体系知识重点和易发生常见错误的知识点进行总结提炼，部门内还确保每日有一名人员开通“热线”解答油站在HSE体系建设中的问题，既提升了员工的知识储备，也缓解了长期值班值守印发的心理焦虑。
四、人文关怀和心理疏导在抗疫期间取得的成效
一是人文关怀和心理疏导有助于提升基层党建工作能力。
疫情期间开展的人文关怀和心理疏导工作，主要从员工日常工作、生活的心理体验入手，引导他们正确地认识世界、感悟世界和融入世界，并形成开积极向上的健康心态。这样的人文关怀与心理疏导，更加贴近员工的真实生活，在充分掌握了员工实际困难和发展需要的基础上，有针对性地实施教育的过程，弱化了员工可能存在的抵触心理，更加具有实效性，取得了良好的效果；从中收获的员工心理状态、个人素质能力、对企业发展的意见建议，也在一定程度上促进了党建工作能力的提升。
二是人文关怀和心理疏导有助于企业凝聚力的形成。
人文关怀和心理疏导采用的倾听员工心声，帮助员工解决实际困难的方法，能够帮助员工释放心理压力，引导员工正确对待挫折和荣誉，用理性的思维方式认识世界、处理问题，更容易获得员工的认同。积极向上的心态，身心愉悦的员工，不仅保证了特殊时期的员工队伍稳定，也提升了企业的向心力和凝聚力。
三是人文关怀和心理疏导有助于推动企业高质量发展。以人为本一直是企业管理的核心，人文关怀和心理疏导更加注重员工的精神生活，注重对员工的平等沟通，能够满足员工人生价值实现的需求，从而激发内在潜能，为企业的高质量发展贡献力量。
五、人文关怀和心理疏导研究中获得的启示
综上所述，在企业内外环境已经发生重大变化的今天，人文关怀和心理疏导工作更需要与时俱进，不断创新。随着社会的进步和企业的发展，员工的心理需求不断变化，这就需要企业转变固化的工作模式，不断了解员工的心理状态，因时、因地、因人开展人文关怀和心理疏导并不断实践、摸索和完善。我们相信，只要企业在以人为本的理念指导下，从关爱员工的角度出发，着眼促进员工的全面发展，就一定能促进企业和谐稳定发展。
参考文献
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