陈洪华
福建省能源集团有限责任公司信息中心，福建 福州 350001
摘要：2019年作为5G元年，5G让信息化从“高速公路时代”进入“高铁时代”，良好的网络高速体验之后，更多的用户会被感染去应用信息化，因为科技带来了真实的方便、高效，将慢慢渗透每个角落、每个用户。4G改变生活，5G改变社会。5G将万物互联、产生更多的数据，数据也是一种“能源”。“科学技术是第一生产力”的重要论断，如今实践证明了，科技改变您的生活。保险互联网营销是一种以互联网信息化为媒介的保险模式，保险中介机构通过互联网为客户提供产品及信息服务以实现网上营销、在线投保、承保、核保、保全和理赔等保险业务，通过第三方机构实现保险相关费用的电子支付。对比传统线下保险，互联网保险的参与方更为广泛，除了原有的保险公司、代理人以外，第三方平台、中台服务都将发挥重要的作用，而且互联网渠道的数据积累可以逆向反馈给保险经纪公司，进而促进优化保险产品的设计，改进保险的商业模式。
关键词：微服务架构；5G；数字化；信息化；中台服务；互联网营销；数据能源；项目风险管理
一、互联网保险产业现状
当前集团正处于“信息化”阶段（业务驱动），正迈向“数字化”阶段（技术驱动）。保险作为福能集团生态系统（能源、金融、医疗、建筑、新材料、保险）中，多元化经营的一员，福能集团也在探索，企业的商业模式如何从“传统的渠道模型”向“创新的互联网模型”转变。在政府“鼓励创新、防范风险、趋利避害、健康发展”的总体要求下，央行等部委联合发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，为互联网保险定下了发展的基调。《指导意见》确立了互联网保险、互联网消费金融、互联网支付等主要业态的职责分工，明确了业务边界，还提出一系列鼓励创新、支持互联网金融稳步发展的政策措施，积极鼓励互联网金融平台、产品和服务的创新与发展，营造良好的政策环境。
互联网带来新的经济模式、生活方式，其中蕴含的新风险所派生出新的保障需求；互联网大数据技术提升保险行业的风险定价能力和风险管控能力，从而将以前难以有效管理的风险纳入承保范围；借助互联网强大的客户聚集能力，将保费、保险期间碎片化，以往不具有高额投保能力的客户纳入了被保险人群。
二、互联网保险架构设计
系统采用微服务技术架构，实现微服务化快速开发，7*24小时不停机发布。福能互联网保险系统以福能集团的战略发展部署为指引，着力打造“互联网+保险”的业务新模式，深入开展移动网上商城、互联网服务平台等应用建设，依托渠道接入平台建设，将业务拓展到不同的销售渠道，提高市场份额。持续完善互联网保险电子商务体系，提供投保、承保、核保、理赔、支付、网上商城等服务。通过当前主流先进的互联网应用框架，打造保险综合信息服务平台，成为服务集团员工、惠及国企的保险管家，成为公司保费来源的新生力量。
三、互联网保险建设内容
围绕福能保险经纪有限公司当前的产业状况与信息化现状，构建基于互联网保险的产业生态圈，通过优化生产要素，更新业务体系，重构商业模式等途径提升PC网上商城、移动网上商城等应用功能，更好地发挥前端实时信息交互的使用效果，结合企业自身业务需求和保险公司、第三方平台等信息资源，加强互联互通，深化资源整合，加速创新驱动，建立渠道接入标准与规范。互联网保险系统项目建设包含PC商城、移动网上商城（含微信商城、微信小程序、APP商城）、渠道接入平台、互联网服务平台、后台管理中心。
（1）PC网上商城
包括商城首页、用户注册、会员登录、在线检索、在线投保、在线支付、在线客服、综合查询、理赔查询、我的订单、我的信息、我的保单、购买专区、业务人员管理等。网上商城整体风格采用扁平化设计，简洁清晰，分区明确，通过采用电子书翻页的展现形式，让用户具有良好的感知和体验。
（2）移动网上商城（包含微信商城、微信小程序、APP商城）
包括客户关注、客户认证、权限系统、消息推送、在线咨询、在线客服、网上商城、网上投保、个人中心、保单查询、理赔资料补全、营销及宣传推广等。使用微信接口完成商城便捷的配置、发布和购买保险产品，并能与中台服务对接确保正确出单。
（3）渠道接入平台
包括接口基本信息配置、业务信息配置、接口产品配置、解析处理类配置、接口流程步骤配置、监控管理等。通过拓展不同的销售渠道提高市场份额，结合保险行业的销售模式，与其他合作渠道共同销售的需求，将此接入平台定位于一个集渠道配置和接入、渠道接入监控于一体的渠道接入服务平台。为了便捷渠道的接入，接入平台提出了渠道接入流程配置的思路，可根据渠道的不同特点，配置符合该渠道的接入流程，最终实现统一管理渠道的接入，统一监控渠道的运行状况。
（4）会员平台
针对客户人员进行会员制管理，主要包括会员注册/登录、第三方账号绑定、个人会员管理、会员等级管理、会员积分管理、账户安全管理、实名认证、绑定与关联、保单信息关联、常用被保险人等。根据会员信息关联会员在不同平台，不同保险公司出的所有保单。
（5）互联网中台服务
包括核保服务、承保服务、理赔服务、保单相关业务查询、保费计算接口等。集成了与保险公司相关保险业务的接口，支持用户从核保、承保、理赔、相关业务查询等投保过程中的互联网业务生命周期数据对接服务。将核保相关的业务服务进行封装，并统一对外提供服务，针对不同的险种进行设计，有核保服务、核赔服务等。
（6）后台管理中心
包括后台管理中心首页、登录/退出、销售管理、商品管理、订单管理、支付管理、保单管理、会员管理、统计报表、系统管理等。提供人员工作台信息，显示需要登录人当前需要处理的各项任务，包括：待处理的投保单，待处理的预约单，待处理的投诉，待处理的留言等信息。
与上游保险公司进行数据对接时根据上游保险提供的业务产品及接口进行对接，接口对接技术方式主要为webservice和http，对接的主要业务功能有承保服务、核保业务、保单服务等功能，满足投保及理赔业务的处理，数据交互对接的形式主要为实时或定时进行数据获取。
与下游第三方企业进行数据对接的为两种方式：一种为API接口对接，提供承保及理赔的相关接口供第三方企业进行后端服务接入；第二种为H5接入，提供承保及理赔相关的H5服务供下游企业进行直接接入。保单承保时需要的付费过程主要通过第三方支付平台完成金融支付。
结语
信息中心作为软件“生产者”及承办方，我们需要站在软件“消费者”的角色去提升用户体验，提高产品粘度。为了保障各个阶段的项目进度管控，通过项目WBS任务分解，将项目跟进的粒度细化到“每一天”，每个颗粒度进行质量结果验证、进度偏差管理，发现偏差马上进行矫正。福能互联网保险项目旨在基于公司保险销售、业务管理、客户服务、财务收支、风险控制等方面的实际需要而建设的智能化互联网保险平台。把“技术”和“商业”两者更好地结合发挥效益，通过系统建设留下用户的“数据脚印”，记录所有用户行为信息，做到所有信息可以追溯，所有数据都可以监管，满足银保监会的监管要求，公开透明化，加强产寿联动，盘活内部资源，摊薄运营成本，铸造企业品牌，提高市场竞争能力，满足客户对保险的多元化需求，从而发挥福能集团多元化企业战略组合的优势，形成战略协同效应。
陈洪华（?1982.12）性别?：男，民族：汉，籍贯：福建莆田，?研究方向：计算机科学与技术，工作单位：福建省能源集团有限责任公司