赵楠
鄂尔多斯电业局杭锦供电分局 内蒙古鄂尔多斯 017400
摘 要：营商环境的优化与中国经济的发展存在必然相关性，需要高度重视。从当前的营商环境情况来看，依然存在不足，主要体现为发展不够均衡，还需要进一步优化。电力企业经过多年的发展，供电服务质量明显提高。处于新的发展时期，要提升客户的满意度，就需要全面提升“获得电力”指数，这就需要直接面对的问题。本论文着重于研究对营商环境进行优化并以客户为导向全面提升“获得电力”指数方面的内容。
关键词：营商环境；优化措施；客户；导向；“获得电力”指数；全面提升
引言：
中国的国有企业改革步伐不断加快，电力企业的发展方式出现明显变化，从原有的规模化方向发展向提高质量和效益方向转向，企业在注重发展的同时，将客户为导向。在多年的发展中，众多的供电公司，其供电服务水平以及供电能力逐年攀升，与此同时，电力营商环境优化成为当前需要面对的问题。处于新时代，就要从提高客户对企业服务的满意度出发，提升“获得电力”指数，对电力企业更好更快地发展具有与战略涵义。
一、以客户为导向的界定
所谓的“客户导向”，就是企业以客户为中心展开活动，使客户的需求得到满足，在这个过程中，需要对客户所具备的消费能力、消费行为以及消费偏好高度重视，一些客户要素对企业的发展产生一定的影响，需要进行调查并详细分析，根据所获得的结果调整产品的开发规划，创新营销手段，将新的发展策略制定出来，对客户的需求动态化满足，促使客户有更强的购买欲望，使企业有更高的营收水平[1]。客户导向重在满足客户需求，根据消费者需求提供产品和服务，这就需要对市场运行的情况以及客户的偏好进行研究，对客户需求的重视程度与对竞争对手的重视程度相同。
二、中国的营商环境现状
在《中国知识产权保护与营商环境新进展报告（2018）》中指出，中国的营商环境不断优化，已经获得显著成果。营商环境的改善程度在亚太地区处于第一位，在全世界处于第三位，从整体的营商环境来看，在2005年尚处于91位，现在已经进入前50位，提升幅度是非常大的。中国的社会经济发展速度不断加快，推进了贸易化进程，就需要整改营商环境。
中国在2018年就已经成立优化营商环境管理组，同时出台一些政策，促使营商环境的改善。具体的工作中，要求将市场准入放宽，为贸易投资提供诸多的便利，包括民航、铁路等行业都需要逐步放宽，对于行业垄断要打破，鼓励民间为行业发展投入资金。在改善营销环境的过程中，还需要加大监督管理力度，提高市场竞争力，维护公平的竞争环境，还要保护好知识产权。为了提高办事效率，还需要对互联网进行优化，以提高政务服务质量[2]。对评价机制不断完善，以获得更高的评价效益。通过优化营商环境，使营商环境得以改善，但是依然有不足之处，需要对这方面的工作继续努力。
三、以客户为导向提升获得电力指数的有效策略
（一）提升营销环境
世界银行对营商环境进行评定的过程中，主要有10个参考指标，具体为获得电力、创办企业、注册财产、保护少数股东、办理施工许可、纳税、合同执行、获得信贷、破产处理、跨境贸易。通过分析电力指数能够将企业获得电能所存在的困难更加明确，主要的决定于服务要素、办理要素和接入成本要素。中国获得电力指标分数不是很高，供电企业需要承担责任，重点要提升营商环境，促使企业获得电力的容易度提升。
（二）对获得电力指数强化部署
企业要获得较高的电力容易度，获得电力指数评价结果是重要的衡量标准。这就需对电力企业所提供的接入服务效果以及客户的满意度进行考察，服务考核结果决定于办电的手续、接入的成本、接电所需要的时间、电费的透明度以及电能供应的可靠性，围绕着这四点展开提升获得电力指数工作。电力企业展开优化营商环境的工作，宗旨是“人民电业为人民”，使营商服务全面优化，发挥客户的主导作用将现代服务体系构建起来。
国家电网要提高电路报装效率，将办电的流程不断简化，使接电的时间缩短，这样可以降低办电成本，服务水平提高，服务质量大大提升。通过强化运营监督工作，使电路的运行更加稳定[3]。从上面的四点出发改进服务，实现标准化服务，提高接电效率。在开展这项工作中，需要重点提高为小微企业电能供应的稳定性，对照世界标准创新服务。在电力营商环境优化方案中，对于电力业务办理的流程优化，省去一些中间环节，对接电时间严格限制，促使接电效率大大提升，电能供应更加可靠，提高电价的透明度，由此，获得电力指数得以全面提升。
（三）将创新工作积极落实
电力企业要提高获得电力指数，就需要从获得电力评价要素入手，在工作上不断创新，发挥客户主导理念的指导作用，全面提高服务质量。将创新工作有效落实，需要对办电手续予以简化，接电效率大大提高，将接电成本降低[4]。
其一，对办电手续予以简化，主要是对小微企业采用“零审批”的管理模式，根据小微企业对于电能的需求提供相应的服务，确保服务具有针对性。将互动服务平台建立起来并不断健全，从企业客户个性化需求出发将定制化解决方案制定出来，并积极落实。具体的工作中，需要采用现代化信息手段，客户可以远程申请，供电企业提供预约接电服务，实现审批材料信息化，由此可以缩短接电申请、审核以及接入的时间。与此同时，还要接入政府部门，对于企业工商等各种评价信息都能够实现共享，由此缩短了审核时间。
其二，提高接电效率。将现代化信息平台建立起来，转变被动服务为主动服务，使接电效率提高。在实施接电审核之后，将接电确认环节取消，对审核结果通知给客户，让客户根据需要预约安装信息，系统将信息传输到安装平台。将智能化的任务派发平台建立起来，当接收到安装任务之后，信息传输给安装人员，安装人员为客户提供上门接电服务，由此提高服务质量和服务效率[5]。
其三，接电成本降低。根据小微企业的接电需求提供补贴，将接电表的费用以及接表箱的费用免除。
结束语：
通过上面的研究可以明确，处于新时期，电力企业也要呈现出新的发展面貌。对电力营商环境进行优化，就要积极走创新发展道路，明确企业所处的发展阶段不同，所处的工作侧重点也存在不同。中国当前对于电力营商环境高度重视，并采取了各种优化措施，但是，对于提高电力指数还需要积极探索，将以客户为导向的优化方案制定出来，使企业为客户提供高质量服务，实现营商环境的升级，以使企业创造更高的经济效益。
参考文献：
[1] 蔡振才, 杨正信, 吴学生,等. 以提升"获得电力"指数为导向的"三个一"管理与实践[C]// 中国企业改革发展优秀成果2019(第三届)下卷. 2019.
[2] 史辛琳, 曹新颖, 闫泽民,等. 关于创优服务助"获得电力"指数提升的浅谈[J]. 电子乐园, 2019，000(10):0443-0443.
[3] 贾聚光. 让客户更快更好地"获得电力"——国网山东省电力公司高密市供电公司优化营商环境工作纪实[J]. 农电管理, 2019, 279(02):13-14.
[4] 林淑英,冯海俊. 基于获得电力指数的全景画像,助力营商环境优化管理[J]. 企业管理, 2019，000(S2):248-249.
[5] 钟晓剑. 新形式下优化营商环境提升供电服务水平策略探究[J]. 农电管理, 2020, 295(06):49-50.