许志杰
国网冀北遵化市供电分公司, 河北省 遵化市 064200
摘要：近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。当前电力企业的定力营销服务管理中存在缺乏正确服务理念、客服人员能力不足、客户满意程度较低等问题，基于新时代服务理念，通过树立新时代服务理念、创新服务技巧、设立客户反馈机制等措施对电力营销服务管理加以改进，对于提高服务人员服务质量、提高客户满意程度以及促进电力企业改革与发展均具有重要意义。
关键词：电力企业；电力营销；优质服务
1 电力市场当下的发展特点及情况
1.1 现阶段的电力市场特点
现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，因此需要加强对电力产品的研发效率，但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务，对于供电企业而言，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。
1.2 电力市场今后的发展情况
供电企业在今后的发展过程中，需要树立起正确的电力营销观念，从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案，使电力优质服务得到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展，为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时地了解用户的需求，真正的掌握他们的想法与建议，从而为电力产品的生产提供宝贵的意见，满足当下人们的实际需求，还需要做好电力产品的售后服务工作，及时将用户问题加以解决，提升用户的满意程度，只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间，同时在为用户办理相关业务的过程中，尽可能地将办理模式简单化，这样不仅可以为用户带来一定的便利，还使服务质量得到了较大的提升，使用户可以感受到供电企业的高品质服务，从而增强对供电企业的信任感。
2新时代服务理念在电力营销服务管理中的应用
2.1树立新时代服务理念
正是由于电力企业在我国经济发展中扮演着重要的角色，因此注重电力企业先进服务理念的建设十分必要，关系着我国经济的平稳发展。对于电力企业而言，构建新时代的服务理念就必须保证服务工作和电力营销服务的有机融合，形成对于现有服务机制的创新，通过良好培训的方式确保每一位员工对于新时代服务理念的充分理解和支持，形成全员参与新时代服务理念建设的局面。在新的服务理念的引导下，完成内部电力营销服务制度的改革，从而走上信息化建设的发展道路。要求相关服务人员在面向客户时保持严谨的态度，关于电力产品的介绍需要采用真实的描述，禁止出现过度夸张的情况，以此提高客户对于产品以及服务的满意度。同时对于服务人员的自身基础能力也提出了较高的要求。
2.2创新服务技巧
受到传统服务理念的影响，大多数客服人员所采用的服务技巧十分单一，在营销话术方面也更古不变，很难吸引客户对于产品的兴趣，甚至会引发客户对于企业的反感，同时也存在部分人员对于专业知识掌握不熟练的情况，无法保证对于客户疑问的及时解答，这些都有可能引发客户对于企业好感度的下降。因此，在新时代服务理念的指导之下，要求针对客户需求进行全面调查，并以此为根据展开关于服务人员的培训工作，确保客服人员专业能力的增长，不断优化服务人员的营销话术能力。注重对于服务技能创新将是新时代服务理念建设过程中的重要工作内容。
2.3重视电力营销宣传工作
新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机，媒体可以有效推广电力能源优势与电力企业服务品质，基于绿色环保特点，促使能源消费者之间的合作，降低成本支出，促进能源业务的良性发展。宣传初期，不同用户在能源配额确定积分，还可以合作电器制造商，购买电器并发送电费有相关活动等[3]。还可以为消费者进行问卷调查，从客户需求角度了解电力企业营销服务定位，进而为广大客户提供更多优质服务。
2.4做好电力指标管理工作
对于电力企业的服务质量评价指标主要包括电能质量和电力服务质量等方面。对于电能质量的保障，要求电力企业所建设的配电网质量水平足够可靠，能够提供安全稳定的电能输送。而对于电力服务质量方面的保障，则需要针对电力营销工作的质量水准进行提升，在此基础之上实现服务水平的增长。首先就需要针对现有的电力营销制度进行完善，这将成为电力企业日常营销工作开展的重要指导同，时也关系到电力企业核心竞争实力的增长。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件[4]。
2.5健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。
结束语
综上所述，正是由于电力营销服务质量对于电力企业发展所产生的重要影响，在新的时代背景之下，构建新的服务理念十分必要，才能够更好的保证电力企业所提供的服务满足客户的需求，积极改进电力营销服务管理，提高服务质量，其对于企业形象与企业发展均具有重要意义。
参考文献
[1]惠钰.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].商讯,2020(35):112-113.
[2]陈堉.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].中外企业家,2020(21):70.
[3]潘昱喆,乔茂坤.提升电力营销优质服务的有效对策[J].中国新通信,2020,22(03):136-137.
[4]郑必武.电力营销优质服务的提升策略[J].中国电力企业管理,2019(35):14-15.
[5]王红艳,刘清.电力营销优质服务现状及改进对策分析[J].企业改革与管理,2019(22):86+95.