滕志刚
国网新疆电力有限公司奎屯供电公司，新疆 奎屯，833200
摘要：我国的经济发展在很大程度上推动了我国很多行业的创新以及改革，我国电力行业在这一过程中也取得了非常好的发展以及改革成果。随着我国电力行业改革的不断加深，我国电力行业面临的市场环境在不断地变化过程中，给我国电力行业的发展带来了一定的难度，伴随着竞争的加剧，我国电力行业也需要进行相应的创新以及改变。在当前电力市场不断变化的过程中，我国的电力行业应该在营销服务管理工作上进行相应的改进以及提升，只有这样才能够在根本上适应电力市场的环境改变以及竞争。
关键字：新时代；服务理念；电力营销；提高管理水平
1建立电力营销服务管理系统对于电力供应工作的主要意义
电力营销管理的主要内容是将经济和管理两个方面的工作结合起来做好电力的供应工作，做好电力营销服务的工作是企业能够长远发展的重要保证。企业在进行电力营销的过程中应该能够结合自身的实际发展情况去采取各种适当的方法对于内部的运行系统进行不断的升级和改造工作。只有保证电力系统的管理水平达到了一定的维度，才能够将市场进一步扩大。有关企业在进行实际调研的过程中应该对于营销管理的各个方面进行系统化的研究，注重每一个工作环节的设计细节。只有这样才能够实现比较科学化的管理效果。
2电力营销服务管理中现存问题
2.1电费价格机制不够科学以及合理
市场在竞争的过程中，最主要的杠杆就是产品以及服务的价格，这一点在我国电力行业同样适用。但是我国的很多电力企业在进行具体的营销管理的过程中，并没有完善的电费价格体制，没有将这种价格体制建立健全，这一方面的阐述我们还可以从另一个角度来分析，我国电力企业在定制电费价格体制的过程中，并没有完全按照市场的环境以及电力企业的生产量来进行，目前主要的价格体制最主要的支撑点是我国的政府相关部门。我国电力行业的价格整体上来讲还是由我国电力相关部门来决定，这样就让我国的电力价格在市场的竞争过程中没有明显的灵活性，不能够根据市场的环境进行及时的价格体制改变。同时我国目前的电力价格也不能在很大程度上显示出我国电力的需求量。这样的做法在很多时候都是存在弊端的。
2.2缺乏正确服务理念
电力营销服务管理的优劣直接影响电力企业的发展速度，虽然大多数电力企业均开始着力于提高电力营销服务质量的工作，但是由于其缺乏正确的服务理念，致使其始终无法提高电力营销的服务质量，从而无法为客户提供优质服务。所谓缺乏正确的服务理念，一方面部分电力企业在发展电力营销服务时，依然将传统的服务理念作为服务根本，而传统的服务理念已经无法满足当前的社会需求；另一方面部分企业追逐时代的步伐，将电力营销服务理念与网络信息技术相结合，大力创新，但是在创新过程中毫无顾虑，只是为了创新而创新，并没有将客户的需求作为创新的基础，从而导致其无法被大众所接受。
2.3营销管理策略失误
电力服务水平的提升依赖企业内部的管理，专门的营销服务部门和电力其他生产部门之间的存在分工不明确的问题。首先，职责的分工有待于进一步细化，营销其实是电力产品的推广，但消费者的对产品的接受来自企业的方方面面，包括市场影响力、其他项目业务服务水平等，单一的营销策略是很难适应市场变化；其次，供电企业未能了解市场需求，对用电客户的服务并没有做到细致分析。
3提高电力营销服务管理水平的具体策略
3.1树立新时代服务理念
电力企业作为我国经济发展的重要组成部分，将先进的客户服务理念应用其中既可加大电力企业的发展势头，对于促进我国经济发展也具有重要作用。电力企业将新时代服务理念与电力营销服务相融合，在企业内部构建新时代服务体制，通过定期培训，让企业内每一位员工均能充分了解新时代服务理念的全部内容，并根据这一理念对企业内电力营销服务制度进行改革，实现电力企业信息化建设。客服人员为客户服务时需要秉承严谨的态度，一方面客服人员与客户进行电话交谈时，介绍电力产品避免出现过于肯定的词语，切莫过度夸张，从而避免客户对电力产品的真实性产生疑虑，容易发生误会，另一方面客服人员与客户交谈时语气尽量亲切，介绍产品时需要展现出扎实的专业知识。
3.2创新服务方式，提高管理水平
首先，要对服务渠道进行创新，现代网络可以影响到生活的各个方面，电力营销也可以通过创建网络服务平台提升服务管理水平，如在电视、广播、微信等网络平台实时发布企业服务动态，以便达到精准化的服务水平。其次，要进一步完善营销服务信息管理，借助网络信息科技为广大市场做出科学服务系统化评估，提升服务产品的多样化和客户需求的可选择性。除此之外，企业各部门之间分工明确精细，为营销服务创造良好的工作环境。在队伍建设过程中，要注重培训管理的过程，同时把培训管理的成绩与薪酬待遇相关联，提高工作人员的参与热情。
3.3提高相关人员的专业素质
提高服务人员服务质量，服务理念跟随大众的需求不断创新，迎合市场的发展方向，并结合企业自身的优势和特点，构建良好的电力营销服务管理制度，健全的管理制度可实现客服人员的有效管理，提高客服人员的工作积极性，保证客服人员以乐观的工作态度为每一位客户提供优质服务，最终达到提高客服人员服务质量的目的。在竞争激烈的市场环境下，除了电力产品的价格与质量，电力营销服务的质量也是决定客户选择的重要因素，实现服务质量提升，便可一定程度避免客户的流失，在激烈的市场环境中占据一席之地，从而保证电力企业的稳定发展。
3.4改变价格政策制定亲民政策
因为我们实际国情的原因，供电基础工作大部分还是由国家政府进行调整和垄断供给的，市场上的电价是由政府统一管理，同时受到市场其他因素的影响，因此当前的电力公司营销情况并不能够真实地反映出一个公司的综合实力和实际经营情况，我们国家最近这些年来正在着力改善这种情况，并且随着电网改革行动的不断深入发展，相关的电力企业当前在有关政策的影响下积极配合政府和市场做好电价的调控工作。在十八大的背景之下，节能减排的思想被普及开来，各级政府当前都在鼓励市民节约用电减少电力资源的浪费，所以有关的电力公司在制定电价的过程中应该能够在不同的时间、不同的季节、不同的区域进行价格上的限制，对于国家的大型民生企业，新型的高科技企业应该能够给予价格上的优惠，分阶段进行电价的调整，促进企业节能减排工作的落实，充分利用自身的优势去将能源集中使用。
结束语：电力营销服务水平的提升依赖于员工自身的责任意识与服务意识，电力营销服务需要一定的专业技术的支撑，针对服务中出现的问题，及时反馈客户需求，这才是电力企业应该牢牢掌握的管理对策。随着电力市场需求的增长，未来电力企业之间的竞争力提升也在很大程度上与营销服务水平相关，通过有序的市场运作和科学的推销手段，使营销服务活动在企业长期发展战略中开辟一个新天地，是每个电力企业现代化发展的必由之路。
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