路宏梅
内蒙古电力(集团)有限责任公司巴彦淖尔电业局农垦供电分局 内蒙古自治区巴彦淖尔市015000
摘要：电力市场改革下电力营销管理服务方向和内容也发生一些变化，为更好地满足电力市场需求，开展营销管理创新是必然可行的。下面文章结合电力营销管理问题，探讨电力营销创新策略。
关键词：电力市场；电力营销；营销管理；市场改革
引言
近年来,随着国家大力推广新能源,太阳能、风能等一些清洁资源逐渐进入民用领域。再加上清洁能源技术的进一步成熟,该技术将成为未来电力资源的主要竞争对手。然而,目前的电力技术已经非常成熟,实现了电力生产调度自动化,但电力营销信息化管理仍属于粗放型发展模式。在电力营销方面,目前还没有建立科学合理、对市场反应敏感的电力营销管理信息系统。为了提高电力企业的竞争力,满足电力企业对电力营销科学管理的需要,电力企业需要做好电力营销信息化工作,以提高企业管理水平、推动企业长远发展。
1电厂电力营销管理相关概述
电力营销简单来说就是电力企业通过生产、输送等多种不同的方式实现电力产品价值的组织和交换，已获得电力企业需求的一种社会服务过程。电力营销包括多方面的含义，首先电力营销具有交换功能，兼具社会与管理属性，可以满足发电厂的需求和欲望。电力营销在社会发展中，最为主要的作用就是缓解生产与消费之间的矛盾，满足社会成员对于电能的需求。随着社会经济的不断发展，我国对于电力的需求逐渐增加，为发电厂带来了巨大化的经济效益，以往的发电系统已经难以满足人们的实际需要，所以为了充分适应时代发展变化，发电厂必须全面进行改革。改革不仅包括技术，还需要对管理进行合理的改革，而电力营销则是改革的重点内容。我国在发电厂发展过程中给予了最大化的支持，使发电厂改革拥有了稳定的基础，而电厂也逐渐意识到只有加强电力营销管理，才能满足电力发展需要。
2电力营销管理存在的问题
2.1电力营销管理设计理念落后
在21世纪，我国经济高速发展，在市场经济体制下，实行的是优胜劣汰，而我国电力企业由于长时间处于垄断状态，对于市场经济体制的改变并没有明显体会，服务落后，人员思想也守旧，营销管理手段也在沿用传统管理模式，不能跟上时代发展。低效率的电力营销管理模式，无法满足时代发展需求的同时也在制约电力企业发展。改变旧有的电力营销模式，是实现电力营销优化创新的关键。如何能为用电客户提供优质服务，在信奉顾客就是上帝的时代，需要重点关注。电力企业想要提升企业的经济效益，并成为社会标杆，需要认真了解市场情况，改变管理模式，提高管理人员的服务水平。让电力营销管理在实际工作中，无论在服务态度还是工作效率上都能让顾客满意。
2.2供电企业应对突发问题的能力不足
在电力营销工作中，供电企业应对突发问题的能力也会影响客户的满意度。几年前，某市一辆大货车撞断电线杆，使得该市中心城区出现了大面积停电事故，工商业用户因停电问题出现了一定的经济损失。该市供电局第一时间采取了防治措施，启动了应急预案，调动了多方人力资源，进行检修，通过几天的抢修，该市中心恢复了供电，满足了当地居民的用电需求。试想一下，若是出现了突然大面积停电事故，企业未能在第一时间采取有效措施解决问题，将会给当地的居民或者是各个企业的生产带来非常严重的影响，这必然会增加电力用户的负面情绪，对供电企业的办事效率、能力出现不信任的情绪，用户的满意度会大大降低，供电企业的整体信誉和形象会由此受到影响。所以，供电企业应对突发问题的能力会影响客户的满意度。
2.3信息化水平低
首先,电力企业的管理者没有结合自身的实际情况全面认识电力营销的信息化工作,导致企业在信息化建设过程中,建设方向出现了偏差,浪费了大量的人力、物力和财力,耗费了大量的时间。其次,相关人员的专业能力不强,在信息技术快速发展的过程中,电力企业对企业员工工作技能的要求不断提高,而电力企业员工的工作能力大多不能胜任当前的信息化工作,进一步阻碍了电力营销信息化建设。最后,在推进信息化的进程中,电力企业没有深入思考、研究电力营销信息化规划,盲目追求硬件设备配置的高性能建设，一旦出现问题,会给企业造成巨大损失,甚至陷入纠纷。
3电力市场改革背景下的电力营销管理策略
3.1改变传统管理设计理念
电力企业想要在市场竞争中稳步发展，就要对市场进行精准定位，提供精准服务。想要准确分析出市场需求，就要通过大数据来进行信息筛选，获得有效信息并加以运用。根据用电人员潜在需求进行数据统计分析，制定出符合市场变化，科学合理完整的营销管理模式。在电力营销管理过程中，工作人员要学会换位思考，从用电客户角度出发看待问题，这样才能发现在电力营销管理过程中存在的一些弊端。及时发现问题，及时解决，从根本上改变营销管理模式，不断提升电力企业服务质量。在传统管理理念上，加强互联网在电力营销管理上的使用，用这样全新的方式，让用电客户自由选择时间地点来轻松办理任何想要办理的业务。不仅能为用电客户提供便利又可以提高企业办事效率。电力企业要从组织结构与业务办理方式上做出整改，为电力营销管理的创新发展奠定基础。
3.2积极帮助客户解决问题
结合市场发展趋势，树立科学的服务观念，结合市场或者是客户要求，构建“一站式服务“体系，便于为用户办理相关业务，提升服务水平，保证客户对服务工作满意。如，对于某石化公司而言，突然的停电是最怕发生的问题，在某次雷击事故中，给石化公司带来了很大的损失，原料输送受阻、装置在高温、高压下未得到有效处理。该市供电局知道这件事情后，多次深入到企业做调查，协助企业工作人员解决线路方面的问题，通过各方的共同努力，该石化企业的专用电源线路电源接通，为避免雷击事故，该市供电局在线路上设置了避雷器，该服务受到了该石化企业的认可。
3.3建立现代化的网络信息平台
首先,电力企业要依托现有的营销数据,建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台,统一管控、集中分析电力系统中的信息,让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源,深入了解用户的支付能力和信用状况,通过平台识别风险,帮助电力企业避免坏账,促进资金回流。同时,还可以利用大数据平台开发电力APP,以及时准确地获取数据,避免因人工失误造成电力企业损失。其次,牢牢把握电力企业的优势,结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统,以满足企业和客户两者的需求。在信息系统平台交付使用后,要逐步完善信息系统应急预案,包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。信息系统应急预案不仅是为保护系统服务器硬件设置的风险防范措施,还是针对网络信息安全的专项防范和应急预案,能够确保网络信息安全信息系统安全可靠。最后,充分利用电力营销信息化网络服务平台的优势,通过在线培训、讲座等方式,提高电力企业员工的技能水平,使他们能够更全面、更熟练地操作电力营销信息系统,为电力营销信息管理提供更高效、更便捷的优质服务。
结语
综上所述，在电力市场改革背景下，发电厂也逐渐发展和完善，其中电力营销管理对发电厂产生最为重要的影响，然而在目前的发电厂营销管理中还存在许多的问题需要完善，电厂企业还需要注重营销管理创新，引入信息化技术，提高电力营销的整体水平。
参考文献
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