孙云飞
国网新疆电力有限公司奎屯供电公司，新疆 奎屯，833200
摘要：随着产业和居民对电力需求的不断增加，电力企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。电力企业为了抓住机遇，迎接挑战，要将重点放在企业的规范化管理上。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出在电力营销业扩报装流程中所出现的问题，制定出电力营销业扩报装流程的管理和改进措施，为电力企业的长远发展提供参考和借鉴。
关键字：电力营销；业扩报装；规范化管理；流程
1电力营销业扩报装的基本概念
1.1业扩报装主要内容
电力企业要发展就必须要保证营销业扩报装的发展，当前电力企业应该重新审视自身发展的规划，改变传统思想对企业的束缚，加快调整企业在营销工作中的模式和机制创新，满足经济发展的需要。营销业扩报装工作是电力企业工作的重要，也是改革的难点。要下大力度，深入开展业扩报装工作的规范化，转变当前工作的不利因素，打造电力营销工作的新局面，只有这样才能提高电力企业的销售收入，推动企业又好又快发展。业扩报装工作是电力销售的核心内容，为了加快实现业扩报装工作的流程规范化建设，树立电力企业的良好形象，赢得广大客户的满意，电力企业应该改变自身的不足之处，研究更多符合现代人要求的行业流程，充分利用高科技手段的优势，加快对业扩报装流程的科学设计，要及时掌握行业的变化规律，使营销工作中取得更大的成绩，为电力行业的发展做出更大的贡献。
1.2业扩报装的发展现状
用电报装提速一直都是电力客户关心的热点问题,随着地域经济的快速发展，社会各界对电力行业服务品质的关注度越来越高,传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的低压报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起居民客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行各业对电力的要求正在不断增加，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，可以为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，他对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。
2业扩报装流程规范化管理的必要性
2.1有利于进一步提高电力营销服务水平
社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩报装业务量增加，对业扩报装业务进行规范化管理，可以使得电力企业在实施电力营销的过程中，针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊的实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方面极大程度的推动电力企业供给侧改革。
2.2有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展
电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约，往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展。通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业的综合竞争力，实现企业良性循环发展发挥着至关重要的作用。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
3.1转变服务模式
现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导致企业的经济效益持续走低，给电力企业的长久稳定发展造成不利影响。
因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务。
3.2优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
3.3创新改进服务方式
确保电力企业有限的报装资源能够得到充分、合理的应用，并积极履行社会责任，要为三农、低压弱势群体等提供绿色通道，确保客户能够尽快办理报装接电手续；同时还应当在企业内实施一站式服务，确保客户在整个流程中只需要与一个人对接；应将企业的串行改为并行，使业扩报装流程的内部流转时间能够得到明显缩短。
3.4积极应用信息技术
21世纪是信息技术飞速发展的时代，互联网技术、电子计算机技术、网络信息技术、大数据技术、云计算技术等高新技术已经成为社会生产、生活中不可或缺的重要组成部分。我国电力事业日新月异的发展，迫切需要对此类高新技术的有效应用，提高运营整体水平。为了有效利用用电营销业扩报装规范化管理，电力企业应该认识到现代信息技术的优越性，通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。电力企业在利用信息技术的过程中，应该积极构建起信息管理系统与服务平台，使得用户也可以通过网络快捷的进行业扩报装申请，在互联网的支持下，快速的将相关信息显示在服务平台上，打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面，构建起高效化、人性化的电力营销管理模式。
3.5完善管理方法
电力企业应该不断完善自身的管理方法，不断总结企业的管理经验，制定更多的简化流程，帮助企业提高经营效率，也能有效提升电力营销业扩报装的流程使用，更能激活科技人员的工作热情。在不断创新企业管理机制的同时还要优化各项管理措施，培养更多的人才管理团队，实现企业的长远进步，推动企业的发展进步。
3.6强化队伍建设
企业要重视对人才的培养，还要调动企业员工的工作积极性和工作热情。企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏，来提高员工的工作积极性。此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。
结束语：综上所述，实现电力营销业扩报装规范化管理有利于提高用电营销的整体水平，使得电力营销业扩报装业务的整体质量得到动态提升，进而提高电力用户的满意度，推动电力企业的健康稳定发展。希望通过文章的阐述，可以使相关工作人员认识到业扩报装流程规范化管理的重要性，结合供给侧改革总体要求推进电力营销模式改革，带动业扩报装流程的规范管理，与此同时要逐步提高人员素养，提高服务质量。
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