莫妍
国网阿尔山市供电公司，内蒙古 兴安盟 137400
摘要：市场营销学是经济社会发展的重要产物，它从理论上对营销的一系列行为进行了总结、概括，对当下和未来营销相关行为也具有重要的指导意义，尤其是对我国而言，基于我国引入市场经济体制时间还不算太久的现实情况，充分理解和运用市场营销的成型理论指导实际行为，可以有效避免一-些错误。目前，我国电力行业已经逐步改变国家垄断的局面，经济组成形式向多元化方向发展，在市场经济与计划经济相结合的大前提下，将市场营销和电力服务行业融合起来，有重要现实意义，也有利于电力行业和市场营销相关理论共同发展。
关键词：市场营销；社会行为；电力优质服务
1 电力市场的营销概述
就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。此外，电力商品作为电能交换的主要形式和途径，可以说是电力企业正常运营的能量来源。电力商品能够直接体现电能的价值，同时电力商品的价值比较昂贵，是电力企业的主要收入来源。电力企业可以以电力商品的销售为切入点，从做好销售服务工作入手，采取恰当的营销方式，提高电力商品的销售量，切实地提升电力市场营销工作的质量[1]。
2 电力营销和电力优质服务的作用
1）与用户用电需求相符合
在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。用户自身也可以根据实际需求，制定出来最有效电能使用策略，确保电能供给的平稳性。除此之外，电力优质服务还需要将用户作为主要导向，建立起来相互协商的关系，进行差异化供电，提升企业竞争力，降低电能产生成本的产生，实现双方互利共赢。
2）可以塑造良好的企业形象
不少学者认为在目前全球化趋势之下，全世界都应该要将道德性作为前提，重点打造企业文化新型，这一点也是一位优秀企业必须要具备的基础条件。对电力企业来说必须强化职业道德教育，在科学资讯技术之下优化营销手段，实施高效的工作，构建良好的企业形象。比如可以重点优化网上服务、实施同城收费及业务联网、提供服务和预约服务等等。以前电网企业都是直接参与到售电侧竞争中，同时在整个产业链中也都基本处在垄断地位上，服务水准及服务质量都比较低，这给电力用户带来了非常大的经济压力。在实施电力企业改革中，受电侧竞争渐渐被专业化的售电所替代，实现了电力企业管理工作的进一步发展。在目前的经济发展形势之下，电力企业的服务变得日益优质起来，用户自身也有了更为丰富的选择，享受着优质服务。在优质服务之下电力企业会依照区域情况制定出相应的电价方案，并实施具有人性化的营销策略，把更多的企业文化带给用户，获得了用户更多的信赖及认可，树立起来了良好的社会形象。电力企业属于国有企业，存在一定垄断因素，一些员工具有较强的优越感，缺乏服务意识。
但是当下在日益激烈的竞争条件之下，越来越多的公司开始给员工灌输服务创效的营销理念，大幅度改善了服务水平，保证了服务的周到性。
3）可以整合社会资源，提升竞争力
当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展基于，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。
3 电力市场营销及电力优质服务的实践措施
3.1 健全配置机制
从电力企业市场管理的角度来看，电力资源配置结构和人力资源配置还存在许多亟待解决的问题。因此，相关电力企业在实际营销过程中，坚持实事求是的工作原则，合理配置电力资源和人力资源，明确要求各部门、各环节的员工做好自己的员工工作是前提条件，保持沟通顺畅，积极协调各项工作，确保有序发展。同时，根据电力营销政策，制定详细的电力营销计划，预测可能影响营销效果的风险因素，通过组织岗位培训、引进人才等方式，建立专业的营销队伍，不断提升综合素质水平营销团队的。此外，要深入贯彻市场营销理念，调动员工的积极性和积极性，尽量引入奖惩机制，提高资源配置水平。
3.2 完善服务体系
一般来说，优质服务在营销工作中占有极其重要的地位和作用，其整体地位处于核心地位。大量实践证明，优质服务是企业外部发展与内部管理的核心环节。为确保电力企业始终为用户提供优质的电力服务，相关电力企业坚持可持续发展的工作原则，努力在服务阶段树立企业形象和品牌，可以显著提高自身知名度。同时，要结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，构建综合电力服务机制，妥善处理电力绩效和资源价格问题，突出人文价值。此外，营销人员除了专业的理论知识外，还必须精通营销管理策略。此外，电力企业的服务质量越高，越能促进企业的发展。如何在市场经济发展体制下平衡电力供应与电力营销的矛盾，是电力企业面临的主要挑战。由此可见，电力企业要在满足用户合理用电需求的前提下，为用户提供优质的用电服务，妥善处理市场管理中的各种矛盾，最大限度地争取用户的支持和信任。
结语
在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。
参考文献
[1]张哲.电力市场营销与优质服务的作用[J].企业技术开发,2017,35(14):115-116.
[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2018(6):114.
[3]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理,2019(6):98.
[4]高洪杰,王玉玺.建立以优质服务为核心的电力企业文化提高企业核心竞争力[J].北京电力高等专科学校学报(社会科学版),2018(27):58.
作者简介：莫妍（1994.08），性别女，民族：汉族，籍贯：内蒙古通辽市，（大学本科，助理工程师，研究方向：电力市场营销）。