基于风险管理的电力营销安全问题探讨

发表时间:2021/4/19   来源:《中国电业》2021年2期   作者:应燕 陈煜
[导读] 目前,我国的综合国力在快速的发展,社会在不断的进步
        应燕  陈煜
        国网杭州供电公司,浙江 杭州   310009
        摘要:目前,我国的综合国力在快速的发展,社会在不断的进步,伴随着社会经济文明的发展,人们在实际生活当中对各方面的需求越来越丰富,电力资源作为人们日常工作和生活中必不可少的能源之一,在生活质量的不断提升下,人们对于电力资源的使用要求也逐渐增高,从而给电力行业带来一定的挑战。电力营销作为电力行业中的重要工作环节,受到各种因素的影响,使得电力营销安全存在一定的风险问题,继而给电力企业的发展造成阻碍。因此,本文主要通过对电力营销安全风险进行基本的认识,分析了电力营销安全风险管理中存在的主要问题,并提出相应的改善策略,希望可以为我国电力行业贡献出一份力量。
        关键词:风险管理;电力营销;安全问题
        引言
        随着市场竞争的不断加剧,电力企业必须切实提升营销安全管理水平和管理质量,对电力营销过程中的安全风险予以高度重视,并结合实际情况建立健全相应的安全风险管理机制,为确保电力企业营销工作质量及安全打下坚实基础。
        1电力营销安全风险管理中存在的主要问题分析
        1.1市场风险
        电力企业营销过程中的市场风险主要可以概括为三个方面:供电量、供电价格以及电费风险,这三者也是影响我国电力企业营销工作最为直接和明显的问题,其产生的主要原因为:(1)电量风险。其产生的原因可以分为市场需求与实际供应情况之间产生差异性、自发电现象的生成以及直接与供电部门进行电量交易等,扰乱了市场电量供应的秩序,从而导致电量风险的发生。(2)供电价格风险。其产生的原因是由于供电的价格与实际的标准之间存在着很大的不符,造成价格风险的产生。(3)电费风险。这是电力企业营销管理中影响最为严重的环节,由于其影响因素较多,导致电费存在很多的不确定性,从而造成风险的发生。比如说,一些不良的电费企业,没有按时的缴纳相应的电费资金,影响电费的回收力度和效率;或者,在进行电表的抄见作业时,工作人员缺乏认真的工作态度,导致数据出现严重的错误,影响了后期的核对工作;再或者在电费核算的过程中,存在相应的误差,影响核算的准确率等,这些因素都会造成电费风险的发生,影响电力企业影响工作的进展。
        1.2电力系统操作所导致的问题风险
        电力系统的正常运行,也离不开相关人员的操作管理,一旦相关工作人员在操作的过程中,存在操作失误的现象,便会很可能造成电力企业的数据信息出现泄漏的现象,继而就会带来很大的风险问题。如果出现较为严重的后果,甚至会对一些文件和软件硬件造成损坏。
        1.3电费回收风险
        电费的及时、足额回收是保障电力企业电力营销成果的最终手段,而在电费回收的实际过程中,受诸多因素的影响存在着电费无法及时、足额回收的风险。一方面是由客户的复杂性所决定的。电力企业的客户群体是所有电力使用者,包括社会大众、企业、事业单位等各种个体和机构,特别是有些企业客户,若出现资金问题,很容易产生恶意欠费甚至是坏账的现象,进而带来电费回收风险。也有一些单位机构由于的管理及构成的特殊性时常会对电费的回收产生一定的阻碍。另一方面受收费方式不灵活的限制。比如说,一些不良的电费企业,没有按时的缴纳相应的电费资金,影响电费的回收力度和效率 ;或者,在进行电表的抄见作业时,工作人员缺乏认真的工作态度,导致数据出现严重的错误,影响了后期的核对工作 ;再或者在电费核算的过程中,存在相应的误差,影响核算的准确率等,这些因素都会造成电费风险的发生,影响电力企业影响工作的进展。
        2加强电力营销安全风险管理的路径探索
        2.1提高对电力营销安全风险管理团队的建设力度
        在电力企业的发展中,电力系统的各个环节之间都有着十分密切的联系。

电力营销安全管理中的各种问题,在发现问题、提出问题、解决问题的整个过程当中都离不开管理人员的支持与合作。因此,电力企业务必要认识到这一点,并且要不断地提高对电力营销安全风险管理团队的建设,从更加全面的方向,创建实力与综合能力更强的工作团队,并借助这些团队人员的辛勤努力与合作,来为电力营销安全风险管理工作的顺利展开打好基础。在该过程的进行过程中,要求各个部门都应当团结一致,按照严格的工作秩序展开各项工作内容,只有这样,才可以为国家创建更加高效的电力使用环境。
        2.2常态化开展供电服务品质评价
        组织开展供电服务第三方满意度调查,深入了解客户期望和供电服务存在的不足,找差距,定措施,促进服务能力提升。开展供电服务品质内部评价,从服务渠道、服务项目、服务投入、服务培训、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果,根据评价结果落实改进措施,促进服务品质不断提升。
        2.3加强营销过程中的监督管理力度
        加强对电力营销工作的风险管理和控制力度,对营销中的各个环节进行严格的监督和审核工作,同时还应建立完善的监督管理部门,安排专人对营销的过程进行严格的跟踪和管理工作,从而有效的降低风险发生的频率。由于电力营销工作涉及的内容比较多,因此在管理的过程中,要对其每个环节都进行严格的监督工作,比如说营销人员的服务意识能力、营销方式的合理利用、电量输送的情况、客户对电量使用的反馈情况等等,都应进行合理的追踪和管理工作,从而有效的提升电力营销管理工作的水平,避免风险的发生。另外,在进行营销监督工作时,要以长远的发展目标为基础,对其进行长期的管理工作,避免出现表面敷衍情况的发生,同时还要做好相应市场数据的收集工作,了解市场发展的规律,以便于进行合理的营销方案制定,促进电力企业的长久发展。其中市场数据的收集主要可以分为:市场电量需求的情况、供电的价格以及电费回收情况和电量的使用反馈情况等等。除此之外,还应建立完善的奖惩制度,对于出现重大问题的员工给予严厉的处罚和警告,以保证电力企业的合理运营。
        2.4 以人才为中心,完善选人用人机制
        1)提高关键岗位人员待遇在当前的形势下,为应对电市场化改革,进一步激活员工队伍,进一步体现岗位价值,应加大向关键岗位、贡献突出的员工的收入倾斜力度,让干事的人、贡献多的人得到应有的待遇,营造一种积极向上、努力干事的局面,以进一步保证关键岗位员工队伍的稳定。2)提升员工工作归属感人的最高层次的需要是自我实现, 也是每个人通过刻苦努力,使自己达到理想中的目标。 公司在制定规划的过程中,应根据其发展战略,为员工制定对应的职业发展规划,对于促进员工努力工作,激发员工创新热情有着重要的意义。 使员工在自我提升的过程中,得到公司以及他人的尊重,从而增强责任感以及成就感。
        2.5对安全风险进行总结
        一般来讲, 电力企业在后期对于各种存在的问题进行处理之后, 便会认为电力系统的运行不会再受到任何影响。 但是, 还可能会因为一些问题的影响, 使其存在一定的安全隐患,想要完全地避免这些问题的出现,就应当对电力营销安全风险的处理效果进行总结, 便于为后期相关工作的展开提供一定的参考依据。 作为一项服务行业,电力企业务必要及时与客户们展开沟通, 便于更好地为电力营销工作的顺利展开打好基础,因此便也能够促进电力企业的安全运行。
        结语
        综上所述,要想电力企业在竞争中脱颖而出屹立不倒,工作人员必须重视企业营销风险管理这项工作,科学的制定各项政策,明确服务责任和态度,让每一位员工认真负责明确自身意识,这样才能从总体上把控营销风险的经过,才能为客户带来极高的服务体验。
        参考文献
        [1]雷国盛.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].企业改革与管理,2014(8).
        [2]颜龙.浅谈安全生产风险管理体系在电力营销专业的应用[J].科技视界,2015(32).
        [3]邓柯.电力企业新时期电力营销管理机制的构建[J].中国高新技术企业,2014(15).
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